服务认证合同.docx

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1、同合 证 认 务 月委托方（甲方）：认证方（乙方）：江苏微标标准认证有限公司服务认证合同条款第一条根据委托，乙方将对甲方的：口售后服务口第三方物流服务门道路货物运输服务口物业服务门保安服务口留学中介服务口养老服务口垃圾分类服务口清洁服务进行认证，依照中华人民共和国民法典的有关规定，经双方平等协商，就认证评价达成一致意见，签订本合同，并承诺共同遵守。第二条经双方商定本合同所覆盖的认证范围是注：以上范围尚需经现场认证评价进一步确认，最终以乙方认证评定的决定为准。甲方体系覆盖的场所,涉及的人数.如甲方体系覆盖多场所（含临时），请填写服务网点清单，作为本合同的附件。注：如涉及人数或认证范围变化，将导致

2、审核人天的增加或减少，认证费用依据变化的人天作相应的调整，双方需签订补充协议。第三条经双方约定的认证评价依据是：售后服务：GB/T27922-2011商品售后服务评价体系物业服务：GB/T20647.9-2006社区服务指南第9部分：物业服务保安服务：GA/T594-2006保安服务操作规程与质量控制留学中介服务：TB/K31001-2016留学服务质量评价、GB/T32932-2016留学中介服务规范养老服务：GB/T37276-2018养老机构等级划分与评定清洁服务：SB/T10595-2011清洁行业经营服务规范垃圾分类服务：GB/T19095-2019生活垃圾分类标志第三方物流服务：G

3、B/T24359-2009第三方物流服务质量要求道路货物运输服务：GB/T20924-2007道路货物运输服务质量评定甲方按上述标准及要求建立的公司内部相关文件有关法律法规文件第四条甲方申请的认证类型：初次评价再评价口证书变更第五条认证费用及支付方式：1、初次评价总赛用：元双方合同签订后，认证评价费用甲方应于现场评价前七个工作日前一次性支付给乙方。2、每次监督评价总费用：元监督评价每12个月进行一次，为了维护证书的有效性，每次监督评价均应如期实施，双方不得无故终止监督评价或拖欠监督评价费用，否则视为单方面解除合同的行为，按本合同十四条，承担违约责任。每次的监督评价总费用，甲方应于现场评价前七个

4、工作日前一次性支付给乙方。由于甲方服务评价体系变更或其他更改以及发生重大投诉与重大质量/环境/安全事故，可能影响到甲方服务评价体系持续符合认证标准时，乙方将增加监督评价次数，并适当增加评价费用。3、再评价总费用：元4、审查员为甲方提供评价服务，按实际所发生的食宿、交通费用由甲方承担。5、甲方在认证评价报告生效后10个工作日，如未向乙方付清认证评价费用，乙方有权向甲方收取每日甲方应付未付款项数额千分之五的违约金，同时乙方有权扣发认证证书或停止甲方使用认证证书。第六条甲方责任和权利1、始终遵守认证的有关规定；2、建立并充分运行相应的服务评价体系；3、在认证审核时，应向乙方提供至少三个月的体系运行的

5、有效证据；4、按乙方要求提供相关服务管理文件及其他相关资料；5、按合同的约定及时向乙方支付费用；6、为实施评价做出所有必要的安排，包括检查文件；接触的所有过程、区域、记录及人员提供条件。适用时，为接纳到场的观察员、认可评审员等提供条件。7、在调查投诉、事故、变更认证、对暂停认证进行追踪等特殊情况下应接受乙方开展的现场评价。8、当认证标准或法律法规有要求时，应接受认可机构、国家认证监管部门开展的见证评价、专项检查、确认评价等，向特定机构提交信息和报告；9、向乙方提供真实充分的信息和记录；10、正确使用认证证书和认证标志；11、宣传认证结果时不应损害乙方的声誉；12、在乙方要求时，向乙方提供所有甲

6、方收到有关投诉的记录和依据认证评价标准或其他规范性文件的要求所采取的纠正措施的记录。甲方在收到投诉时，应确定不符合产生的原因，包括体系中存在的任何潜在（倾向性的）因素，并在适当时通报乙方。乙方将视情况决定是否需对甲方实施临时审核。13、在获证后维持服务特性和服务管理质量的持续有效运行。在证书有效期内，接受并配合乙方实施监督评价。监督评价应至少每个日历年（应进行再评价的年份除外）进行一次。初次认证评价后的第一次监督评价应在认证决定日期起12个月内进行。同时，甲方应按本合同条款规定支付相应的监督评价费用。14、根据法律法规、行业或自身要求，提出可公开信息的限制性要求。15、若认证证书被乙方撤销，应

7、将原证书及副本交回乙方。第七条乙方责任和权利1、严格遵守国家相关服务认证评价的法律法规，客观、公正地为甲方提供认证服务；2、向甲方提供资格证明文件及有关公开性文件；3、在签订合同后委派有资格人员组成审查组实施评价评价；4、向甲方及时提交评价计划，按双方约定时间实施评价并出具评价报告；5、遵守公正性与保密声明。当向其他机构（如认可机构、IQnet）公开保密信息时，应通知甲方。6、及时向甲方颁发服务认证证书并在媒体公布甲方名录；7、甲方获证后定期对其服务特性和服务管理质量实施监督评价和按期实施再评价换证评价；8、当认证评价要求发生变更时应及时通知甲方，并验证甲方是否符合新的要求；9、在法律法规许可

8、的情况下满足甲方关于可公开信息的特殊要求；第八条MSC如在评价进程中发现足以导致不推荐注册的严重不符合时，乙方应向甲方通报理由，由双方协商确定后续的处理措施（如重新修改评价计划，改变评价目的、评价范围或终止评价等），相关费用由甲方承担。第九条如甲方中途提出终止评价，若非乙方的责任，甲方仍应支付已发生的相关费用。第十条乙方对甲方的服务管理体系评价合格并对相关不符合的纠正措施的有效性跟踪验证后，在30天内推荐认证注册，经评定合格并批准后向甲方颁发服务认证证书，乙方将定期在媒体上公布甲方名录。第十一条甲方如对评价过程、评价行为或评价结论有异议，可与审查组长协商解决。如不能达成一致意见，甲方可于现场评

9、价评价结束后30天内向MSC提出书面投诉或申诉。如对上述机构的决定仍有异议，可进一步向认可机构（CNAS）提出复议。第十二条在证书有效期内，甲方应建立程序，在发生下列情况之一时，于情况发生后的二个工作日内通报乙方，乙方视情况采取相应的措施（包括调整对甲方认证监督评价时间、方式及有关内容、暂停或撤销认证证书等）。若甲方未在规定时限内通报乙方，则乙方将保留追究相关法律责任的权利：1、体系的重大变更，包括：一法律地位、经营状况、组织状态或所有权；一组织管理层（如关键的管理、决策或技术人员流失导致体系有效性下降）；一联系地址和场所；一获证服务管理覆盖的运作范围；以“产品类别”表述的认证范围中，产品具体

10、品种的变更;一服务特性、服务质量和过程的重大变更；2、发生质量/环保/安全重大事故；3、顾客/相关方重大投诉；4、召回事件及处理情况；5、适用的法律法规要求的变更信息；6、其他重要信息。第十三条当甲方提出变更证书内容时，乙方将于接到变更申请的一个月内通知甲方应采取的必要措施，并对甲方进行换证评价。同时，根据证书变更情况，双方可协商另行签订相关协议。第十四条如果甲方在认证证书有效期内发生下列情况之一者，乙方将按规定暂停认证证书的使用，并要求其限期（最长期限为不超过6个月）纠正，纠正经验证有效后乙方将通知甲方允许继续使用认证证书。同时，甲方在证书暂停期内，应停止相关认证资质的宣传及证书和标志的使用

11、：1、监督评价中发现的不符合项，在商定的时间内采取的纠正、纠正措施未被接受（或未被证实有效）；2、获证的服务评价体系持续地或严重地不满足认证要求，包括对服务体系有效性的要求；3、获证客户不能按合同和相关要求接受监督或再认证评价；4、未按服务认证证书和标志管理规定要求使用MSC签发的服务认证证书和认证标志；5、服务特性和服务质量发生重大变更已不满足原认证覆盖范围要求，未及时通知MSC得到妥善处理；6、甲方发生质量/环保/安全的重大事故，或国家行业监察发现重大问题；7、未按本合同规定及时支付有关认证费用；8、对其的投诉或任何其它信息证实表明获证客户不再符合认证的相关规定要求；违反与乙方的合同及其协

12、议的规定；9、甲方主动请求暂停；10、其他不满足MSC认证要求的情况。第十五条甲方出现下列情况之一者，乙方将撤销其认证/注册资格，甲方应将原证书及副本交回乙方：1、破产、严重违反国家法规、或认证的有关规定；2、甲方未能在认证机构规定的时限内解决造成暂停的问题；3、因不能按时接受监督评价被暂停的情况，认证证书暂停使用的期限超过暂停认证证书通知书中规定的暂停期限；4、发生质量/环保/安全的重大事故，造成严重不良社会影响的，经调查（审核）造成事故的原因是因为管理存在严重缺陷或获证客户未能在暂停期内就重大事故的原因进行调查并采取有效的纠正措施；5、甲方主动要求撤销证书；6、超过规定时限3个月仍未接受且

13、实施监督评价；7、其他重大影响服务特性和服务评价体系有效性的情况，甲方应在其提供的证明材料中予以具体说明。第十六条乙方未经甲方同意，不得将甲方经营、生产状况及技术信息以任何方式泄漏给第三方，但下列情况除外：甲方已公开的资料；国家法律、法规要求时。第十七条合同双方有权通知另一方变更或解除合同，变更或解除本合同的通知或协议，应当采取书面形式提前通知对方。第十八条在合同有效期内，由于甲方或乙方责任使另一方利益受损失的，责任方应承担赔偿，赔偿的实施由协商解决。第十九条乙方将通过现场评价收集代表性客观证据进行判定，如因甲方未按服务认证要求运行或因甲方过失造成自身的损失乙方不予负责。第二十条在本合同实施中

14、发生的争议，应本着友好协商的原则加以解决，若协商不成，可通过以下第_种途径解决：1、向乙方所在地人民法院提起诉讼；2、向乙方所在地的仲裁委员会提交仲裁。第二十一条本合同自双方签字盖章之日起生效，至证书作废之日失效。证书有效期到期前乙方将为甲方实施再评价，并重新签订认证合同，相关费用以重新报价双方确定。第二十二条本合同在乙方对甲方提交的认证申请文件和资料进行评审通过后签署，如合同签署后发现甲方提交的申请文件和相关资料不满足，甲方须给予补充。第二十二条本合同未尽事宜，第二十三条本合同一式二份,甲方单位全称：税号：账号：开户行：地址：联系人：电话：邮箱：授权签约人：（盖章）日期：双方同意通过补充协议予以规定，补充协议与合同具有同等效力。甲、乙方各执一份。乙方：江苏微标标准认证有限公司税号：965867G账号：开户行：中国银行股份有限公司苏州东大街支行地址：江苏省苏州市苏州工业园区金鸡湖大道1355号国际科技园A0801-2单元联系人：电话：、邮箱：授权签约人：（盖章）日期：