小区物业管理各项服务承诺.docx

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小区物业管理各项服务承诺良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴根据国家物业管理示范小区的评分细则规定要求，结合我公司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的服务承诺如下：1、总体指标(1)整体满意度指数95%以上；(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故；(3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；(4)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、分类指标(1)管理处设专线24小时受理报修，(2)业户接待时间：365天；(3)各类服务人员上岗培训率达到100%；(4)档案归档率达到100%,档案完整率达到100%；(5)维修及时率达到100%；(6)维修质量合格率达到95%以上；(7)实行维修服务回访制度，回访率达到100%；(8)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上；(9)公共设备、设施完好率达到98%以上；(10)房屋建筑完好率达到98%以上；(11)绿化存活率达到98%以上；(12)清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日(13)道路、停车场完好率达到98%以上；(14)管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务。