淘宝客服年终总结汇报五篇.docx

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1、淘宝客服年终总结汇报五篇又到年底了，经过一年的努力工作，是时候做一次全面的总结了，并且每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。下面给大家分享关于淘宝客服年终总结汇报，方便大家学习。淘宝客服年终总结汇报1在回顾这一年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的时机，感谢人保财险江门分公司和一支公司各级领导对我工作的支持和生活上的照应，也很感谢人保财险同事们对我的支持和匡助。自年X月X日，我和中大的两个同事坐福X的车来到江门，下午就和晓公司车险部经理李刚来到一支公司。在一支公司7-10三个月在乎外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟

2、悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。不少人认为是“打杂的工作，这可不是普通的“打杂的工作，这可是让我知道了不少工作中必须了解，必须知道，必须清晰的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户效劳的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赋予了我很大的关心和支持，也给了我不少去一线承保，查勘，定损等学习的时机。转眼间三个月过去了，一年IO月1日后，我被安排到非车险部学习，向来到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和匡助。而且，得到了不少去一线

3、学习查勘，定损，理赔，承保等的学习时机，让我受益不少，得到不少锻炼的时机。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，特别是工作中我做的缺乏时，李经理的严肃指导，使我真正体味到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在寻常工作中得到了这么多人的关心和匡助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户效劳的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在乎外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险这两个字的。感觉到做个真正的“保险人真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

4、经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希翼自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险奉献自己的一点力量。再次感谢淘宝客服年终总结汇报2在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作为准那末，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将2022年以来的工作情况、心得体味以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成

5、局部。做好售后效劳工作，同时也为了及时反应产品在使用过程中浮现的不良情况，以便作出及时改良，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成为了各项工作任务：1.在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了效劳联系和协调的及时性。2 .在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成为了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。3 .在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。4 .对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改良产品

6、性能，提高产品质量。5 .给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6.认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观察。我公司开辟的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员非但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观察、独立思量、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参预新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，非但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、善

7、于沟通交流，强于协助协调。售后效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的伤害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体味到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后效劳过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益角度上，向客户介绍推广新技术、新产

8、品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改良缺乏，展望未来。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了不少知识，提高了不少能力，还存在不少缺乏和问题，需要学习和改良：1）、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参预到工程现场去。2）、要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。3）配合售后客服部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我将发扬优点，克服缺乏，以对工作高度负责的精神，脚塌实地，尽职尽责地做好各项工作。淘宝客服年终总结汇报3时间即将

9、过去，在公司领导、同事们的支持和匡助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成为了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成为了一个清晰的工作

10、思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作。时常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。三、为了提高我们的效劳水平，我个人认为更应该提供人性化效劳预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、慷慨、善解体贴对方，养成使用“您好、”请稍后、“请放心、“祝旅途愉快等“谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个说明都要充满真诚和热情，以表达我们效劳的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清晰漂亮,简明扼要、准确鲜明，标准格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道，

11、公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做奉献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的开展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来表达的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成为了本职工作，这是公司的培养,领导的关心、教育，同事的支持与匡助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赋予的舞台上，为公司的开展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工

12、作，“百尺竿头更进一步。淘宝客服年终总结汇报420年对于物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这之中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。

13、年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20_年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已

14、缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时赋予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本

15、部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素质不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20_年工作方案和重点：20_年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20_年的根抵上，提高1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希翼能有时机到比拟成熟的社区学习，掌握更好的效劳意识，

16、提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希翼我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为一物业公司谱写斩新辉煌的一页。淘宝客服年终总结汇报5时光飞逝，转眼一年即将就要落下帷幕了。回首参加维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：一、工作总结1、定单处理定单评审合格率为100%o客户定单通常有电话（口头）、传真以及QQ三种方式。接到客户定单后，进行定单评审（如是口头定单，与客户再三确认并做好记录）。确认产品型号、颜色、规格、数量