某某物业服务公司员工培训内容.docx

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1、某某物业服务公司员工培训内容一、 安方物业公司简介二、 员工培训制度三、 物业管理基础知识1、物业安全服务管理的含义2、物业工作人员纪律3、物业工作人员行为规范4、物业工作人员工服管理规定四、 安保人员知识与能力培训1、治安管理的具体内容2、车辆管理制度3、消防安全管理制度4、保安人员岗位形象举止与礼仪5、保安人员巡逻岗位职责6、保安人员交接班制度7、保安人员值班制度五、保洁人员知识与能力培训1、小区保洁内容2、卫生清洁管理标准3、清洁服务规范4、卫生消杀管理制度六、突发事件的处理七、安全防卫与正当防卫滨州市安方物业服务有限公司成立于2012年12月份，注册资金300万，属于国家二级物业资质的

2、单位，隶属于滨州市房管局直接管辖。公司资质齐备、制度完善，目前共有员工60人，其中中级专业职称人员12人，多数员工拥有大中专学历。我公司发扬团结、务实、开拓、创新的企业精神，树立“以人为本人性化管理”的经营理念。要紧从事对企事业单位、智能化高中档住宅小区的物业管理与服务的专业公司。目前公司管理的小区物业有安兴小区、恒信安康小区、中海新苑小区。公司总部位于滨州市新立河东路以东、北外环以南。安方物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养与教育。安方物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素养的人才团队基础之上，团队之与谐合作则是企业立足之本。全体安方物业人将以精英团队的姿态努力把握企业

3、进展契机，竭诚为每一位员工提供广阔的进展平台。公司现状：我们公司目前处于刚刚起步阶段，所有公司制度、员工行为规范、岗位制定都在试行阶段，以后有待大家在实施的过程中多提宝贵意见。公司以后还要招聘大量员工来扩充我们的物业队伍，目前新近来的员工都是我们公司将来的核心成员，希望大家以后多学习，认真做好本职工作。还有一点，我们公司要求每一位员工要积极上进，否则你就会跟不上公司的进展而淘汰。人事制度：上岗前统一培训，学习成绩优异者优先录用。工作岗位的制定与调动经公司人事部考核签字，批准后方可上岗任职。第一章总则第一条为规范公司新员工培训管理，使新员工尽快熟悉与习惯公司文化，增强新员工的习惯性，提高新员工的

4、工作技能，特制定本培训制度。第二条培训原则1 .循序渐进原则。培训内容的制定要遵守循序渐进的原则，要使培训学员能够消化。2 .确信激励为主的原则。培训过程中要不时给予员工一定的激励，提高员工参与的积极性。第二章培训内容第三条新员工的培训通常分理论培训与实习（物业管理处）培训两个阶段。第四条新员工在分配到具体部门（物业管理处）前，由公司行政人事部统一组织培训。培训的内容要紧有下列六点。1 .公司概况，要紧包含公司的进展背景、经营理念、未来进展前景与公司的组织机构等。2 .公司人事规章制度，要紧包含薪酬福利制度、培训制度、考勤制度、考核制度与奖惩制度等。3 .物业管理基本法规、条例实施细则的培训。

5、4 .礼仪服务培训，要紧指物业服务基本礼仪规范、客户接待规范等。5 .思想素养培训，要紧包含服务意识培训与负责精神培训等。6 .职业操守培训，要紧包含职业道德培训、管理规范培训与日常行为培训I等。泰五条新员工在分配到具体岗位后，由各部门安排专人做岗位技能培Vllo培训内容要紧有下列三点。1 .新员工所在岗位的职责与业务操作流程。2 .安排专人讲解岗位专业理论知识及操作规范，并做实例示范，强调重点、要点。3 .、翥际操作培训。分派新员工一些简单的工作任务，在其工作过程中不时给予指导，规范其行为。第三章培训实施第六条新员工培训由公司至政人事部统一负责管理，各部门予以配合。第七条培训时间公司行政人事

6、部统一组织的培训在3月1日开始，为期30天。第八条培训纪律1 .参加培训一新员工应提早五分钟到培训现场签到，假如受训人员在培训课程结束前10分钟离开培训现场，则此次签到视为无效。2 .参加培训的员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因需要请假的，须经所在部门主管批准，并将请假条交至行政人事部；否则，以旷工论处。3 .受训人员上课期间不得吸烟，手机需调到振动状态。物业公司人事管理制度第一条为规范公司的人事作业管理，使员工管理有章可循，提高工作效率与员工责任感，特制定本制度。第二条本制度适用于公司聘用的全体员工。第三条凡本公司员工的人事管理，除另有规定外，均根据本制度有关规定办理。第四条为提高本公

7、司各级员工的业务及知识技能，充分发挥员工的潜在智能，公司将举行各类教育培训活动。第五条参加培训的员工不得无故缺席，确有特殊原因需请假的，应按有关请假制度执行。第六条新员工进入公司的前三个月内，需同意由公司人事部统一组织的岗前培训。培训时间不应少于100小时。培训合格者方可上岗，不合格者予以辞退。第七条员工调职前，务必同意新岗位的岗前专业培训。第八条对培训成绩优秀者，除通报表彰外，可视具体情况给予适当的物质奖励；未能达到培训要求者，可适当延长其培训期或者予以辞退。第九条公司有权辞退不合格的员工，员工有辞职的自由，但均须按本制度规定履行有关手续。第十条试用人员在试用期内辞职的应向行政人事部提出辞职

8、报告，到行政人事部门办理辞职手续。第十一条合同期内员工辞职的，务必提早一个月向公司提出辞职报告,由公司签署意见，经原批准聘用的领导批准辞职后，由行政人事部办理辞职手续。第十二条员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成缺失的，应负赔偿责任。第十三条员工务必服从公司安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。第十四条公司无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，务必填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由。经行政人事部核实，对符合聘用合同规定的辞退条件的，报原批准聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到行政人事部办理辞退手续。第十五条务必提早一个月通知被

9、辞退者。第十六条聘用期满，合同即告终止。员工或者公司不续签聘用合同的,到行政人事部办理终止合同手续。第十七条员工严重违反规章制度，后果严重或者者违法犯罪的，公司有权予以开除。第十八条员工在离开公司往常，务必交还与公司有关的一切资料，并移交相应负责人；否则，劳动人事部不予办理任何手续。3.1 什么叫物业管理首先物业管理是一种产品，即小区业主委员会或者建筑企业向物业公司购买的一种服务产品，保障业主的安全，保障业主财、物安全，使业主所购买的房产保值、升值，给业主或者客户提供安全舒适的生活环境并提高他们的生活质量与工作效率。物业管理是一种安全服务管理。物业安全服务管理是指物业管理公司为保证业主及有关人

10、员的人身与财产安全，维持正常的生活与工作秩序，采取各类措施与手段的一种管理工作。物业管理的意义。1 .良好的物业安全管理，能够在很大程度上保证与保护小区的安定团结，保障人们安居乐业。只有将小区的安全服务管理工作做好，才能够使小区稳固、人们安居乐业。2 .物业安全服务管理能够为物业业主及使用人制造一个安全舒适的工作、学习、生活环境，通过物业安全服务管理，保证业主与使用人的人身、财产安全,将居住生活质量提高。3 .良好的物业安全服务管理，是减少或者者杜绝物业受到缺失与侵害，使物业价值得到保持的前提条件之一。只有良好的物业安全服务管理，才能够促使人们更乐意购买或者居住该物业，这样物业才会增值。物业安

11、全服务管理，包含治安管理，环境管理，车辆消防管理，工程管理。治安管理含小区物业安保人员的工作职责、行为规范、岗位制度与处理一些突发事件等；环境管理含保洁与绿化人员的工作职责、行为规范、岗位制度与处理一些突发事件等；车辆消防管理属于安保人员的工作范围，安保人员负责对小区车辆的出入管理与车辆的停放管理，还要负责巡视小区物业内潜在的安全隐患，如防火、防水、防电、防盗等；工程管理要紧负责小区内楼宇的修缮、辅助业主楼房的装修，水、电线路的安全，家政维修服务等。3.2 安方物业员工纪律1、下级服从上级，自觉服从领导的工作安排与调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝。2、遵守公司制定的作息时间，不迟到早退。3

12、、不得擅离职守，不准串岗、聊天、大声喧哗。4、认真遵守请销假制度。岗位红线标准黄线标准标准内容5、搞好个人内务卫生。保持个人清洁。6、上班期间须穿公司统一制作服装。7、爱岗敬业，尽职尽责，忠实于公司，钻研业务，勤奋工作。8、紧密团结，精诚合作，相互支持，帮助，建立融洽人际关系。9、严于律己，宽以待人，相互关心，积极开展批判与自我批判。10、为了不影响公司正常的工作秩序，公司员工若要求辞职，应提早一个月以书面形式报告队领导，并报公司批准方可离职。按规定正常离职者，工资定额支付。未按要求擅自离职者，扣发当月工资。造成公司缺失的，公司有权追究其相应责任。管理人员安全人员保洁、服务人员（含保洁、绿化、

13、会所、食堂、家政）工程及维修人员1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或者利用职权间接获利的行为；2、私设小金库，指使下属做假帐的行为；3、纵容打击报复员工或者顾客的行为；4、挪用或者盗窃公司或者顾客财物；5、窃取或者泄露顾客资料或者隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或者与同事打架；8、向顾客或者外部单位（含个人）索取小费、物品或者其他报酬。9、酗酒、赌博；10、当值时间睡觉；11、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；12、挪用或者盗窃公司或者顾客财物；13、窃取或者泄露顾客资料或者隐私；14、结交有黑社会背景的人员，组织或者参与有损公司正常工作的不良群体。15、玩忽职守，违反操作规

14、程，造成严重后果；16发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡与财产缺失；17、工作弄虚作假，偷工减料，造成缺失；1、轻视顾客需求或者对顾客言而无信；2、不调查实情，放纵或者乱指挥给公司造成缺失的行为；3、不关心员工生活，不解决员工的合理要求；4、知情不报，有意缓报造成缺失与不良影响的行为；5、遇到工作职责交叉或者模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；7、私自同意顾客赠送的物品。1、见危不助；2、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响3、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措

15、施，可能造成人身伤害的行为。4、聚岗、串岗、擅自脱岗；5、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；2、不钻研业务，维修、安装工作不到位；3.3物业工作人员行为规范仪容仪表部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规微笑是安方物业员工最起码应有的表，情,则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。O发型前发只是眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长只是肩，如留长发须束起或者使用发髻。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或者酒气。衣服1 .工作时间内看本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2 .制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3 .西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4 .裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。行为举止项目规范不同意站姿以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或者分开与肩同宽，两手可自然下