某集团招商管理工作手册.docx

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1、某集团招商管理工作手册南京一九一二集团招商管理工作手册目录前言2-2第一章组织架构图及岗位职责3-13第二章招商管理制度14-19第三章招商激励制度20-23第四章招商工作开展方式24-25第五章招商工作技能与技巧26-31第六章招商工作流程32-39第七章招商工作表格40-47一、建设管理标准化的意义:“1912”经历了五年的摸索成长期，目前正处于“快异扩张，力争达到10个街区”的直至企业成功上市宏伟战略目标。面对宏伟战略目标，务必建议一套标准化认真研究解决企业管理提升与人才快速培养、复制的问题。因此建立建设管理标准化是解决以上问题的关键，其意义及目的要紧反映在如下几个方面：标准化建设不仅能

2、够实现新项目招商管理系统，更好的利于管理体系的高效复制，利于招商资统筹管理，利于人才的快速培养，复制。通过明确管理职责、理顺管理流程、完善管理制度、优化管理表单等方式，力求达到“复杂的情况简单化、简单的情况标准化、标准的情况制度化”，为企业的中高层管理者提供切实有效的管理工具，使之管理过程中有法可依、有本可参。二、建设管理标准化的目的：打造一支专业、高素养的招商团队，是集团招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性与时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素养与专业素养，以习惯各类压力与挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督

3、，促进与提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽熟悉各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个与诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素养不断学习，为公司的进展作出应有的奉献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐步成长，成为一名优秀的招商人员！南京一九一二集团投资有限公司商务资源部2009年12月24日一、组织架构图第一

4、章组织架构图及岗位职责岗位名称集团招商、策划总监岗位编制1所属部门集团总办职系集团总部职等职级M直属上级分管副总裁薪金标准填写日期2009-11-8核准人岗位概要：负责集团总体招商资源及人力资源的规划、调配、部署、统筹，指导集团全体招商人员完成集团制定招商计划。工作内容：1、负责集团招商资源的规划、调配、部署、统筹，指导集团全体招商人员完成集团制定招商计划。2、制订全年招商业务计划并下达推进计划任务书：3、研究行业动态、关注商业进展趋势与同类型商业项目，并针对商业市场的变化与竞争的提出应计策略；4、有针对性制定全年新品牌的开发与引进计划并下达推进计划任务书；5、整体掌控商家经营状况，制定全年商

5、家的置换计划；6、负责集团项目整体业态规划，业态配比、业态落位、租金定价、目标引进商家品牌类别设定，并下达招商推进任务书；7、项目招商政策、策略制定，报集团审核后实施；8、招商软件系统引进、使用管理制度建立；9、招商业务宣传品、招商物料的指导制作，招商总体费用的把控与审批管理；10、国际、国内一线重点客户接待、洽谈、客情保护；11、制定全年招商人员业务技能培训计划并下达推进计划任务书；12、负责招商人员的日常管理、团队建设、人员培养、工作绩效等综合管理，实行优胜劣汰为集团储备输送招商业务人员；13、协调重大客户纠纷与投诉；14、组织安排有关招商人员参加各类行业论坛会、新品牌招商公布会；15、上

6、级交办的其他工作。任职资格：教育背景: 房地产管理、经济管理、市场营销或者有关专业本科以上学历。培训经历: 受过市场策划、项目策划、房地产、商业地产、财务等方面的培训。经验: 6年以上商业地产招商、销售工作经验，其中5年以上部门管理工作经验。技能技巧: 熟悉商业地产业态，熟悉商业地产运营管理全过程； 具有商业地产行业战略进展的敏锐推断力、前瞻性、创新思维能力； 熟悉商业地产有关的法律法规； 善于整合、优化各类资源。态度: 具备敏锐的市场洞察能力、一定的推断与决策能力； 具备良好的团队合作意识； 具备良好的执行力，能承担较大工作压力； 优秀的表达能力、沟通能力、谈判技巧，思维敏捷； 诚实敬业、责

7、任心强。工作条件：作场所:集团办公室。环境状况:同意培训，舒适，经常出差。危险性:基本无危险，无职业病危险。直接下属商务资源部经理、商务部策划经理间接下属商务策划主管、商务资源专业经理晋升方向一招商业务总监一一招商业务副总轮转岗位一项目总经理岗位名称西务资源部招商经岗位编制1所属部门商务资源部职系藁团总部职等职级M直属上级集团分管招商业务总监薪金标准填写日期2009-11-8核准人岗位概要：负责部门商务资源规划、招商策划、招商组织、招商执行，带领招商员工完成集团制定招商计划、统筹管理客户资源。工作内容：1、协助上级领导实施招商资源的规划、调配、部署、统筹管理，带领全体招商人员完成集团制定招商计

8、划；2、分解实施集团全年招商业务计划，根据实际情况制定全面分解推进计划并督促与指导实施；3、分解实施集团全年新品牌的开发与引进计划，根据实际情况制定全面分解推进计划并督促与指导实施；4、全过程关注商家经营状况，为集团制定的全年商家的置换计划提供建设性意见；5、协助上级领导完成集团项目整体业态规划，业态配比、业态落位、租金定价、目标引进商家品牌类别设定，根据实际情况制定全面分解推进计划并督促与指导实施；6、组织招商人员开展专项市场调研为集团制定项目招商政策、招商策略制定提供建设性意见与有关数据；7、协助上级领导做好招商业务宣传品、招商物料的制作，招商总体费用的把控与审批管理；8、分解实施集团全年

9、招商人员业务技能培训计划，并对培训效果进行检验；9、具体负责招商员工日常管理、团队建设、人员培养、工作绩效等综合管理初步考核与考评，调动员工工作积极性，增强集团招商人员的凝聚力；10、负责集团的招商业务工作中主力商户的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。11、根据集团招商业务战略计划组织招商人员进行新品牌的开发与引进的优化工作。12、负责协调本部门同其它集团部门之间的工作；13、指导办理商铺的转租转让手续；14、商务资源管理：商家信息收集、日常关系保护、资源挖掘；15、参与项目招商政策、策略制定；16、招商软件系统管理制度督促实施；17、协助处理重大客户纠纷与投诉，及时

10、处理空置物业；18、完成上级领导交办的其他工作任务。任职资格：教育背景: 房地产管理、经济管理、市场营销或者有关专业大专以上学历。培训经历: 受过市场策划、项目策划、房地产、商业地产、财务等方面的培训。经验: 4年以上商业地产招商、销售工作经验，其中3年以上部门管理工作经验。技能技巧: 熟悉商业地产业态，熟悉商业地产运营管理全过程； 具有商业地产行业战略进展的敏锐推断力、前瞻性、创新思维能力； 熟悉商业地产有关的法律法规； 善于整合、优化各类资源。态度:；具备敏锐的市场洞察能力、一定的推断与决策能力； 具备良好的团队合作意识； 具备良好的执行力，能承担较大工作压力； 优秀的表达能力、沟通能力、

11、谈判技巧，思维敏捷； 诚实敬业、责任心强。工作条件：作场所:集团办公室。环境状况:同意培训，舒适，经常出差。危险性:基本无危险，无职业病危险。间接下属谪务资源经理商务资源专员直接下属商务资源专业经理晋升方向商务资源部经理一一招商业务总监轮转岗位项目副总经理岗位名称餐饮部招商专业经理岗位编制1所属部门商务资源部职系集团总部职等职级M直属上级商务资源部经理薪金标准填写日期2009-11-8核准人岗位概要：全面负责街区餐饮类招商工作，包含餐饮市场的调研、商务策划、招商计划制定与实施、招商团队日常管理与人员培养。工作内容：1 .负责餐饮市场的研究与开发，制定餐饮类商务规划及招商计划；2 .完成餐饮类招

12、商计划，进行商家的引进与置换；3 .研究行业动态，制定商户收费标准建议书；4 .餐饮类招商手册的设计与制定；5 .商务接待、洽谈，与租赁合同的签订、变更、执行、终止、续签；6 .协调餐饮类客户纠纷与投诉；7 .办理商铺的转租转让手续；8 .参与项目招商价格政策制定；9 .餐饮类商务资源管理：商家信息收集、日常关系保护、资源挖掘；10 .招商软件（餐饮模块）的管理：商户信息录入、信息保护；11 .餐饮部的日常管理、团队建设、人员培养工作；12 .积极参加行业会议与论坛，长期为企业积存潜在客户；13 .上级交办的其他工作。任职资格：教育背景: 房地产管理、经济管理、市场营销或者有关专业大专以上学历

13、。培训经历: 受过市场策划、项目策划、房地产、商业地产、财务等方面的培训。经验: 3年以上商业地产招商、销售工作经验，其中2年以上部门管理工作经验。技能技巧: 熟悉商业地产业态，熟悉商业地产运营管理全过程； 具有商业地产行业战略进展的敏锐推断力、前瞻性、创新思维能力； 熟悉商业地产有关的法律法规； 善于整合、优化各类资源。态度: 具备敏锐的市场洞察能力、一定的推断与决策能力； 具备良好的团队合作意识； 具备良好的执行力，能承担较大工作压力； 优秀的表达能力、沟通能力、谈判技巧，思维敏捷； 诚实敬业、责任心强。工作条件：工作场所:集团办公室。环境状况:同意培训，舒适，经常出差。危险性:基本无危险

14、，无职业病危险。直接下属商务资源主管、项目招商专员间接下属项目招商专员晋升方向一餐饮部招商专业经理一一商务资源部经理轮转岗位一项目招商经理岗位名称娱乐部招商专业经理岗位编制1所属部门商务资源部职系集团总部职等职级M直属上级商务资源部经理薪金标准填写日期2009-11-8核准人岗位概要：全面负责街区娱乐类（酒吧、夜总会、演艺吧、卡拉Ok等娱乐业态）的招商工作，包含娱乐市场的调研、商务策划、招商计划制定与实施、招商团队日常管理与人员培养。工作内容：1 .负责娱乐市场的研究与开发，制定娱乐类商务规划及招商计划；2 .完成娱乐类招商计划，进行商家的引进与置换；3 .研究行业动态，制定商户收费标准建议书；4 .娱乐类招商手册的设计与制定；5 .参与项目招商价格政策制定；6 .商务接待、洽谈，与租赁合同的签订、变更、执行、终止、续签；7 .协调娱乐类客户纠纷与投诉；8 .办理商铺的转租转让手续；9 .娱乐类商务资源管理：商家信息收集、日常关系保护、资源挖掘；10 .招商软件（娱乐模块）的管理：商户信息录入、信息保护；11 .娱乐部的日常管理、团队建设、人员培养工作；12 .上级交办的其他工作。任职资格：教育背景: