某集团客户KPI指标统计口径.docx

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1、某集团客户KPI指标统计口径2008年2月19日目录2008年广东公司集团客户指标业务统计口径1 .集团信息化收入集团信息化收入包含行业应用收入与标准化产品收入。分为集团统付与个人付费两种模式。集团统付收入从集团账单采集，个人付费收入从个人账单采集,对当月所有账单费用项进行汇总后得出集团信息化收入。在计算集团信息化收入时,行业应用收入与标准化产品收入不得重复计算,优先统计行业应用收入。如：移动在公安行业应用解决方案包中使用，则其收入在行业应用收入中统计，不再在标准化产品收入中重复计算。1.1 行业应用收入的指标口径1.1.1 行业应用收入指标定义行业应用收入，是指行业应用解决方案包收入，与基于

2、行业应用开发的集团信息化商品销售（包含服务）一次性收入。具体类型包含：类行业应用收入、类行业应用收入与其他行业应用收入。类行业应用解决方案包由承载的业务或者产品构成；类行业应用解决方案包由承载的业务或者产品构成；其它行业应用解决方案包由不通过或者承载的业务或者产品构成。2008年纳入信息化收入考核作单独统计的行业应用解决方案包有:校信通、农信通、物流通、银信通、警务通、医疗通、药讯通、政务通、电力通、财信通、（环保行业、烟草行业、商贸通、安防通一一待行业应用解决方案正式商用后再作单独统计）。其余行业应用解决方案包收入暂不在指标中作单独统计。（只在其它行业应用收入中汇总统计）1.L2行业应用指标

3、统计口径集团行业应用收入集团付费部分收入从集团账单采集，成员付费部分收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出行业应用收入。说明：（I）关于省级、全网端口的收入，按行业应用成员归属地市公司统计。（2）关于地市端口的收入，按行业应用发起地市公司占50%,行业应用成员归属地市公司占50%。(3)各市公司务必每月25日前报送当月新增的行业应用代码(包含各地市公司本地化行业应用代码)及行业应用解决方案包里的标准化产品代码，省公司审批后作为下月行业应用统计的根据。1.1.3 具体行业应用指标设置及统计口径1.1.3.1 校讯通(1)指标定义校讯通：是基于移动终端与无线通信网络，满足教师、家长

4、、学生提供无缝沟通方式需求的信息化解决方案。包含但不限于下列各类业务： 家校互动：学生家长与教师通过短信的方式查询学生成绩、学生课业情况、学校管理信息、学生在校表现、学生考勤情况、健康状况、德育评价、班主任留言、学校新闻等等。 平安短信：学生通过考勤机将到校、离校时间通过短信通知学生家长。 亲情X学生通过校园信息机实现学生与家长的语音沟通。 移动教务：教职工与学生通过手机，随时随地进行移动教务处理或者学校内网信息查询。(2)统计口径校讯通包含：集团统付收入与个人付费收入。收入构成：功能费、通信费。(3)指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分，统计个人帐单下

5、的“行业应用功能费一校讯通”、“行业应用通信费一校讯通”科目。1.1.3.2 农信通(1)指标定义“农信通”基于手机、农村信息机等移动终端，通过短信、话音、等方式，满足农产品的产供销、农村政务管理与农民关注的民生问题等信息化需求的信息化解决方案。农村信息机是在中国移动农村信息化业务基础上定制开发的终端设备，要紧提供面向农村信息化的信息及语音通信服务。(2)统计口径农信通包含：集团统付收入与个人付费收入。收入构成：功能费、通信费农村信息机的语音与数据业务收入在标准化产品的行业应用卡收入中计算，不在农信通中重复统计。(3)指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分

6、，统计个人帐单下的“行业应用功能费一农信通”、“行业应用通信费一农信通”科目。1.1.3.3 物流通(1)指标定义：“物流通”是指通过整合物流行业企业的整体运转流程，为物流企业提供的信息化整体解决方案。包含在揽派收环节的“巴枪”货物扫描、货物在途运输的车辆监控与调度管理、通过短信实现物流行业客户的关系管理，为实现服务营销一体化提供全方位立体式的移动信息服务。包含但不限于下列两项行业应用：货物运输车辆定位：通过行业应用实现对运输车辆的定位与监控调度，保证货物运输的安全性；“巴枪”货物扫描：指利用中国移动成熟的网络平台，以手机或者终端作为数据存储的载体，连接条码扫描枪，形成一套数据采集传输系统，保

7、证信息流实时对称的传递；(2)统计口径物流通包含：集团统付收入与个人付费收入。收入构成：功能费、套餐费、通信费(3)指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费一物流通”、“行业应用套餐费一物流通”、“行业应用通信费一物流通”科目。1.1.3.4 银信通(1)指标定义银信通是指：基于手机、无线等移动终端，通过短信、等多种无线接入方式,满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公与生产操纵等信息化需求的业务解决方案，实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。2008年“银信通”业务包含银行办公通知、机故障监控、帐务信息查询、实

8、时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。个人用户自行订购且由个人付费的业务如手机钱包等业务不属于银信通业务收入范畴。(2)统计口径银信通包含：集团统付收入与个人付费收入。收入构成：功能费、通信费(3)指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费一银信通”、“行业应用通信费一银信通”科目。1.1.3.5 警务通(1)指标定义“警务通”基于移动通信的公安信息综合业务查询系统与指挥调度系统，满足外勤警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息处理的工作需要的信息化解决方案。包含但不限于下列类业务： ：人口

9、信息查询、机动车信息查询、警务办公短信等； ：路面电子监视、警用车辆定位等； ：旅店住宿人员管理、公民身份证核查等； ：交通违章、公民证照办理等。(2)统计口径警务通包含：集团统付收入与个人付费收入。警务通的个人用户务必为警务人员，个人客户自行订购警务信息且由个人付费的业务不属于警务通业务收入范畴。收入构成：功能费、套餐费、通信费(3)指标数据来源：集团统付部分，统计集团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费一警务通”、“行业应用套餐费一警务通”、“行业应用通信费一警务通”科目。1.1.3.6 医务通(1)指标定义医疗通指公众通过手机方式进行门诊挂号、保健

10、咨询、报告查询、医患短信互动等基于公众服务的信息化解决方案，包含但不限于下列列四项行业应用： 门诊挂号：患者通过手机短信方式或者以方式进行门诊预约挂号，节约等候时间，同时降低医院人群分流压力。 保健咨询：在现有的网上咨询基础上，医院可将答疑内容通过系统短信自动发送至咨询者手机，同时提供查询。 报告查询：患者体检报告领取通知与重要体检参数以短信方式自动促发至对应患者手机，同时提供查询功能。 医患短信互动：通过短信平台，医生与患者能够实现远程沟通，打破地域的局限，为社会公众提供便利。(2)统计口径医疗通包含：集团统付收入与个人付费收入。收入构成：功能费、通信费(3)指标数据来源集团统付部分，统计集

11、团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费一医务通”、“行业应用通信费一医务通”科目。1.1.3.7 药讯通(1)指标定义为使社会公众及时地获取有关食品药品安全信息，广东省食品药品监督管理局借助无线移动得高覆盖率与便利性，与广东移动通信有限责任公司联合开设食品药品安全宣传移动信息化服务窗口一一“药讯通”。该项业务包含“安全用药信息快递、假劣药品信息快递、行政受理即时通”三项要紧服务内容。(2)统计口径药讯通包含：集团统付收入与个人付费收入。收入构成：功能费、通信费(3)指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分，统计个人帐单

12、下的“行业应用功能费一药讯通”、“行业应用通信费一药讯通”科目。1.1.3.8 政务通(1)指标定义政务通指政务行业移动信息化解决方案的集成，包含政府内部信息化与外部信息化的五大类应用：通用移动办公应用、政务职能专业应用、公共行政服务应用、公众信息服务应用、数字城市服务应用。城管通纳入政务通中统计，“城管通”是基于移动通信网络、行业终端(含城管通终端应用软件)与政府内部办公系统，集成多种数据资源，协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理与预警的整体业务解决方案。包含但不限于下列类业务：城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监

13、控、定向呼叫等。(2)统计口径政务通包含：集团统付收入与个人付费收入。收入构成：功能费、通信费(3)指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费一政务通”、“行业应用通信费一政务通”科目。1.1.3.9 电力通(1)指标定义通过、短信等方式为用户提供远程抄表、路灯监控、变压器监测、电力自动配送、电费查询、小额支付等服务。(2)统计口径电力通包含：集团统付收入与个人付费收入。收入构成：功能费、通信费（3）指标数据来源集团统付部分，统计集团帐单下的有关业务费项收入；关于个人付费部分，统计个人帐单下的“行业应用功能费一电力通”、“行业

14、应用通信费一电力通”科目。1.1310财信通（1）指标定义财信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务、基于中国移动通信网络，通过短信、彩信、客户端等多种承载方式，满足证券公司、广大投资者关于投资者教育、财经政策、行情信息、账户提醒等需求的系列证券信息化业务及服务。（2）统计口径财信通包含：个人付费收入与集团统付收入。收入构成：功能费、通信费（3）指标数据来源个人付费部分来自个人帐单、统付收入部分来自集团帐单中的相应科目。1.2 标准化产品信息化收入的指标口径1.2.1 标准化产品信息化收入指标定义标准化产品收入包含：类标准化产品收入、类标准化产品收入与其他标准化产品收入三类。2008年纳入

15、信息化收入考核作单独统计的标准化产品共36项，具体类型包含：综合、短号集群网、集团短号（目标网）、无线、接入、企业随E行、企信通、企信通（）、集团短信（短信直联）、手机邮箱（企业版）（）、手机邮箱（企业版）（）、手机邮箱（企业版）、移动、移动（）、移动、移动供应链、移动供应链（）、企业信息机、企业信息机（）、小区短信、集团彩信、企业邮箱（）、企业邮箱、移动800、移动总机、集团彩铃、行业应用卡、沟通100企业通讯录、宽带接入、专线、一、集团后付费、主机托管、企业名片、企业名片（）。2008年新集团产品待省公司审核通过后纳入信息化收入统计。1.2.2 统计口径2008年列入信息化收入考核的标准化产品中，下列集团产品统计集团付费及成员付费收入：短号集群网、集团短号、集团彩铃、行业应用卡、手机邮箱(企业版)、移动、移动供应链、移动。其他产品仅计算集团付费收入。集团付费部分收入从集团账单采集，个人付费部分收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出标准化产品收入。1.2.3 具体标准化产品指标设置及统计口径1.2.3.1 综合(1)指标定义指通过专线与集团客户专用交换机直联，实现集团内部固定电话与移动电话统一编制短号码，实现