某商业广场管理制度规定汇编.docx

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1、某商业广场管理制度规定汇编以专求大以精求强场商互利共谋双赢经营宗旨客户满意.我6永恒的追求！企业目标让消费者满意让经营者赚钱管理人员工作守则要遵章管理,要廉洁自律,要坚持原则,要公平公正,要注重修养,要高效服务,要踏实工作,要深入业户,要锐意进取,要爱企如家,不营私舞弊;不吃拿受礼。不畏缩怕事;不歪曲事实。不粗言恶语;不拖拉扯皮。不三心二意;不脱离实际。不苟且混事;不损害集体。商户文明公约要守法经营,要文明服务,要诚实守信,要买卖公平,要实事求是,要平等竞争,要爱护公物,要履行三包,要配合商场,要及时交费,不违规违纪;不污言秽语。不损人利己;不见利忘义。不强词夺理;不撬夺生意。不擅自拆移;不破

2、坏秩序。不蛮横无理;不拖延逾期。目录一、XXXX卖场简介二、XXXX卖场商户进场须知三、XXXX卖场入场流程表四、XXXX卖场入场意向书五、XXXX卖场商户进场规定六、XXXX卖场准入准出的管理规定七、XXXX卖场质量保证金的管理规定八、XXXX卖场质量公开承诺九、XXXX卖场有关广告基金的管理规定十、XXXX卖场广告基金的使用规定十一、XXXX卖场品牌的管理规定十二、XXXX卖场商户进场装修规定十三、XXXX卖场商户入场申请表十四、XXXX卖场商户场地面积丈量表十五、XXXX卖场装修进程操纵表十六、XXXX卖场装修申请表十七、XXXX卖场装修协议书十八、XXXX卖场有关电话的申请规定十九、X

3、XXX卖场消防协议书二十、XXXX卖场商户装修验收单二十一、XXXX卖场商户场地基础设施登记表二十二、XXXX卖场进货查验制度二十三、商户新品申请表二十四、XXXX卖场有关营业的管理规定二十五、XXXX卖场有关部门职责及电话二十六、XXXX卖场管理部经理岗位职责二十七、XXXX卖场管理部主管岗位职责二十八、XXXX卖场治安管理规定二十九、XXXX卖场退场流程表XX大卖场商户进场须知为了规范大卖场的管理与营业,为消费者营造优美的购物环境,切实保护经营商户的利益,凡入驻XX大卖场的商户,须按照下列程序,办理手续进入大卖场经营。一、商户如有意向进驻大卖场经营,须填写入场申请表。1、公司与个体名称2、

4、公司与个体经营性质3、：经营品牌4、场地申请面积5、产品证书与资质6、联系人与联系方式二、市场部管理部审核后,根据商户入场申请表,确定商户经营位置与经营面积,制定房租价位。三、商户确定位置与面积后,与市场管理部签订入场意向书,并交纳每平方100元的质量保证金。四、商户依照市场有关装修规定，设计各自摊位的装修方案，提交市场管理部审核。审核项目：1、商户装修是否贯彻敞开式原则2、商户形象墙3、商户商品展示货架4、商户灯光效果5、商户门头效果6、商品展示间效果五、商户与市场管理部签订装修协议书,交纳3000元装修押金,按时进入卖场装修。六、商户按规定装修完毕后,市场管理部填写商户装修验收单,验收无误

5、后,退还商户装修押金。七、商户装修完毕后,与市场管理部签订正式进场经营合同及治安消防协议书,并提早提供下列证明：（均为原件，留复印件或者被授权人护照或者身份证复印件或者法定代表人）。1、经营品牌厂家营业执照2、经营品牌生产许可证3、经营品牌产品质量检验报告4、经营品牌质量体系认证5、商标注册证6、产品环保体系认证7、厂家授权书8、经营产品进货发票9、其他产品有关证件与宣传画册八、商户熟悉并遵守市场各项有关管理制度,进入卖场经营。入场意向书编号*711UW甲方：XXXX有限公司乙方：经甲方对乙方的进场申请、经营产品与品牌的资格调查，甲乙双方协商一致,就乙方进驻XXXX卖场达成如下一致意见。一、甲

6、方根据乙方经营项目同意乙方租赁XXXX卖场区平方米的室内场地。二、乙方租赁甲方市场场地价格为元每月每平方米另公用面积按平均分摊比率%为平方米,实际使用面积合计为平方米，每月场地使用费用合计为人民币元。三、乙方在签订本意向书后，三日内一次交纳元进场费用，此款作为场地使用押金与产品质量保证金，在签订的正式合同到期后，若合作期间未出现质量事故解决未果的情况与未出现私自转让场地的情况下，且又不愿继续经营,甲方在半年内全额退还。四、乙方在签订本意向书后,可享受天的免费进场装修期，即从年月日至一年月日，在装修期内，乙方务必按时进场按甲方有关装修规定进行装修，对违反甲方市场整体规划的装修，甲方有权要求乙方限

7、期整改，若乙方在装修期内未按时进场装修，甲方有权视为乙方自动放弃该场地的使用权，并将该场地转为第三方使用，乙方不得有任何异议。五、乙方在装修好并通过甲方验收合格后，一周内签订正式本年度场地使用合同，场地使用费第一年以意向书为准，之后乙方按季度交纳场地费用，于每季第一月25日前及时交纳，否则，每天加收5%的滞纳金，若乙方拖欠费用超过7个工作日，甲方有权收回场地使用权，并不退还进场费，乙方不得有任何异议。六、乙方可普遍享受甲方有关其它优惠政策，具体见当时甲方通知。七、乙方承诺熟悉甲方对市场的管理规定，并认同甲方为市场唯一经营者、管理者、组织者、服务者、协调者的身份，严格遵守、执行市场对顾客的宣传与

8、承诺。若乙方长期违反市场的管理规定，甲方有权收回乙方场地使用权。八、甲方承诺乙方为其经营产品与品牌在市场的唯一性，保证不引进第二家同品牌的产品。九、有关广告、宣传、促销、服务、产品安全等市场规定另附。十、乙方每季交纳的场地使用费与其它费用，务必到市场财务部亲自办理，无甲方授权的情况下，乙方不得委托甲方管理人员办理财务业务，否则甲方将视为个人行为而不承担任何责任。本协议一式二份，与乙方填写的XXXX卖场商户进场申请同时有效，均作为签订正式合同的基础，若有未尽事宜，甲乙双方协商解决。甲方代表：乙方代表：甲方签章：乙方签章：商户进场规定一、商户入场之前，应与市场管理人员认真检查场地基础设施情况，包含

9、营业场地的电线、开关、水表、电表、天花板、灯具等一切设施是否完好，并填写进场基础设施登记表，从进场装修开始，市场方对以上设施的维修实行有偿服务。在商户离场时，应与市场管理人员一道与进场基础设施登记表核对，若有损坏，按原价赔偿的原则进行清算。二、卖场内外的上下水管道、屋面、消防等一切公共设施，由市场管理部承担维修。三、爱护市场的一切公共设施，如因人为因素造成损坏的将由当事人承担维修费用，造成缺失的由当事人负责赔偿。四、商户入驻应核对好水电表底数，每月的15日到市场管理部缴纳上月水电费用。逾期每天将加收5%的滞纳金，超过10日对未缴纳费用的将停止其水电供应。水电收费标准为：动力电XXX元/度；照明

10、电XXX元/每度；水XXX元/每吨。五、自觉保护环境卫生，市场内禁止乱丢杂物，生活垃圾要装入袋中丢进垃圾箱，由市场保洁人员定时清运。六、自来水不用时应随手关闭，停水时不要使用，以免水来时泛滥成灾。冬季由于水管爆裂产生的后果，由当事人自己承担责任。七、车辆禁止进入市场八、注意安全、严防盗窃、火灾发生。商户应认真遵守市场消防管理制度，每45平方米配备一个灭火器，做好一切防范工作。准入准出的管理规定一、目的为保护XX公司XXXX大卖场的品牌形象，增强XX公司在目标消费群体中的品牌忠诚度，深化实施XX公司的品牌战略，同时为各商户的经营环境、切身利益与长远进展奠定基础,结合XX市商业管理局XXXX年第X

11、X号文件关于贯彻市场产品质量与服务由市场法人先行负责的决议中，防止与杜绝三无产品、假冒伪劣、服务不规范、虚假宣传等恶性事件的发生，特制定本规定，此规定关于XX公司XXXX大卖场的商户具有广泛的约束力，并在公司与商户之间签订的入场合同书中明确了此规定与合同具有同等的法律效力。二、原则公平、公正、公开。*4匕二、TK日树立市场的核心竞争优势：质量、价格与服务。将消费者利益、商户利益、市场利益有机结合，坚持在推选市场现代化建设的同时与XX市经济建设方向保持一致。四、准入条例1、坚持一品一店的原则，由厂家直接授权的代理品牌至少要有一到两个。杜绝炒货现象。经双方同意的其它合作方式不受此条限制。2、进场品

12、牌务必出具厂家生产许可证、厂家营业执照、产品质量保证体系、商标注册登记证、厂家授权证书、环保认证、安全认证等其它证书，至少需要五项。严禁三无产品进入市场,杜绝虚假产品广告与虚假宣传。3、产品在进场时提供的有关证书仅对该品牌有说服力，若商户中途引进其它品牌，一律到管理部重新登记与审核。4、商户在进场时，应为市场提供厂家的授权证书，并对提供的一切资料的真实、合法性负责。5、无厂家直接授权的商户不得入场经营。此条例在市场与商户签定意向书时由市场具体把关，但商户在市场运营的过程中能够积极监督，并书面提出合理意见。市场方在收到商户意见书7个工作日内给以予合理答复。五、准出条例1、考核内容：环境卫生、营业

13、状况、质量事故及服务事故、拖欠费用，共计4项，每一项具体的考核措施见有关规定。2、考核分不合格、合格、优秀三等级。3、每季度考核一次，在本季度的所有事故均列入考核事故范围之内。4、每项考核执行处罚记分制度，每项考核处罚记分为。分的为优秀，在05分的为合格，在5分以上的为不合格。5、在本季度考核活动中，有1项考核为不合格的给书面通知商户，并限期整改；有2项不合格的进行通告，并由商户本人出具书面具体整改计划，由市场管理人员监督实施；有3项或者以上不合格的当月给予严重警告，向市场商户公开进行通告，并在市场宣传栏、客户服务部点名批判，由市场管理人员与商户代表监督落实整改措施，整改合格后，方能取消市场宣

14、传栏、客户服务部的公告，并列入市场重点监督对象。6、在一年内若连续两次考核均有2项考核不合格的或者连续三次考核均有1项不合格的，当月给予严重警告，向市场商户公开进行通告，并在市场宣传栏、客户服务部点名批判，由市场管理人员与商户代表监督落实整改措施，整改合格后，方能取消市场宣传栏、客户服务部的公告，并列入市场重点监督对象。7、在一年内若连续两次考核均有3项不合格的，限期出场,并作为违约处理。8、在一年内若连续三次考核均有2项不合格的，限期出场,并作为违约处理。此条例制定的最终目的是为整顿市场秩序、规范商户的经营行为，发挥群众监督、群众组织的力量，避免少数人为了个人利益影响全体商户与市场声誉的行为

15、发生。保护广大商户的集体利益并最终保护消费者权益。质量保证金的管理规定一、收取目的1、贯彻XX市商业局有关产品质量与服务实行市场法人先行负责的制度与规定。2、规范市场秩序，保护消费者合法权益。3、约束市场各商户的质量与服务行为，提升XX公司的整体形象，为各商户的进展与我市场在整体市场中的占有率打下坚实的产品与服务基础，树立XX公司在市场中的核心竞争优势。二、管理办法1、各商户在与XX公司签定入驻意向书时，按场地使用面积每平方100元收取质保金，具体见意向书。2、此保证金作为各商户对自己服务与销售产品质量的保证，同时也是作为质量与服务承诺的保障。3、在商户离开市场半年内，若无产品与服务事故投诉，此保证金根据前期的动用情况予以退还。4、若商户对消费者投诉的产品质量或者服务事故未能及时处理，当消费者投诉到市场时，市场方、消费者、商户代表、该商户一并出面处理，若商户不愿意或者不积极履行市场质量与服务的公开承诺，市场管理方与商户代表将动用质量保证金先行赔付，并对该商户限期整改与补交动用部分的质量保证金。并给予该商户相应的处罚。5、关于顾客投诉，若商户积极配合，并能够妥善处理，市场方并未亲自处理且未动用质量保证金的质量问题或者服务事故，