某某物业公司员工手册doc48.docx

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1、某某物业公司员工手册doc48某某物业公司员工手册错误!未定义书签。第一章总则3第二章员工守则4第三章公司管理制度7第一节劳动办公纪律7第二节物品管理制度9第三节制服管理制度12第四节工作证管理制度15第五节对讲机管理制度16第六节保密管理规定18第七节档案管理制度21第八节宿舍管理制度25第九节食堂管理制度29第十节人事管理制度32某某物业公司（下列简称本公司）成立于#年#月#日，注册资本为人民币#万元，属民营独资企业，企业资质等级暂为#级。本公司现设有某某等行政职能部门。本公司的管理服务宗旨是“”；本公司的服务理念为“”；本公司的进展目标是：“本公司现已按管的物业管理项目位于。某某大厦由东

2、莞市某某承建开发。大厦占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，由三栋层塔楼构成。（略）。大厦内配备设施齐全。区内实行全智能的水、电、煤气自动抄表系统；大厦地下停车场共两层，可同时供用停放小车及摩托车各二百多台。大容量备用发电机组、高低压配送系统、二次供水系统、消防安全供水系统全部设置在地下停车场。每栋楼宇都配有三台电梯供用户上下；大厦内各出入口都装有全天候自动监视系统，各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统，业户及公司人员进出都需使用专用IC智能卡开启门禁系统。加上保安人员的24小时巡视，三道安检关以尽保业户出入平安，家居幸福。本公司特设24小时服务热线，以方便业户随时同物业管理公司联络与沟通。第一

3、章总则本员工手册将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇、奖惩制度等内容，以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则。同时本员工手册中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的根据，是员工工作、行为的准则，也是对员工正当权益的保证。本公司对员工有聘用、处分、升职、调职及辞退等权力，并按“公平、公正、民主、择优淘劣”的用人原则与经营状况决定员工的工资及进行薪金调整。每位入职员工应清晰明白本员工手册的内容，充分熟悉本公司与员工各自的权力与责任，严格遵守劳动合同条款、公司规定与服务纪律条款，并签字确认已细读并愿遵守本员工手册所有内容。员工若有疑问，可向本公司行政部咨

4、询，本公司希望管理阶层与员工彼此完全熟悉,藉此令本公司上下之间关系与谐，工作愉快。本员工手册将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改，修改内容经公示后将作为本员工手册的附件，全体员工需共同遵守。本员工手册的最终解释权属某某物业管理有限公司。2005年#月#日第二章员工守则第一条爱集体与公司荣辱与共，关心公司的经营管理与效率，学习经济及管理知识，提高工作能力，依法管理，多提合理化建议，牢固树立团队、竞创、协作、责任的企业精神。第二条听指挥服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作与领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第三条严纪律不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不

5、串岗，不办私事、不饮酒、不私拿或者损坏公物，不做有损团结之事。第四条重仪表上班时间着工服，配工牌，保持衣冠、头发整洁，男员工不准留长发、剃光头、留胡须，女员工要淡妆上岗，装扮适度。第五条讲礼貌使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语，严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。第六条讲卫生勤剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第七条讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在身体两侧或者背后时，左手放在右手手背上

6、；4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或者依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或者单腿或者单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第八条敬客户1. 会业户时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温与文雅，不大声喧哗。听到意见、批判时不辩解，冷静对待，及时上报；2. 遇业户询问，做到有问必答，不能说“不”“不明白”“不可能”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；3. 重业户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过

7、三声；4. 接电话时，要先说“您好！某某物业”，然后细心聆听，解释、登记，声调要温与。5. 在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。第九条守机密不向业户或者外部人员谈论本公司的一切秘密事务。不议论业户长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。第十条亲廉洁不以拉关系图私利。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十一条勤节约克服“浪费难免论，消灭长明灯。节约使用文具与器材，爱惜各类设备与物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做奉献。第十二条：其它内容见

8、本公司各岗位职责。第一节劳动办公纪律1.本公司员工应本着敬业乐业的态度，热爱本职工作，以“公司利益第一”为准则，同心协力、互相配合、真诚合作。2 .公司员工应自觉遵守有关的劳动法律、法规与本公司的各项规章制度，服从管理，同意公司领导的检查、督促、考核。3 .模范履行岗位职责，全面提高服务意识，提高服务质量。4 .谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，保证优质、高效完成各项工作任务。5 .尊重领导，服从工作安排，各事其职，不得无故拖延、拒绝或者无故终止工作。6 .工作中任劳任怨、勤恳踏实、认真负责、不偷工减料、不敷衍了事。7 .上班时间不得擅自离开工作岗位、不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉，不得从事

9、与工作无关的情况。8 .上班、当值时务必佩戴工作证，部门主管有权随时检查。工作证应妥善保管，如有遗失、被盗，应立即向部门主管报告，并按到行政部办理补领手续，工作证补领费为50元/张。9 .所有员工务必经常阅读并执行公司通告之事项，严禁破坏或者涂改，未经同意，任何人不得于公司范围内张贴任何告示。10 .公司根据工作岗位需要订做不一致样式的制服，并按规定发放。员工上班时务必穿着整齐，并按规定要求配套，不得与私人服装混穿。员工要爱惜制服，经常清洗,及时修补，保持制服整洁，员工制服如有遗失、损坏或者被盗等按制服管理规定执行。11 .保持工作环境的安静，不大声喧哗吵闹，不酗酒、打架及赌博等。12 .规范

10、作业、保证质量，注意防火及安全用电。13 .增收节支，为公司节约材料、节约资金与能源。14 .接待来访与业务洽谈、业户重大投诉应在会议室进行。15 .严格遵守各项制度，严格遵守职业道德，不准利用职权假公济私，不询私舞弊，收取任何方式提供的财物。16 .严禁用公司电话聊私事，严禁窍用他人电脑密码进入查看、下载非本工作权限内所有内容。严禁在公司电脑上发送私人邮件或者上网聊天。17 .所有电子邮件的发出，务必经部门主管批准，以公司名义发出的邮件须经总经理批准。一、办公物品的购买（一）为了统一限量，操纵各办公物品的使用量与节约经费开支，所有办公物品的购买，由公司采购员统一负责。（二）根据办公物品库存量

11、情况与消耗水平，由行政文员确定采购数量，提出书面申购报告。假如办公印刷品需要调整格式，或者未来某种办公物品的需要量将发生变化,也一并提出书面申购报告。调整印刷制品格式，务必由使用部门以文书形式提出正式申请，经审核确定大致的规格、纸张质地与数量，然后到专门商店采购，选购价格合适、格式相近的印刷制品，或者联系厂家印刷。（三）在办公物品库存不多或者者有关部门提出特殊要求的情况下，申请部门须填写一份申购单，经有关部门核准后，按照成本最小原则，选择直接去商店购买或者者订购的方式。（四）采购人员须根据申购单有计划及时采购，保证供应。（五）所购买的办公物品送到后，行政文员按申购单进行验收，核对品种、规格、数

12、量与质量，确保没有问题后，在发票上签字表示收到，并作好登记与领用手续；所有票据经公司各有关部门主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责支付或者结算。二、办公物品的保管与领用（一）物品保管库由行政文员专人负责，备用保管实行“三清、两齐、两一致”，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，账、物一致。（二）所有入库办公物品，行政文员都务必一一作好登记。（三）行政文员务必清晰地掌握办公物品库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。（四）对领用的办公物品作好领用登记手续，计算出剩余数量。特需办公物品一旦用完时，应立即提出申购。（五）耐用办公物品如非正常损坏或者丢失，由当事人赔偿。（

13、六）行政文员负责收回调离或者离职人员的办公物品与劳保物品。（七）公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公物品。（八）办公物品入库与发放应及时记账，做到账物相符。三、文具用品管理（一）文具用品分为：消耗品及管理品两种。1.消耗品：笔、刀片、胶水、胶带、大头针、钉书钉、回形针、笔记本、复写纸、文件袋、便条纸、橡皮擦、夹子、修正液等。2 .管理品：剪刀、直尺、打孔机、计算机、印泥、钉书机等。3 .文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用与保管的文具用品，如笔、橡皮榛、直尺等。部门领用指本部门共同使用的文具用品，如打孔机、钉书机等。4 .消耗品应限定个人使用，自第二次领用起，务必以旧换新

14、，但纯消耗品（如便条纸、大头针等）除外。5 .管理品移交如有故障或者损坏，应以旧换新，如遗失应由个人赔偿或者自购。6 .文具严禁带回家私用。7 .各员工对所领用的文具应做到物以其用，不得浪费材料。8 .文具用品通常向文具批发商采购，其中必需品或者耗量大的，就酌量库存。9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员。为树立与保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，各员工应按要求着装与使用制服，特制定如下规定：一、制服配发：1、行政管理人员：1）夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（含衬衣两件，马夹一件，西装上衣连同裤子两套，共七件。）2、维修人员:D夏装：一人两套（含

15、衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（夹克衫两套，共四件。）3、安管人员D夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条，领带两条，帽子一个。）2）秋冬春装：一人两套（含衬衣两件，外套两套，共六件。）3）迷彩训练服一套。4）军大衣：1件（各岗位配一件）5）皮鞋：1双6）各类配件：军用水壶、臂章、肩章、彩带、腰带。4、保洁工D夏装：一人两套（含衬衣两件，裤子两条。）2）秋冬春装：一人两套（夹克衫两件。）二、制服费用：制服由公司统一购置，保洁工入职时需缴纳工服押金150元；其他员工入职时需缴纳工服押金300元，在公司服务满三个月后统一退还。如有损坏或者丢失，在工资押金中扣除。制服与各配件的使用期原则上为两年（皮鞋使用期为一年），自配发日算起。但未到换发期，如属个人原因，制服丢失或者损坏，应由其本人全部或者折旧赔偿；到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。如因辞职或者被公司正当辞退，服务不满半年的，全额扣除服装费；服务满半年以上二年以内的，按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用，剩余部分费用由员工自己承担。服装归员工自有，但如带有公司标致的服装由公司收回，不归员工所有。三、新员工从正式上班日起，配发制服