某物业绩效管理制度.docx

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1、某物业绩效管理制度1.o目的通过对员工和管理人员进行绩效考核，尽可能客观、公平、公正地评价其业绩和表现，促进公司员工和管理人员综合技能的改善，提升公司整体管理绩效和综合竞争力，实现公司的各项经营、管理目标。2.0适用范围1.1 1区域职能中心总监、经理、主管级（含）以上人员；1.2 分公司总经理、项目经理、各职能部门负责人；1.3 分公司/项目主管级人员。3.0职责3.1 管理委员会：3.1.1负责组织、实施、监督季度和年度绩效管理工作，管理成员包括：3.1.1.1主任：公司总裁3.1.1.2成员：公司副总裁、区域各职能中心总监、各分公司总经理3.1.2公司总裁负责提出年度绩效管理总体要求和各

2、项指标的下达，对季度、年度考核结果的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终仲裁；3.2各级行政人事部门：3.2. 1负责组织、培训、实施和监督各项目/部门的季度和年度绩效考核工作，并对工作完成情况进行统计；3 .2.2编制季度和年度绩效工资发放表;4 .2.3负责每月绩效工资的数据核算；3.2 .4负责绩效考核资料的整理和保管；3.2.5区域行政人事管理中心负责公司所有绩效考核结果的分析、汇总和审核。3.3 区域财务管理中心根据公司年度经营预算，负责各项目财务指标的制定、修改和考核，进行数据收集、统计和汇总；负责财务人员的考核工作。3.4 区域品质管理中心负责相关满意度的调查，并对调查数据

3、进行整理、分析和汇总；3.5 区域各职能中心、分公司、各项目负责本部门（项目）绩效管理工作的组织、监督和管理，并协助处理本部门（项目）员工的考核申诉；3.7 各级管理人员负责对其直接下属的绩效面谈，进行评分和沟通，并帮助员工制定改进计划。4.0制度内容4.1 绩效评估周期：4.1.1包括季度绩效考评和年度绩效考评。4.1.2季度考评每年开展四次：4.1.2.1第一季度考评时间：3月31日一4月15日；4.1.2.2第二季度考评时间：6月30日一7月15日；4.1.2.3第三季度考评时间：9月30日10月15日；4. 1.2.4第四季度考评时间：12月31日一翌年1月15Ho4.1. 1.3年度

4、考评每年开展一次，考评时间为12月31日一翌年2月10日。4.2. 效指标体系结构：4.3. 1财务（经营）指标体系:4.4. 1.1年度物业管理费收缴率；4. 2.1.2历史欠费收缴率；4.2. 1.3代收代付款收缴率；4.3. 1.4销售配合服务费收缴率；4.4. 1.5拓展经营收入完成率。4.5. 2管理（服务）指标体系：4.2.2.1业主满意度;4.2.2.2员工满意度；4.2.2.3开发商满意度;4.2.2.4员工自愿流失率；4.2.2.5设备设施维保计划达成率;4.2.2.6设备故障率；4.2.2.7支持与服务满意率；4.2.2.8客户投诉率;4.2.2.9培训计划完成率；4. 2

5、.2.10招聘计划完成率；5. 2.2.11人员预算执行率；6. 2.2.12公共能耗预算执行率；7. 2.2.13成本预算执行率。8. 2.3态度与能力指标体系：9. 2.3.1团队合作;10. .3.2工作的目标与计划性；11. .3.3职务专业知识；12. .3.4问题分析与处理；13. .3.5个人品德与职业操守；4.2.3.6成本意识；4.2.3.7工作主动性；4.2.3.8工作效率与质量；4.2.3.9部属的培训与辅导；4. 2.3.10自我约束与纪律。4.3. 效管理实施过程：4.4. 1绩效管理培训：4.5. 1.1培训目的：使考核人掌握绩效管理相关技能，熟悉考核的各个环节，准

6、确把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，避免考核过程中常见的问题；4.6. 1.2绩效管理体系对考核人的要求：对被考核人的业务有充分的了解；熟练掌握考核的基本原理及操作实务；在考核过程中与被考核人进行沟通和交流；4.3.1.3绩效管理培训内容：区域行政人事管理中心根据管理委员会成员对绩效管理制度的掌握情况，在每年年度绩效管理实施前二周组织统一培训，培训内容包括：绩效管理标准内容、考核指标的计算及评分方式、绩效管理流程、绩效管理方法以及考核实施过程等应注意的问题。4.3.2季度绩效考评：4.3.2.1季度绩效考评内容：以工作业绩考评为主，包括态度与能力考评。考核对象考核内容考核组织部门区域各

7、职能中心总监管理（服务）指标能力态度指标区域行政人事管理中心分公司总经理项目经理前期销售项目经理财务（经营）指标管理（服务）指标能力态度指标区域行政人事管理中心职能部门经理/主管管理（服务）指标能力态度指标分公司行政人事部4. 3.2.2季度绩效考评流程：4.1.1.1.1 1收集数据：下季度第一个月月初至10日，考评数据提供方必须在10个工作日内提供相关数据；4.1.1.1.2 能力态度考评：季度末月30日至下月5日，绩效考评人综合各方面因素，对考评对象进行评价；4.1.1.1.3 提交考评表格：下季度第一个月10日，绩效考评人将完成评分提交行政人事管理中心；4.1.1.1.4 2.4整理考

8、评资料：下季度第一个月15日，区域行政人事管理中心将各部门考评结果整理归类；4.1.1.1.5 公布考评结果：下季度第一个月20日，区域行政人事管理中心公布绩效考评结果；4.1.1.1.6 核算薪酬：下季度第一个月25日，区域行政人事管理中心根据员工季度考评得分确定该员工季度奖金，并将发放奖金方案统一交至区域财务管理中心。4.3.3年度绩效考评：4.3.3.1考评内容：财务指标、管理（服务）指标、工作态度与能力指标：4.3.3.2.1年度绩效考评的启动：12月30日，绩效考评负责人召集相关成员参加绩效考评动员会，制定并提交本年度绩效考评计划；4.3.3.2.2数据收集：1月1日到1月5日，考评

9、数据提供方负责向考评人提供考评所需数据，被考评人向考评人提供年度工作总结或者年度述职报告；4.3.3.2.3考评：1月5日到1月10日，绩效考评人在取得考评数据后，根据计算公式或评分表确定各项评分结果；4.3.3.2.4计划完成情况的沟通：1月10日到1月150,绩效考评人就被考评人上交的年度工作报告与被考评人沟通，绩效考评人在听取被考评人本年度工作自我评价后，综合各方面因素对员工年度绩效情况评分；4.3.3.2.5绩效综合考评：1月15日到1月18日，绩效考评人和被考评人就被考评人本年度相关考评指标进行综合考评，获得该员工综合年度绩效考评得分。1.1.1.1 考核注意事项：1.1.1.2 3

10、.4.1区域行政人事管理中心与分公司行政人事部一起对项目进行季度考核；1.1.1.3 对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足三个月或有其它特殊原因的员工，经管理委员会批准可以不参加年度考核，原则上无年度绩效奖金；1.1.1.4 绩效考核结果需获得被考核人同意，才在公司一定范围内公开；43.4.4开展绩效考核前，应对考核人进行绩效管理考核培训，确保考核人清楚明了考核指标的标准及考核办法。4.3.4.5 在季度绩效考核和年度绩效考核过程中，考核者和被考核者之间要沟通，行政上级和职能上级要分别与考核对象面谈，确认考核结果，分析被考核者的强项及弱项，明晰其发展和训练需要，以便改善被考核

11、者的技能，提高工作绩效；4.3.4.6 绩效面谈应单独进行。原则上，面谈时间不少于30分钟；4.3.4.7 4.7管理委员会监督考核工作的完成情况，对于未能按时完成绩效管理工作的考核者，管理委员会将视情况给予处罚。4.3.4.8 结果运用：4.4.1根据员工绩效考核结果发放绩效奖金；4.4.2根据年度绩效考核结果，决定相关人员的职位调整和薪酬调整，具体调整按公司相关审批程序进行；4.4.3根据员工季度或年度考核结果，对于考核不合格者，给予降级或解除劳动合同；4.4.4绩效改进计划4. 4.4.1各级员工应针对业绩考核中未达到绩效标准的项目分析原因，制订相应的改进措施和计划；4.1. 4.4.2

12、被考核者的上级有责任为被考核者实施绩效改进计划而提供指导、帮助和必要的培训，并跟踪检查其改进效果。4.5. 效管理文件的使用与保存：4.6. 1文件保存格式：4.7. 1.1员工绩效管理袋内，考核文件按年度顺序排列，各年内季度考核文件按时间顺序排列；4.5.1.2各部门员工的绩效管理袋统一保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效管理袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考核袋按员工编号顺序排列。4.5.2保存方法：1.1.1.1 1区域行政人事管理中心统一保管绩效管理文件，考核结果以绩效管理袋形式和电子文档形式存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁；1.1.1.2 在季度和年度绩效管理工作完成后

13、15天内，区域行政人事管理中心将所有岗位员工的绩效管理资料收集整理并完成统一编号工作；1.1.1.3 区域行政人事管理中心应妥善保存员工各年绩效管理文件，以便相关部门查阅。4.5.3查阅权限:1 .5.3.1为达到妥善保管绩效管理文件的目的，绩效管理文件应设定查阅权限，以利于保密与管理。查阅权限分为查阅和复印两种，查阅或复印绩效考核文件必须签字；4 .5.3.2各项目经理在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅：为了解下属员工历年绩效管理情况；在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效管理情况；分公司总经理有权查阅主管部门员工绩效管理文件。4.6.1 申诉条件：季度或年度绩效管理过程

14、中，员工如果认为在绩效考核中受到不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或得知考核结果5个工作日内直接向区域行政人事管理中心申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理；4.6.2 申诉形式：员工向区域行政人事管理中心申诉时，需以书面或电子文档形式提交绩效考核申诉表；区域行政人事管理中心负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交区域行政人事管理中心总监（区域行政人事管理中心员工若有申诉，可向区域行政人事管理中心总监或区域总经理反映）；4.6.3 申诉处理：区域行政人事管理中心在接到申诉后10日内，必须向申诉人确认并审核其申诉报告，分析考核是否出现差错以及出错的原因，并将处理意见

15、提交绩效管理委员会，经绩效管理委员会确认后实施。4.7绩效管理制度的修订：4. 7.1修订内容:4.1 .1.1绩效管理过程中，管理委员会针对考核者与被考核者对考核体系的意见和建议，在限定时间内，对现有考核体系内容进行修改，以适应下一周期的绩效管理工作；4.7 .1.2修订内容包括：考核的指标内容、考核标准、考核流程、权重分配。4.7.2修订程序：4.7.2.1修订形式为定期修订，日期为一个考核周期结束后10天内。若出现以下任一情况，可进行不定期修订，修订日期由管理委员会决定：目前绩效管理体系不能适应公司的发展，严重阻碍公司经营；公司发生重大变更，必须改变绩效管理体系；管理委员会中1/3以上人员提议；4.7.2.2修订议案的提出：对考核制度有疑问的员工，有权将修订建议以书面形式（绩效管理指标修订提案），报告给区域行政人事管理中心并由其转交管理委员会；4.7.2.3修订议案的受理：区域行政人事管理中心针对员工的修订提议收集基础资料，并在随后的一周内，组织绩效管理委员会成员讨论考核制度修订提议，最终以投票方式决定是否修订绩效管理体系；4.7.2.4修订过程：在修订会议上，采取投票方式，获得三分之二以上参会委员