沟通的艺术.docx

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1、沟通的艺术人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为他仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心里反应呢？一言以避之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功,必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个

2、意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义上来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以

3、成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。一、了解人和人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性当你能正确地了解人和人性，当你明

4、白了人们为什么会那样做,当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单的理解为一一必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。

5、比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣、而不是捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，他不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它、尊重它，并且巧妙利用它。明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友

6、，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。现在，就让我们将这句话再重复一遍：人的本性是最关心的是自己。二、如何巧妙地与别人交谈当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情盎扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。从今天起,把这几个词从你的脑海里剔除出去一一“我,我自己，

7、我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它一一这个词就是“您”。例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的影响力和号召力将会大大提高。的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。另外，利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重

8、要的是你的听众是否对谈话感兴趣。因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别人建立良好人际关系的开端。相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。三、如何巧妙地令别人觉得重要人类一个最普遍的特性个你与其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是一一渴望被承认、渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。例如：“张先生，我们很需

9、要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功。”又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾了。”每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，说都不愿意被别人忽视或否定。别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。那么，现在就让我告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告。1、尽量使用这些词一一“您”或“您的”而不是“我”，“我自己”，“我的”。2、一定要聆听别人如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如果

10、你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。3、赞许和恭维他们，关心他们的家人当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快的与他们成为好朋友。4、尽可能经常的使用他们的姓名和照片更多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。5、在回答他们的话之前，请稍加停顿因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。6、肯定那些等待见你的人们如果要见

11、你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让你久等了。”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人,心里感到十分温暖。7、关注每一个人不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。四、如何巧妙地赞同别人巧妙地处理人际关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术。事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只

12、有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。那么，怎样运用“赞同别人”这一艺术呢？1、学会赞同和认可在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。2、当你赞同别人时，一定要说出来如果你仅仅用暗示让别人知道你在赞同他们是远远不够的。要让他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说“是的”，或注视着对方的眼睛说“我同意您的看法，很好”，等等。3、当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾

13、，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。4、当你犯错误时，要敢于承认一般人通常在犯了错误的情况下会说谎，会否认或狡辩，但无论何时如果你犯了错误，一定要勇敢的说“我错了，请原谅”，“对不起，这是我的失误”等等。承认错误是需要很大勇气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或谅解你的做法，从而提高你的形象。5、避免与人争论人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜,也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。6、正确处理冲突好斗者只想做一件事一一斗下去。而对付他们的最好方法是：拒绝与之争斗

14、。这样，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，气得七窍生烟，并且显得愚蠢可笑。归根到底，赞同艺术的根源在于(1)人们喜欢赞同他们的人（2）人们不喜欢反对他们的人（3）人们不喜欢被反对（4）从今以后，请积极地赞同别人吧！只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。（5）如何巧妙地聆听别人聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜欢和接受，就会成为更好的谈话伙伴。生活中没有什么比做一名听众能更有效的帮助你。一个好的听众一定会比一个善讲者赢得更多的好感。这是因为,一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者一一他们自己。要

15、想成为一个好的听众，并非一件容易的事。那么，要成为一个好的听众，不妨来听听我们的建议。1、聆听时，注视说话人对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧,是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。2、靠近说话者，身体前倾，专心致志的听一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志的听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。3、不要打断说话者的话题无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到她自己结束为止，再发表自己的见解。4、巧妙、恰如其分的提问提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细的听。如“后来怎样呢？”“您的结论是”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。请注意，这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。所以，你一定要学会认真的聆听别人。你将会越来越深刻的意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。