某公司专案管理案例究.docx

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1、某公司专案管理案例究二、专案管理基本概念、知识、方法与工具专案是指一连串彼此有关联，目标相同且需耗费一段时间的作业。它包含三个要素：时间、成本与可用资源。专案管理是指计划、指导且操纵人力资源、设备、物料及时间，并满足专案的技术、成本、时间的限制，继而达到专案目标。专案大体上分为下列七个阶段：初步准备阶段、预备阶段、计划阶段、实行阶段、改变操纵阶段、结论阶段与专案后续阶段。按照美国专案管理协会（PMl）的专案管理知识体系（PMBOK）,专案管理知识共涵盖九个知识领域，亦即：集成、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险与采购。而每个知识领域包含数量不等的专案管理过程，总计有39个。通常来讲，

2、专案管理过程分为五大类：1、启动：成立专案团队开始专案或者进入专案的新阶段。启动是一种认可过程，用来正式认可一个新专案或者新阶段的存在。2、计划：定义与确定专案目标，选择实现专案目标的最佳策略，制定专案计划并包含风险管理。3、执行：调动资源，执行专案计划。4、操纵：监控与评估专案偏差，必要时采取纠正行动，保证专案计划的执行，实现专案目标。5、结束：正式验收专案或者阶段，使其按程序结束。其中专案计划是专案管理的核心。自九十年代以来，专案管理的概念与方法得到了长足的进展，同时专案管理的软件也相继开发出来。结合专案管理的几个过程，基本上专案管理可用下述方法或者工具进行：A.启动与计划过程：Al组织结

3、构图A2定义专案A3确定专案目标A4工作结构分析（WBS）A5确定资源需求A6职责划分矩阵（RAM）A7确定工作完成顺序与时间R网络图（NETWoRKDlAGRAM）,要径（CP）与甘特图（GANTTCHART）2A8资源安排A9潜在问题分析（PPA）,亦即风险管理AlO潜在机会分析（PoA）B.执行与操纵过程：Bl执行启动B2专案操纵B3专案调整C.结束过程：结束专案与专案评估在整个专案运作过程中，除了使用上述方法或者工具外，还有一个专案团队需要用的系统方法，就是专案管理讨论（PMD）:具体商讨专案的各个层面，维系与加强专案经理与成员之间的有效沟通，以确保专案顺利进行，并通过专案管理讨论增强

4、团队成员的参与意识，与对专案成功的承诺，明确希望并得到信息反馈,澄清与解决专案实施过程中有关技术层面与人员层面的诸问题。三、案例介绍本专案管理涉及的是安德滕MP公司的“办公自动化”专案公司简介：安德滕MP公司（下列简称AMPO是一家生产医疗保健产品的中型公司。该公司成功开发了三条生产线，提供高利润创新医疗保健产品。八年前，AMPC成功地研制出肺活量自动诊疗器（AUtOSDS）。十八个月前该公司又开发出了ModeIV自动化肺功能检测器，并投入生产。该产品性能好过AUtOSDS。然而令人不解的是，其销售量一直无法突破估计的数额。存在的问题：在季度之初，公司总裁安德滕作了一个内部运作调查，认为公司存

5、在信息流通管理方面的问题：采购与物料部因未能及时收到生产信息，以致原材料与部件经常不能持有：生产经理缺乏调整后的销售数据，以致未能更好安排生产；销售部提供了信息，但是订单处理系统不能回答顾客关于价格、交货及帐单方面的询问：甚至财务部全然不明白马上来临的与正在处理的订单，因此也未能很好地管理现金流。解决办法：安德滕设想通过程序化与信息流计算机化来解决此问题。因而决定开展一个综合性的“办公自幼化”专案,确定其返本期为一年，预算为18万元，责成产品开发部的副总裁阿瑟博士主导该专案，并对专案提出如下要求：1、让现有的活动产品生产线满负荷运转。生产部要让市场部明白他们的生产量并通过采购部与库存操纵协调。

6、销售要跟上生产线的生产能力，定期引入新产品或者产品改良。客制化产品种类少但规模化。2、AUtoSDS与ModeIV的生产数额视销售预测与历史订单数据来定。销售部务必提供资料给生产部，接着生产部向采购部、材料部与库存操纵部门提出材料请求。3、财务部能管理预算，追踪收入与费用，同时向有关部门报告变更，管理现金流，同时向安德滕就公司面临的财务机会与威胁提出意见及建议。4、该系统要例行给出订单、库存、生产进度、原材料订货的关联信息、，而且销售市场部也应有信息反馈给交货、数量折扣与替换产品方面的咨询。5、最要紧的是，该办公自动化系统应只需少量时间的培训，就能使用户快速掌握，并运用自如。作为专案经理的阿瑟

7、博士，他需要集中各个部门的要求组建专案团队，开始思考专案的范围，分析信息流与开展系统设计。或者许软件需要修改，更多的硬件需要选购。他也要思考系统如何配置人员？设施将作何修改？是否要做小规模测试？需要多少时间来完成专案？预算18万元是否足够？这些都是他需要思考并解决的问题。到底从何处着手呢？四、启动与计划专案1、组建专案团队：考虑到最大限度地利用公司的资源，分享职能专业知识，专案与职能部门分担资金成本，得到职能经理的支持与承诺与良好的信息流通与更好的协调，应使用矩阵式组织结构，即专案团队的成员由不一致职能部门的成员所构成，由专案经理决定工作内容与完成时间，而人员与资源由各职能经理操纵，建议具有A

8、UTOSDS与MoDELV经历的人员参与专案。专案的组织结构见附图1。图1专案组织结构2、专案管理讨论（PMD）：召开由各职能经理及有关成员参加的专案启动会议，讨论并确定专案的意图及范围、专案目标、工作细分与资源需求等等：2.1专案的意图及范围（定义专案）：在开支不超过18万元的情形下，在六个月内建成办公自动化系统。2.2专案目标：欲解决公司目前所面临的问题并实现总裁对该系统之要求，专案完成后，应达到如下目标：2.2.1及时采购材料与部件以保持活动产品生产线满负荷运转2.2.2为现金流管理提供财务资料2.2.3为销售部提供生产信息以便其规划活动生产线的销售活动2.2.4给出材料接收方面的信息以

9、便付款、质量操纵与生产规划2.2.5给出产品销售预测资料以便安排AUTOSDS与MoDELV的生产2.2.6提供订单资料以便跟踪订单交货状况，准确定价与及时收款2.2.7关联定价、库存水平、生产规划与材料定购方面的资料2.2.8该办公自动化系统将在六个月内投入运行2.2.9该办公自动化系统用现金流来出资（不借款）2.2.10建成该系统的开支不超过18万元2. 2.11只需要少量时间的培训，有关人员就能有效使用该系统2.2 .12该办公自动化系统在生产力提高、质量改进、客户服务改善与降低成本方面有确切的回报（返本期为一年）欲达成上述目标，各专案团队成员充分利用从AUTOSDS与MODELV专案积

10、存的经验与各自的专门知识，通过讨论与充分交流，确定出专案的各输出与专案中所要完成的工作，即工作结构分析（WBS）与资源要求，具体包含人力资源、设施、设备、材料与其它特别资源，从而制定出该专案的预算。WBS需要考虑这些因素：各工作皆可独立运作；所有的工作范围都不可能太大而不易管理：各工作皆可给予充分的授权；对各工作皆可个别进行监视与对个别工作提供所需的资源。2.3 工作结构分析（WBS）：A.系统设计Al.确定信息流A2.确定软件要求A3.确定硬件要求B.软件开发Bl.系统流程图准备B2.数据库程序修改C.硬件采购Cl.硬件与供应商选择C2.采购订单处理C3.硬件接收D.系统人员配置Dl.人力资

11、源需求确定D2.公司内人员调任D3.外部人员招聘D4.系统培训D4.1用户手册准备D4.2培训内容确定D4.3培训E.设施准备EL设施布置E2.设施修改E3.设备安装F.办公自动化小规模测试Fl.小规模测试评估方法确定F2.小规模测试F3.测试评估G.办公自动化GL系统修改（根据需要）G2.执行方案审定G3.全面办公自动化执行2.4 资源需求：见表1工作结构分析WBS知识/技能设施设备A.系统设计人一日数AL确定信息流面谈，系统分析：10A2.确定软件要求系统分析6A3.确定硬件要求系统分析2B.软件开发BL系统流程图准备系统分析5B2.数据库程序修改编程20计算机C.硬件采购Cl.硬件与供应

12、商选择系统分析1C2.采购订单处理采购订单的有关知识/技能1C3.硬件接收接收技术/技能1D系统人员配置DI.人力资源需求确定人事分析2DZ公司内人员调任人事分析5D3.外部人员招聘人事分析5D4.系统培训D4.1.用户手册准备系统分析5撰写5D42培训内容确定培训设计10D4.3.培训讲授4培训室(4日X$10O=$400)计算机硬件（3套X$950O=$28500）用E.设施准备EL设施布置设计/绘图3E2.设施修改通常魄工/建设20E3.设备安装通常维修10E办公自动化小规模测试FL小规模测试评估方法确定系统分析2F2.小规模测试系统分析30“计算机硬件（3套）吓F3.测试评估系统分析5

13、G办公自动化GL系统修改（根据需要）系统分析5编程10G2.执行方案审定系统分析2G3.全面办公自动化执行系统分析15*计算机硬件(+3x$9500=$28500)呼编程15从表中的资源需求看出，专案预算为$136,232,未超过公司设定的专案总开支$180,000。3、专案计划专案计划是专案管理最核心的部分。专案计划要组织好专案的资源，确定实际的日程表与各项工作完成的期限，同时制定出为确保专案成功所应采取的必要措施。具体来讲这部分需要确定下述细节：2.5 职责划分：需要明确各工作的贲任人及协助人等等，使责任安排适当，清晰可见。并通过与有关成员与职能经理讨论与沟通，确保各成员对责任的承诺，并二

14、度评估资源成本（预算）。基于上述WBS与资源需求，则设计职责划分矩阵（RAM）,见表2。表2职贲划彳工作结构分析WBS阿瑟博士VP产品开发部威廉系统设计/设计部戴卫程序设计/设计部尤金研究协调/研发部克拉克人事A.系统设计Al.确定信息流进行面谈与系统分析P进行面谈AZ确定软件要求提出要求P提供建议、办法协助A3.确定硬件要求批准提出要求P协助B.软件开发BI.系统流程图准备审杳、批准设计数据流程图PB2.数据库程序修改审查、批准修改程序PC.硬件采购Cl.硬件与供应商选择批准推荐PC2.采购订单处理批准准备采购订单PC3.硬件接收D.系统人员配置DL人力资源需求确定批准提供建议、办法制53D