房地产客服的岗位职责和任职要求.docx

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1、房地产客服的岗位职责和任职要求一、房地产客服岗位职责房地产客服主要负责维护公司客户的满意度,提高公司品牌的认知度和知名度。在保证客户满意度的前提下,提高公司的销售和业绩。房地产客服的主要工作职责包括:1.呼叫中心的日常管理和维护,确保客户服务中心正常工作;2 .负责接听客户电话和邮件,解答客户咨询问题,处理客户投诉,及时跟进客户反馈;3 .提供房源信息和售后服务,了解客户需求,协助顾问完成销售或租赁的工作;4 .负责记录咨询和投诉信息,向上级反馈客户相关信息;5 .维护客户档案,建立客户关系,及时掌握客户需求信息,为客户提供更好的服务体验;6 .负责排除客户服务中的问题,提供解决方案,提高客户

2、参与度和满意度;7 .撰写客户服务管理报告,分析客户服务数据和工作效果,为公司决策提供依据;8 .及时更新公司官网和其他营销渠道,发布最新房源和资讯,提高公司品牌的认知度和知名度。二、房地产客服任职要求1 .学历要求:本科及以上2 .专业:不限,但有相关行业经验者优先。3 .语言能力:具备较强的中英文口语和书写能力,可以用英文与客户沟通。4 .技能要求:熟练使用营销软件和办公软件,如Excel、PPT等。良好的人际沟通和协调能力。5 .态度要求:具有高度的责任心和耐心,善于学习,积极乐观,能够适应高强度的工作压力和工作节奏。总之,房地产客服的工作要求具有良好的沟通能力和服务意识,以客户为中心,维护公司品牌形象,提供全方位的客户服务,为公司提高业绩和推广提供支持。

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