某某洗浴公司员工手册.docx

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1、目录某某洗浴公司员工手册工手册企业简介总经理致辞店歌1、第一章入职须知2、第二章企业理念3、第三章各部门职能介绍4、第四章员工业余生活5、第五章人准则6、第六章薪酬福利制度7、第七章行为规范8、第八章奖罚条例9、第九章员工餐制度10、第十章住宿制度11、第十一章更衣柜使用制度12、第十二章各部门岗位职责13、第十三章服务流程与规范14、第十四章消防安全公司简介，是一座以洗浴为主，集自助餐、演艺、休闲、娱乐、健身、影院、休息、客房为一体的大型综合性休闲广场。坐落于市，营业面积平方米，总投资达O的经营宗旨是时尚、休闲、健康、舒适以人为本的经营理念、高档时尚的装修风格、完善一流的设施服务，健康绿色的

2、消费环境，将给市民乃至整个西北地区的老百姓，营造温馨舒适的另一个家！总经理致辞亲爱的员工：欢迎你加入，在这里我们将共同度过一生中最美好的工作时光。我们的企业是一个富有理想与激情的团队，充满着追求创新、锐意进取的精神与蓬勃向上的朝气。我们致力于培养一批踏实、认真、专业并不断追求卓著的人才，为每一位有志之士提供可持续而公平公正的进展机会。我们将带领你树立长远目标，用我们百折不挠的精神、乐观开放的胸怀去制造更美好的生活，我们将与时俱进，谱写属于我们人事业的辉煌新篇章！员工是企业力量不竭的源泉，公司倡导员工有健康丰富的人生，乐观向上的精神，在追求崇高价值观的同时，具备高效、严谨、准确的工作理念。我们期

3、待看到你在这个与谐、理想而富有激情的环境中开心工作、愉快生活,与公司一起成长！祝你在公司工作愉快，能在我们的团队中实现人生的价值！总经理店歌奔跑速度七十迈心情是自由自在希望终点是爱琴海全力奔跑梦在彼岸我们想漫游世界看奇迹就在眼前等待夕阳染红了天肩并着肩许下心愿随风奔跑自由是方向追逐雷与闪电的力量把浩瀚的海洋装进我胸膛即使再小的帆也能远航随风飞翔有梦作翅膀敢爱敢做勇敢闯一闯哪怕遇见再大的风险再大的浪也会有默契的目光随风奔跑自由是方向追逐雷与闪电的力量把浩瀚的海洋装进我胸膛即使再小的帆也能远航随风飞翔有梦作翅膀敢爱敢做勇敢闯一闯哪怕遇见再大的风险再大的浪也会有默契的目光第一章入职须知一、您需要提交

4、：1、两张身份证复印件2、三张2寸免冠照片3、健康证4、学历证书复印件5、暂住证（外地）二、您需要领取：试岗证：试岗期间进出员工通道需要佩戴，同时配合保安检查。工服：穿上工服后你就是的一名员工,洗衣房会帮助你清洗。被褥：假如需要住宿，能够从公司领取被褥（收费），也可自带。三、培训试岗1、试岗期37天，您需要参加人事部统一组织的系统化培训。2、试岗期内离职或者未被录用均不享受薪水。3、试岗3天后即可申请参加考核，合格后予以录用并将试岗期纳入当月考勤Q4、假如在7天内您的工作表现仍无法达到要求，公司会终止对您的试岗。四、合格转正考试合格人事部将会给您办理转正手续，配发物品，请清点您所领用的物品与资

5、料，在物品领用单上签字确认。出入证：用于上下班出入佩戴，同时要主动配合保安检查。工牌：正式上岗后，它就象征着您在公司的身份。发套：用于长发女员工佩戴，它让您看起来更精神更职业。员工手册：它会让您熟悉本公司文化、制度、与您岗位的基本知识。五、聘用协议公司将与你签订聘用协议，从聘用协议签订之日起，您就享有该岗位协议规定的工资待遇与有关福利，期满后，经双方协商可续签。六、工作时间遵照我国劳动法律法规，结合公司实际情况，您的工作时间为8小时制。特殊岗位员工的工作时间与班次，根据公司营业时间由所在部门安排，如因工作需要，公司有权对您的岗位、班次调换。七、身体检查入职后，公司每年安排一次体检，费用由自己承

6、担。对患有传染性疾病的员工，公司有权终止协议。对患有不适合在本岗位工作的疾病，公司将视情况对患病员工调岗。八、物品保管1、公司下发的物品请妥善保管，丢失需赔偿。2、发套、员工手册、出入证、工牌价值各20元。3、工服80200元不等。4、公司配发给您的任何物品都不能转借他人。5、除出入证外，任何物品都不能带出公司，保安部会例行检查。九、人事资料您的人事档案由人事部保管，当您的个人信息要更换或者补充时，请向人事部申报变更，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号；（2）家庭地址与电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现紧急情况时的联系人；（5）学历教育情况；（6）公司内的特殊（亲

7、属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他您认为有必要的个人信息。十、员工通道1、上下班、就餐须行走指定的员工通道。2、经员工通道离店时，要主动打开随身包同意当值保安的监督检查。十一、保密义务公司一切未经公开披露的经营信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、方案、管理文件、会议内容等，均属企业机密，您有保守该机密的义务，当不确定什么内容是企业机密时，应由公司有关负责人鉴定其性质。十二、意见调查在，每名员工都能够畅所欲言，公司设置意见箱，您能够凭自己的真实办法反馈而无须有任何顾虑，将您在公司中遇到的问题及时反馈，不论您反馈问题还是提出合理化建议，都将成为公司在经营管理决策

8、中的考虑因素，公司虽不承诺每一项办法均能实现，但公司会给您相应的答复。十三、信息沟通为达到充分沟通的目的，公司定期在员工天地向员工通报公司近期的经营管理信息，所有的这些信息不仅有助于员工对公司的进一步熟悉，同时对这些信息的分析与推断也是帮助员工个人成长的好方法。十四、离职I提早一月上交辞职报告H部门负责NT库房管丽H人事部H总经理H财务至篇1、每月20号办理离职，结算工资。2、书面辞职报告需提早一月递交部门负责人并转交人事部。3、需归还人事部：工服、发套、衣柜钥匙、出入证、工牌、员工手册、资料。第二章企业理念核心价值观：制造快乐、健康、积极的人生基本价值观：视员工为亲人视顾客为亲人经营宗旨：时

9、尚休闲健康舒适经营理念：以质优树信誉以专业占市场以服务树形象以管理创效益企业精神：敬业勤奋有序高效必备素养：准时守纪严格正直刚毅工作作风：日事日毕日清日高完美执行服务理念：以人为本诚信经营制造价值服务社会企业口号：以店为家以客为尊服务至上德行一致第三章各部门职能介绍职级顺序（基层员工f领班（队长）f主管（主任）f经理（助理）一总经理）前厅部：是顾客接触的第一个服务部门，负责为顾客发放手牌，保管客鞋、引导消费、寄存结算、保管拾遗、推广卡类，投诉处理。设有岗位：咨客、收银、鞋童、领班、主管、经理。女宾部：专门接待女宾顾客的部门，会馆的女宾部突破传统女宾部的理念，集洗浴、美容美体、SPA水疗于一体，

10、女宾部设有岗位服务员、搓背技师、主管。男宾部：辖男宾洗浴，单间浴区，游泳健身区，专门接待男宾为其提供豪华大众洗浴区，各类类型的单间服务项目，是制造经济效益最高的一个部门，也是会馆细化服务表达最明显的部门，设有岗位：服务员、录入员、搓背技师，领班，主管。康体部：满足顾客休闲娱乐需求，设有按摩房、休息区、影视厅、足疗区、餐厅、演艺厅。设有岗位：服务员、录入员、领班、主管。技师部：属于公司核心部门，设有岗位：技师、师哥（姐）、主管。保安部：负责公司的安全消防、指挥车辆、监督公司出入人员，对违反制度的出入员工可直接处理。设有岗位：保安员、队长。办公室：负责公司文案起草，宣传企划，档案保管等行政事务管理

11、；员工聘用，培训考核、员工离职等人事工作；监督检查工作执行、卫生标准、制度遵守与行为规范等纪检工作。你能够随时向他（她）反映问题，或者提出合理化建议。物流组：物流组分采购与库房，公司所有商品、耗品、资产等物资都务必由采购定价、进货并入库。从出库时务必通过本部负责人填写出库单，库管员有权对各部门的资产与商品帐物进行不定期检查，若出现帐物不符或者丢货少货等现象，库管员有权按公司有关制度对本部门进行处罚。财务组：负责公司财务活动管理，一切收入与支出核算，直接管理收银员业务，对收银的工作监督检查，当收银台现金或者账目不符时财务有权按公司规定做出处罚。中厨部：负责自助餐与员工餐的提供，向行政部主任负责，

12、康体部主管监管。后勤部：负责公司所有区域的卫生清理工作，向行政部主任负责。维修班：公司内所有的设施设备损坏都要靠维修工修复，遇到损坏设施设备你不能直接通知维修班，务必通过本部负责人填写报修单。第四章员工业余生活一、公益活动公司每年都会不定期组织公益活动，包含探访敬老院、孤儿院，植树、到广场做义工等，这不仅能丰富业余生活，也能为社会做奉献。二、联欢会每年元旦节公司会举办联欢晚会，提供给你展现才艺的舞台，同时能增加部门之间的沟通与交流。三、运动会每年公司会举办春季运动会、篮球赛、拔河赛、棋牌赛等，你能够利用这个机会发挥个人特长，彰显个人风采。四、郊游每年公司或者部门会组织集体郊游，如踏青、爬山、拓

13、展等，让你在工作之余释放压力，陶冶情操。五、员工大会每月1日下午15点30分，公司举行员工大会，对当月处罚进行通报，与对优秀部门与员工进行表彰，同时集体庆祝当月过生日员工，公司会为过生日员工发放精美礼物。第五章人准则一、信条1、对的全体员工来说,使客人得到真诚的关怀，为客人打造舒适、舒心的环境是我们的最高使命。2、在,你要保证为客人提供最好的个性化服务与功能完善的服务设施，让客人始终感受到热情、轻松与快乐的环境与氛围。3、要让客人在的经历产生一种愉悦而幸福的感受，要尽力满足客人潜在的愿望与需求。二、座右铭：我们是为绅士与淑女提供服务的绅士淑女。三、服务三步骤1、热情与真诚地问候客人。2、预知客

14、人的需求并尽力满足客人的一切正当需求。3、友善地向客人送别。四、誓言1、在，我们的员工是为客人提供服务的最重要资源。2、我们会本着诚实守信、彼此尊重、公正无私与忘我投入的原则培养人才，最大限度地发挥人才的聪明才智，从而实现个人受益、家庭受益、公司受益与社会受益的目标。3、会努力培养一个良好的工作氛围，对不一致背景的员工予以充分尊重，视员工为亲人，致力于实现自我价值，为员工注入希望与活力。五、员工基本准则1、公司信条是最基本的信念，要使每一位员工都熟悉，掌握并履行这一信条。2、公司视顾客为亲人，同样我们全体员工也应该亲如一家。3、服务三步骤是的服务基础，与客人接触时严格遵循三个步骤的基本要求，就

15、能够为客人带来满意，赢得客人的光顾，赢得客人对的忠诚o4、员工誓言是良好工作氛围的基本保证,每个员工务必遵守誓言。5、公司的奋斗目标要让每一个员工明白，实现公司目标是每个人的职责。7、为了让员工体验到工作的成就与工作的乐趣，每个人都有权参与那些与其有关的工作。8、每个员工要随时注意发现所在部门存在的缺点、差距、错误，与所造成的缺失、无效率行为等。9、营造一个团队协作的工作氛围是每个员工的职责，要努力通过互相支持与合作满足客人的需求与员工需求。10、每个员工都享有充分的授权，客人遇到了问题或者客人需要特别的帮助，每名员工都应该放下手头的工作，对客人遇到的问题予以关注并尽力解决。11、要为客人提供最好的个性化服务，每个员工都有责任来熟悉并记录客人的喜好。12、不要坐视客人流失而无动于衷，遇到客人表示愤怒与不满时，每个员工都有责任予以安抚，不管谁接到客人的投诉，都