深圳神秘顾客（SMS）开展北京星级酒店神秘顾客调查.docx

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1、深圳神秘顾客（SMS）开展北京星级酒店神秘顾客调查为提升酒店的服务质量，树立良好企业的形象，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托对北京地区某星级酒店进行神秘顾客调查。本次调查中，深圳神秘顾客（SMS）组建专业调查团队，由调查员使用专业录像暗访机器对酒店的前厅部、客房部、餐饮部进行体验考评，通过对前台接待、公共区域、客房设施、餐饮服务等旅客关键触点做检查，发现酒店在服务中的问题，提出合理建议帮助客户提升酒店在服务意识和设施环境上进行提升。深圳神秘顾客（SMS）的调查员采取拍照、录音和录像等方式，以普通宾客的身份进行体验和消费，根据自己的亲身体验，客观公正对酒店的服务质量和硬件设施维护进行打分,帮助酒

2、店核对存在的问题以及日后的工作改进提供详实的依据。深圳神秘顾客（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现喑访公平性。深圳神秘顾客（SMS）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8T0名督导，他们统一向1名项目经理汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（SMS）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。