服务企业工作总结.docx

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1、服务企业工作总结服务企业工作总结今年以来,区经信局以“共抗疫情,服务企业”活动为抓手,聚力企业发展,进一步健全服务企业工作机制,完善企业服务体系,落实企业扶持政策,推进“六稳”“六保”落地落实。今年*月份以来,全区各级各部门和服务专员对规/限上(下)企业实现了走访全覆盖,已累计走访企业8374家次,通过“三服务”线上平台和实地走访等方式,共收集和协调解决问题4682个。(一)健全服务体系机制自*月19日以来,以破解员工返富、物流畅通、订单找回、现金回流、产业链联动、防疫物资等“六难”问题为主攻方向,建立六个工作专班。1.建立工作专班。综合协调专班,负责综合统筹协调,做好问题的收集、整理、分办、

2、跟进及反应汇总上报。员工返岗招聘专班,负责为老员工返岗、新招聘人员来富创造条件,解决企业员工返岗、用工难、招工难等问题。物流畅通专班,解决物流道路卡口通行和运力缺陷问题,加快企业省级通行证办理,统筹优化全区物流运力。产业链联动专班,负责解决本地企业产业链上下游企业未开复工的相关问题,积极拓展市场,支持外贸企业发展。资金融通专班,解决企业资金融通渠道不畅、流动性资金紧缺等问题。防疫物资生产调配专班,负责统筹全区企业防疫物资,解决企业复产防疫物资缺陷问题。2.问题收集办理进度。自*月19日工作专班成立以来,共收集并协调解决问题259个。其中综合协调问题139个,员工返岗问题49个,物流畅通问题33

3、个,产业链联动问题19个,资金融通问题5个,防疫物资生产调配问题11个。(二)推动服务工作落实1、建立大数据赋能机制。一是推广员工电子通行证,加强职工通勤点对点管理。截至目前,共计录入有效单位12979家,其中企业单位12654家;录入人数19.9万人,其中企业16.3万人;激活注册企业员工10.4万人。二是开发“来富工作一点通”服务平台。通过采集数据、摸排底数,实现以大数据智能化应用提升全区企业复工员工返富返岗,截至*月底,“一点通”平台已经收到7920条来富登记有效数据信息,2891人已到o2、建立服务专员机制。对规上工业企业、规上(限上)服务业企业,从65家区级机关单位抽调977名服务专

4、员,与企业间建立“一对一”服务专员制度。乡镇(街道)以服务企业队伍落实分片包干。服务专员主要负责对所驻企业的防疫工作指导监视、了解掌握企业复工复产中遇到的问题,做好收集、协调、反应。自*月26日服务专员培训会完毕以来,977名服务专员陆续开展了走访服务企业工作,实现了对全区1275家复工规上企业的走访服务全覆盖。这在当时疫情防控形势十分严峻的情况下,快速护航企业复工复产、坚决稳住企业发展信心起到了重要作用。截至目前,已累计收集问题2693个,解决2675个。(S)保障物资生产调配1、第一时间组织防疫物资企业生产。在*月初疫情刚开始,区经信局着手开展防疫用品的生产,帮助珍琦卫生用品、春江轻纺、伟

5、天包装三家口罩企业联系原材料、无菌车间、企业用工等关键问题,协调华昌制衣定制指挥部用防护服,解决卓妙实业生产消毒液的物流、员工复工问题。2、开展一站式防疫物资保供服务。*月19日起,口罩企业有稳定的产量后,便在区经信局一楼设置一站式防疫物资保供点,以企业出厂价提供口罩、消毒液、防护服、测温仪等复工复产防疫必需品。截止*月26日保供点完毕,累计调拨口罩465万片,其中保供企业310万片,保供民生110万片,保供指挥部45万片。*月26日起,考虑到市场供需平衡,对区内口罩企业、药房开展约谈确保口罩供给和价格后放开市场,并将口罩销售渠道向外公布,平稳完毕口罩调拨机制。3、加大政策支持力度助力防疫物资

6、生产企业降本减负。联合发改局组织申报省疫情防控重点保障企业,并帮助19家企业取得中央专项贷款7.51亿元。联合税务局落实疫情防控物资生产企业10家增值税留抵退税7005万元。帮助30家省防控应急物资生产重点企业复工复产,联合税务局落实疫情防控物资生产企业增值税留抵退税6521万元。服务企业工作总结转眼间,20XX年即然完毕,下方我将20xx年工作总结为了实现“用户满意第一“,我除保证每一天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,理解

7、我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声:此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的根底上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能

8、想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一向处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一向担任业务主管,在储蓄所人手严重缺陷的状况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放下休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最正确主管”荣誉称号、两次在分行评为“最正确核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广阔同事的关心是分不开

9、的。工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余开展自我充电,努力自学计算机技能。透过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。我工作口号是:“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”服务企业工作总结20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持

10、在x%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导,听从指挥在平时的工作中,深刻领会领导的意图,承受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的缺陷之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪,搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班

11、,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起开展核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。三、团结协作,不计得失和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对

12、同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。四、虚心学习,努力提高虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的缺陷和问题:1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。

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