某集团基于知识管理的办公信息系统设计方案.docx

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1、某集团基于知识管理的办公信息系统设计方案基于知识管理的办公信息系统建议方案书(Ver1.0)蓝凌软件知识管理专业服冬商深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区电话：(0755)6710066,6710166,6710266传真：(0755)6710099邮编：518057客户热线：(0755)6710766蓝凌软件知识管理专业服冬商深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区电话:(0755)6710066,6710166,6710266传真:(0755)6710099邮编：518057客户热线:(0755)6710766版

2、权声明：Copyright,AllRightsReserved.2002,Ver1.0byLandray,2023年3月6日此文稿中含有专有信息，任何个人或者是组织在未得到书面授权前不得对此方案书中之信息进行复制及电广化的任何形式转播C1.ANDRAY是蓝凌科技的注册商标。第1章项目概述61.1 开发背景61.2 用户概况71.3 知识管理策略81.4 项目管理策略111.4.1 第一期工程111.4.2 第二期工程121.5 系统设计原则12第2章系统分析及设计152.1 系统体系结构152.1.1 多层体系结构152.1.2 应用系统结构设计172.2 网络系统平台182.2.1 硬件平台

3、方案192.2.2 网络环境要求202.2.3 开发工具及策略202.2.4 系统管理策略212.3 系统特性设计212.3.1 性能设计212.3.2 可靠性设计222.3.3 系统的开放性232.3.4 系统的易用性232.3.5 系统的可保护性232.4 系统的安全性设计242.4.1 系统安全模型设计242.4.2 Domino安全模式262.4.3 物理安全性272.4.4 网络安全性272.4.5 服务器安全性282.4.6 应用程序安全性282.4.7 系统安全策略与方法292.4.8 Intemet安全与SSL加密312.4.9 目录服务与单次登陆312.5 系统的集成322.

4、5.1 系统集成策略322.5.2 与现有系统的信息共享342.5.3 文档迁移352.5.4 邮件迁移352.5.5 移动办公的实现35第3章某知识管理平台功能363.1 基于知识管理的行政办公系统(OA)363.1.1 电子邮件363.1.2 短信与移动办公373.1.3 名片管理383.1.4 日程管理383.1.5 计划总结383.1.6 部门计划管理383.1.7 会议管理383.1.8 任务分派393.1.9 审批流程393.1.10 项目协作393.1.11 考勤管理403.1.12 公文管理403.1.13 领导行程413.2 基于知识管理的人力资源管理系统413.2.1 人事

5、档案管理413.2.2 人力资源制度413.2.3 网上调查423.2.4 培训系统423.2.5 考试系统443.2.6 员工活动管理443.2.7 内部招聘管理443.3 企业文化社区453.3.1 企业新闻453.3.2 文化窗口453.3.3 企业规范453.3.4 企业精英453.3.5 企业论坛46336贺卡系统463.3.7 电子期刊463.4 企业设备与资源管理463.4.1 车辆管理463.4.2 固定资产管理473.4.3 资源借用483.4.4 图书资料管理483.5 经验知识与推进483.5.1 案例管理483.5.2 知识地图493.5.3 专家地图493.5.4 知

6、识推进493.5.5 协作空间(TeamRoom)503.5.6 】S0文件操纵系统503.6 系统管理与核心服务513.6.1 常用资料513.6.2 中心系统配置管理513.6.3 门户主页系统523.6.4 订阅机制系统523.6.5 催办机制系统533.6.6 技术支持系统533.7 第二期系统规划533.7.1 某公司知识门户533.7.2 综合文档管理543.7.3 商务协作应用563.7.4 实时协作与虚拟会议583.7.5 知识发现与挖掘58第4章实施方案59第5章附件595.1 蓝凌简介与成功案例介绍595.2 某集团OA需求（初稿）59第1章项目概述1.1 开发背景在充分竞

7、争的市场经济环境下，企业由于受到各类不一致的挑战与威胁，开始进行体制改革，从裁员到流程再造、到学习型企业，不断地以满足市场需求为目标，调整其生产服务流程与组织结构。随着90年代初期互联网的推广，美国企业从内部信息与知识共享转变为合作伙伴之间的信息与知识共享。在这十多年的改革里程中，企业逐步通过改变信息在企业内部的流通提推进到对知识开发与利用，最终产生了知识管理理念。管理信息系统（MIS）是传统金字塔组织结构的信息解决方案。在金字塔的组织结构中，企业被按工作职能格外若干部门，每个部门再继续根据按细化的职能设立下属机构，直到员工个人。在这种组织结构中，每一层都向上一层负责，任务由最高层进行分工，然

8、后一层一层的下派，反过来基层信息则一层一层上报，每通过一个层次，信息都要通过筛选、分析、总结。横向信息流通非常有限，只有在职责范围内与同级的一些沟通。MlS的目的就是要有效的把企业各层的信息系统的收集汇总上报，然后把企业的工作计划，预算计划逐层下传。在工业化初期，多数工人缺少基本教育，管理层也多是从基层提升的，为了能够更好的进行企业管理，职能务必要进行细分，并通过这种机制培养专业能力。然而，在70年代后期，与80年代初期，许多企业的组织机构已通过度膨胀，官僚现象比比皆是，直接导致无法快速的对市场变化进行反应。当通过一段恐慌与无效的调整后，许多领先的企业不得不重新考虑企业的经营目标。最终，通过服

9、务满足市场需求被定为企业的经营目标。随之，这些企业开始重新设计服务流程,以快速、高质、低成本为衡量参数。流程设计打破传统企业中部门之间的隔阂，通过各部门在各个层次的合作，特别是强调在基层之间服务客户的工作中的合作。这种新的服务工作流程打破了传统的信息流程,要求企业内部员工在每天的工作中与不一致部门中不一致等级员工进行交流。超量的纵、横、斜向与多元的信息流对企业的信息解决方案提出了前所未有的挑战，而应之的是企业资源规划系统（ERP）。ERP系统根据市场需求，通过协调企业资源（包含生产、设计、人力、资金、库存等）进行整体安排，保证企业以最快、最好从而比竞争对手更成本的满足市场需求。随着美国企业逐步

10、进行BPR并使用ERP系统，企业务必将竞争提升到另一个高度。随着市场变化的加速，任何一个BPR解决方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不断的对其服务工作流程进行改造。这种不断的变化也就导致了学习型企业的管理概念。学习型企业要求企业的内部组织结构务必保持足够的灵活性,而员工也要能够根据市场的变化调整工作流程。学习型组织不光要求企业内部有非常畅通的信息流，还要求员工掌握必要的知识以利用信息。学习型企业成功的关键是要求企业务必使用系统的管理手段有规划的、系统的、持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化。通过多年的研究与进展，各类方法与理论逐步形成产生了知识管理理念。知识管理就是运用集体的智慧

11、提高应变能力与创新能力，是为企业实现显性知识与隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地奉献出知识的同时，也能享用他人的知识，是知识管理的最终目标。企业所拥有的知识大致能够分为：“是什么-KnoW-What”，即关于企业事实方面的知识,如员工状况，产品原料，产品资料等；“为什么-KnOW-Why”，即企业生产的原理与规律，如为什么使用一种解决方案而不用另一种等等；“怎么干-KnoW-HOw”，即做某些情况的技术与能力，如生产某产品的流程与技术等；“找谁干-KnOW-Who”，即

12、在生产过程中，明白假如出了问题能够请教谁。当前企业所面临的问题是如何把这些信息以一定方式汇总起来，组织起来，方便人们利用计算机进行查询与检索，同时利用有组织的信息获取知识，再利用知识获得最大的利润或者效益。这就要求通过对解决方案的集合寻找与识别与问题有关的关键信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的根据。在信息社会与知识社会，信息、知识与一些专门技能是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸实施，再把实施结果转化为利润。知识管理的具体方式就是将各部门与各人所掌握的信息与知识汇总形成电子文件放在公用网上，形成一个知识库，随时可供取阅。知识库具备整套的

13、支持与服务，保障系统安全与权限管理，以保证正确的知识能够及时被有关的人员获得。比如，在产品生产与项目实施过程中，经常需要借鉴往常产品或者项目中的技术与资料，为此，企业能够利用知识管理技术，把工程师在以往工作中积存的经验与技术加以总结分类，形成一个知识库，在新阶段的工作中，能够保证最大限度地利用企业拥有的知识，提富工作效率，并获得最大利润。蓝凌公司就是知识管理领域内的专业系统服务高科技企业，它以管理咨询业与IT业为依托，融合现代IT技术与创新管理思想，致力于LANDRAYLKSPORTAL、OA、KM、HR、CRM、Bl等系列软件产品的研发、销售与实施，为客户提高核心竞争力，提升企业素养与效率。

14、1.2 用户概况某集团创立于1983年，前身为惠州市工业进展总公司，从起步到今天，某始终与世界一流的技术与管理同步。以科技创新实现大众对高品质现代文明生活的追求，是某持续进展的永恒目标。某集团现拥有各类合作、合资、全资公司近50家，在美国、香港等国家与地区建立了分支机构，入围全国520户国家重点企业，跻身中国电子信息百强企业前列，是广东省重点扶持的50家大型工业龙头企业之一，年工业总产值超百亿。10多年来，某集团先后引进了荷兰菲利浦，德国西门子，美国通用电气、唐德，日本东芝、索尼，澳大利亚格鲁德，香港金山、王氏等著名跨国公司的先进技术与现代管理，斥巨资建立了一流的科技开发中心。并通过对引进技术

15、的消化、汲取、创新，开发推出以“某”为母品牌、“某数码龙”为副品牌的通讯终端、数码视听、新型电池、电工照明、光电等科技产品，形成五大自主产业，并组建了完善的销售网络，进军国内外终端消费市场。某电话、DVD、VCD、电池、电工、LED真彩显示屏等产品在市场猛烈的竞争中，不仅赢得了较高的国内市场份额，同时在欧盟、日本、越南、台湾等国家与地区深受消费者欢迎，产品先后通过了美国UL、FCCFDA德国TVV-OS、欧洲CE与国际CB等权威认证，出口量持续增长。2000年12月，经挪威船级社两天的预审，某集团通过IS09000现场认证，成为国内第一家总部通过IS09000国际质量认证的大型企业集团，驶入国际“绿色通道，2001年，某启动品牌整合的“新形象工程”，确定以“科技无限，文明共享”为企业进展宗旨，致力于“卓著管理实现全球合作，不断创新成就百年品牌”，逐步把某打造成多元化、高科技、国际化的产业巨人某集团在知识共享平台的建设