某公司品质部工作手册.docx

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1、某公司品质部工作手册东莞市美士富实业有限公司品质部工作手册目录二、部门组织架蹙3-、11*.321经理工作职责32.2主管工作职责2.3品质工程工作职责2.4文员工作职责2.5进料组长工作职责2.6制程组长工作职责2.7售后组长工作职责2.8制成检验工作职责2.9外协检验工作职责2.10进料检验工作职责2.11出货检验工作职责2.12客服售后工作职责3.1统计分析表3.2数据分层法3.3排列图（柏拉图）3.4因果分析图35.3.6散布图3.7操纵图四、塑胶件常见缺陷五、五金件常见缺陷六、品质检验方法6.1塑胶五金件检验具备.6.2塑胶件检验方法6.3五检验方法一6.4可靠性与破坏性检验方法石、

2、测量治具的保管与使用方法.0 2 2 221三- 7888888.9JJIlI一7.2电子卡尺7.3游标卡尺7.4直尺.八1416八77777777批.77.5卷尺6菲林尺7万能角度规.8塞规9针规10推拉力计11牙规12扭力计一三电1920222324242514云石台26277.一五RoHS277.16各项性能测试30八、ROHS与REACH的管理31九、AQL抽样标准31I、良口口b?S31十一、客户退货品的处理31.、8DCAR.*t31.十三、品质人员的培训32十四、文件的管理工作32十五、柱品的管理32Tl六、绩效考核由IJ度32十七、6S管理32士九、日常开支与报销管理34卜、3

3、5二、各岗位工作职责2.1 经理工作职责1. 1.1部门品质工作的统筹安排与指挥；2. 1.2与供应商保持联系及沟通，对重大材料品质问题督促供应商改善；3. 1.3对过程重要的、严重的质量问题，组织进行持续改进；4. 1.4与客户保持联系与沟通，组织处理客诉品质问题；5. 1.5督促检查部内员工工作执行情况与工作纪律；6. 1.6审批分发各类进出品质部的品质与技术文件、报表；7. 1.7同意上级领导工作安排并向上级领导汇报工作；8. 1.8与各部门进行工作沟通、协调；9. 1.9参加各类工作会议与培训；10. 1.10组织召开供应商品质检讨会议与内品质会议；11. 1.11向管理者代表报告质量

4、、环境管理体系，执行落实有关工作，并督促保证其有效运行；12. 1.12客户扣款的及时处理（三个工作日内）。13. 1.一三完成上级交给的其他临时性工作。2.2 主管工作职责2.2.1主持品质部的日常工作，负责员工工作安排及员工培训；2.2.2制定检验标准与品质部管理制度,督促品质人员；2.2.3不断提高品质人员的检验技巧,改进检验方法,保证制程质量及来料质量及客诉跟进处理；2.2.4负责来料、售后质量问题的处理与信息反馈,保持与有关部门的沟通；2.2.5负责材料检验的审核工作,对来料及制程进行品质操纵；2.2.6协助采购部做好对供应商的考查、认定与评审工作；a品质部对供应商所提供的样品进行全

5、面的检验检测（颜色、外观、结构、尺寸、材质、环保）等。b.品质组织有关人员进行定期对所有供应商进行评审并做好记录在供应商评审表中。c.对评审不合格的供应商要求进行整改，并对整改后进行再次评审。2.2.7经常生产交货的客户需每月定期拜访，从客户端熟悉我司品质状况与客户对品质的需求。2.2.8每年的ISO外审前组织公司一次内审。ISO外审时间：高晶美每年的外审时间为3月中旬，美士富的外审时间为8月中旬。2.2.9检测工具的使用与保管a.检测工具明细及使用与保管人员见测量仪器工具一览表，每年年底由品质部对公司的所有仪器做一次盘点。报废的检测工具须提供报废单，经部门经理及总经理批准后方可报废并重新进购

6、新的检测工具，能维修使用的须有维修申请单，品质部统一安排维修。b.组织公司仪器统一外校时间为每年的5月中旬。2.2.10公司整机壳料RoHSREACH在每一年的8月底进行从新检测2.2.11建立较完备的样板、资料档案；2.2.12指导员工使用与保护仪器设备；2.2.一三部门6S的推行及配合公司6S小组的督察。2.2.14完成上级交给的其他临时性工作。2.3品质工程工作职责2. 3.1制定对各类材料及成品的检验标准，从工程召开新产品说明会及包装要求发行后一个工作日内出检验标准。3. 3.2及时处理客户埋怨及退货,接到投诉（电话，电邮，驻厂反馈）两小时内给出临时计策，长期计策（除客户特殊要求外）3

7、个工作日内完成。4. 3.3组织与参与每天早上7：55的品质会议,并推动全公司有关部门人员共同提升品质。5. 3.5统计与分析各项品质会议,并推动全公司有关部门人员共同提升品质意识。6. 3.6针对原材料、成品、半成品不良进行原因分析、改善计策，并转达到供应商处，定期稽核核。7. 3.7对外发品签样：颜色，外观，丝印确认。8. 3.8协助品质人员确认与判定，解决品质特殊问题。2.3.9参与试模试料产品评审。2.3.10每周每月统计客诉，整理周报月报。2.3.11协助组长整理样板房。2.3.12完成上级交给的其他临时性工作。2.4文员工作职责2. 4.1负责统计每天的半成品、成品品质检验日报表，

8、包含进料检验不良的特殊用电邮方式知会采购及供应商处，并跟进处理。3. 4.2负责品质周报、品质月报的统计、提交、发放工作。4. 4.3负责品质部所有资料及样品的管理，做好分类、建档、借阅登计工作。5. 4.4负责内、外部联络单及资料的登记及时发放工作。6. 4.6各售后人员反馈回来的补货整理及跟进。7. 4.7负责售后日报表的统计及售后费用的核算与转嫁清单的制定。8. 4.8品质部人员差旅报销的整理与提报。其中包含:每月底将出差人员填写的出差统计表汇总，算好补贴金额提交到各级审核后交到财务处。9. 4.9每月品质部人员工资特殊的汇总与提交（财务处）。10. 4.10每日人员出勤的统计与汇总。1

9、1. .11文控资料的发行与存档及各部门资料的送递。12. 4.12品质部各类表单的整理与归档。13. 4.一三完成上级交给的其他临时性工作。2. 5进料组长工作职责1. 5.1负责对品质人员的教育、培训、考核。2. 5.2负责对本组的报告初审，并对重复发生的问题进行分析并提出改善方案。3. 5.3对来料特殊的确认，接到来料不合格物料特殊报告对来料不良问题点进行判定，如无法判定可找有关品质工程师判定，如重大问题须提报致主管。4. 5.4参与每天早上7：55召开品质会议，检讨有有关来料品质特殊问题情况。5. 5.5在进料人员繁忙情况下分担进料检验有关工作。2.5.6对来料检验人员与协力品质人员进

10、行教诲及监督。2.5.7来料的品质管控及监督。2.5.8协助品质工程供方与客诉特殊的现场追踪与宣导。2.5.9完成上级交待的其它情况。2. 6制程组长工作职责1. 6.1负责对品质人员的教育、培训、考核。2. 6.2负责对本组的报告初审，并对重复发生的问题进行分析并提出改善方案。3. 6.3对产品首件的确认（接到首件报表半小时内确认结果）与对现场的问题点进行判定，如重大问题须提报致主管。4. 6.4参与每天早上7：55召开品质会议，对前一天所发生的品质特殊进行教育与对当天的工作进行安排。5. 6.5现场作业人员作业手法教诲及监督。6. 6.6注塑及加工丝印组的品质管控及监督。7. 6.7客诉特

11、殊的现场追踪与宣导。8. 6.8完成上级交待的其它情况。2.7售后组长工作职责1. 7.1负责对品质售后人员的教育、培训、考核。2. 7.2负责对售后在客户端的退货情况与补货处理的跟进；3. 7.3客户与售后反馈的问题点及时跟踪及清查库存品；4. 7.4参与每天早上7：55召开品质会议，检讨有有关客户品质特殊问题情况。5. 7.5售后反馈特殊统计分析及特殊处理与跟踪；6. 7.6从各方面熟悉售后在岗期间的工作纪律及监督。7. 7.7协助品质工程客诉特殊的现场追踪与宣导。8. 7.8完成上级交待的其它情况。2.8制程检验工作职责2.8.1每次上模生产、修模、改模、停机8H后再生产都须做首件并填写

12、首件报表，确认OK后才可让生产部生产。2.8.2首件确认OK后每两上时务必巡检一次并做好相应的记录巡检报表，每四小时务必对现场生产的产品进行一次尺寸量测并做好相应的记录尺寸测量报表。2.8.3检验、测量后并对所有检验过的产品进行标示良品盖“PASS”章不良用红色拒收标签标示出不良原因。2.9外协驻厂品质工作职责2.9.1每天须对现场生产所有我司产品进行检验、检测，每四小时须对他司品质人员检验过的产品进行抽样检验，如有不良须提出并要求他司改善还需提报回来给组长、品质工程、主管。2.9.2出货时须对产品进行抽样检验检测以确保证所交到客户端的产品都是符合要求的。2.10进料检验工作职责2.10.1对

13、公司所有外购件进行来料检验，包含产品、包材、电子件、脚垫等，在拿到进料验收单后与实物进行确认，确认标签料号与实物是否一致、数量、规格、订单号，确认无误后方可进行检验。从拿到进料验收单到出判定结果不得超过4小时。2.10.2进料检验时根据图纸、样品做为检验的根据与标准。2.10.3原料务必通过试做后才可判定，品质部收到进料验收单后于4小时内开出试料检验报告给到注塑部，注塑胶务必在3个工作日内安排试料。IQC须对试料品的外观，颜色、单重、材质（落球及打螺丝）等进行确认。（如防火料，还须做防火测试）并填写好原料进料检验报表交给本组组长确认。2.10.4在所有检验检测完成后填写检验报告并盖“PASS”章如不良品开出特殊知单报告知会有关人员（主管、采购、生管或者工程）对不良品用红色标签进行标示。2.10.5每天早晚各一次对注塑部生产品做RoHS检测。2.11出货检验工作职责2.11.IOQC在接到仓库出货通知单时马上准备相应的检验检测工治具（样品、图纸、卡尺、实配件），仓库备好货后4小时品质务必出判定结果。2.IL2检验时须依图纸、样品参照检查如外观、颜色、结构、尺寸进行全面检查无不良填写出货检验报告盖“PASS”章，如有不