深圳神秘顾客（SMS）开展湖北汽车4S门店服务神秘顾客调查.docx

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1、深圳神秘顾客(SMS)开展湖北汽车4S门店服务神秘顾客调查汽车行业内的神秘顾客检测十分常见，前奔驰宝马等经典品牌一直有做神秘顾客检测的习惯，后有新能源汽车品牌也开始使用神秘顾客做销售暗访，可以说神秘顾客作为汽车行业内一个行之有效的市场调研方法，已经获得了多数车企的认可。深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为湖北地区汽车客户提供了神秘顾客暗访服务。4S门店服务的调查内容4S店是集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一站式服务的汽车销售店，神秘顾客可以对店面提供的所有服务都进行调查。例如，上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司就某4S门店的销售流程进行了调查，具体分为好几个部

2、分，包括欢迎、需求分析、车辆评估、试乘试驾、报价协商、跟进回访等等。4S门店服务的调查流程在确定门店调查的服务内容之后，神秘顾客市场调查公司就会安排合适的人选进行项目的执行。上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司服务了多家车企，掌握熟练执行豪车、新能源汽车等多方面暗访的人力资源，通过执行前期的人员培训、考核，执行期间督导监测和初审，以及后期的资料二审等专业流程化管理，确保了调查的准确性和客观性。4S门店服务的调查目的神秘顾客检测在汽车行业内可以说是屡见不鲜了，除了神秘顾客的名称外,“秘采”、或者叫“秘密采购”、或者叫“神秘客户”都是销售嘴里的神秘顾客代称。不得不说,店面的销售人员不一定都

3、会喜欢神秘顾客的调查形式，甚至出现了“一位销售能力很不错的人，就因为连续中了两次“秘采”，因为结果不合格被劝退了”的业界故事。神秘顾客检测的目的从来不是为了开除、劝退行业内的服务人员，而是希望服务人员能够以积极的心态，合规的服务流程来对待每一位前来咨询、体验服务的顾客，从这个角度来看，车企、服务人员和神秘顾客的目标都是一样的。本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。