办公楼保洁服务投标技术服务方案.docx

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1、办公楼保洁服务方案1、保洁服务标准一、XXX办公楼广场院落区域1、门前广场、院落及道路：标准：地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、无积水；广场无垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物。2、绿化带：标准：目视无人为垃圾、杂物、碎石等；花坛外表无积灰污迹。3停车场、球场：标准：目视地面无垃圾杂物、积水，目视标识、指示牌无浮尘。4、停车棚：标准：清扫后的地面目视无垃圾落叶、墙角无蜘蛛网；5、垃圾清运处理：标准：目视垃圾桶不满溢，垃圾桶周围地面无散落垃圾，近旁2米处无明显异味；二、XXX办公楼内公共区域1、大厅：标准：地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；公共设施表面无明显灰尘；玻璃门无水迹、手印、污迹。2、公共卫

2、生间：标准：天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；面镜、洗脸盆、台面洁净无污渍；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。3、楼道标准：目视楼道无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘污迹等；公共设施表面无明显灰尘。4、走廊标准：目视地面干净无杂物、无污迹；公共设施表面无明显灰尘。5、会议室、贵宾室、办公室标准：桌椅摆放整齐、干净，室内无异味，表面无污迹；地面干净，无杂物，墙角四周无蜘蛛网；会务服务文件打印，安排及时处理妥当。6、夜班保洁标准：办公室桌椅摆放整齐；桌椅面、柜面、窗户沿等手拭无浮灰；茶杯剩茶水倾倒干净并洗净茶杯；垃圾桶垃圾倾倒干净并更换垃

3、圾袋；卫生间洁净无异味；地面拖洗干净无明显灰迹污印。7、茶水间标准：墙面干净、无积灰；开水炉、茶水桶外壳无灰尘、污迹;打水台面无积水，槽内无杂物；上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。8、墙面标准：目视墙面干净无污迹，无明显污渍、无粘附物、无灰尘。9、附楼二楼吸烟区标准：目视屋面无垃圾、烟头杂物，落水口下水畅通。三、XXX生产综合楼区域1、一楼台阶至大厅、电梯口、一楼公共卫生间、洗手间、茶水间;2、1至25楼西部和东部楼梯、及西2部客用电梯和东1部货用电梯；3、1至25楼电梯外间地面；4、部分楼层办公区内的公共卫生间（1、6、7、10、11、13、14、15、21、22、24、25）；标准：客

4、用电梯“欢迎地垫”更换准确；地面、楼梯、走廊目视无烟头纸屑；电梯内外壁光亮无污迹；卫生间无明显异味；大小便池无积便；垃圾桶无满溢；地面无淤积污水或泥迹；墙角无蜘蛛网。四、电视会议厅+餐厅保洁一楼电视会议大厅标准：清洁及时，不影响会议按时进行；桌椅干净无明显浮灰,抽屉无垃圾，桌椅摆放整齐划一；地面无垃圾污迹；洗手间干净无异味；洗手台面洁净无污，玻璃镜干净明亮；休息室桌椅干净无尘，地面无垃圾。餐厅保洁标准：餐厅楼梯目视无碎屑垃圾、无污水泥迹；公共卫生间大小便池冲洗干净无积便和其他杂物；手纸篓垃圾倾倒及时；洗手间盆池台面干净无污物；卫生间无明显异味等；五、营业厅（XXX）保洁标准：营业厅地面目视无垃

5、圾污迹；柜台面及设备面干净无尘;垃圾桶垃圾不超过1/2；卫生间清洁无异味；六、分局院落保洁：（XXX院）垃圾清运：（XXX院）标准：院落目视无较多落叶和人为丢弃垃圾及其他漂浮物；垃圾桶周围无散落垃圾，垃圾池桶不满溢，外运及时；走廊楼梯干净无杂物和明显浮灰；扶手无浮灰；墙角无蜘蛛网。2、保洁检查标准及方法2、保洁检查标准及方法区域项目检验标准检验方法室外部分广场地面无明显泥沙、污垢、果皮、纸屑等杂物每100nt杂物不超过两处绿地无明显枯枝落叶、纸屑、垃圾袋、脏物每100Iit,杂物不超过两处广场设施设施光亮无污迹目视检查交通标识牌无枳尘、无乱张贴、乱划，无污迹目视检查垃圾箱内部垃圾及时清理，外表

6、无污迹、粘附物全部检查伸缩门光亮无污迹、无积尘目视检查外围栏无积尘、无乱张贴目视检查路灯无积尘、无乱张贴目视检杳草坪灯明亮清洁无灰尘目视检查球场干净无积尘、无杂物目视检查交通牌无污迹、无积尘目视检查办公楼大堂L地面无烟头、纸屑等扎物2 .地面、墙面有光泽、无污渍3 .不锈钢表面光亮、无污渍、有金属反光4 .玻璃门表面无水迹，手印、污渍5 .装饰物干净无灰尘6 .公共设施表面用白色纸巾擦拭1米无明显灰尘目视全部检查公卫L地面无烟头、无积水、纸屑、污渍等2 .面盆干净、无污渍、无积垢3 .镜面光亮、无污渍、水渍、用白色纸巾擦拭0.5米无明显灰尘4 .天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、虫卵5 .墙

7、面、门口视干净、无污渍6 .便器洁净无黄渍7 .室内无臭味、无异味8 .室内无苍蝇、无蚊虫目视全部检查手检区域项目检验标准检验方法楼梯1 .无烟头、果皮、纸屑、等杂物2 .台阶目视干净、无污溃、无视角3 .墙角无蜘蛛网4 .不锈钢扶手无灰尘、污垢、张贴物，有金属亮光、用白色至进擦拭0.5米无明显灰尘目视，抽查5层楼手枪电梯1 .轿厢地垫干净无斑点，无污渍2 .轿厢内壁无污垢，无手印，有金属反光3 .踏板沟槽内无烟头，无积尘目视，全部检查楼层通道目视干净，无污溃，无杂物，无积尘，无死角目视，抽住5层楼痰桶无明显杂物、污迹目视检查石材、瓷砖、玻璃墙面目视墙面干净无污渍，石材光面纹理清晰，有光泽。用

8、白色纸巾擦拭05米无明显灰尘目视检查消火栓衣面无积尘、张贴物目视检查乳胶漆墙面目视墙面洁净无污渍，无变色，无灰尘，无粘附物目视检查地毯无污渍、无杂斑目视检查窗户玻璃明亮、窗户框内无积尘、窗台干净无灰尘目视检查灯饰明亮清洁无灰尘，无蚊虫目视,每栋楼抽查十套灯具楼层屋面无杂物、无积水目视检查雨棚无杂物、无积水目视检查科室牌标识牌表面清理，无灰尘目视检查玻璃门无污溃、水迹、用白色纸巾擦拭0.5米无明显灰尘目视检查手检皮沙发无灰尘，无污渍，有皮质光泽目视检查木质门、办公桌文件柜无污渍、无灰尘目视检查盆卉植物表面无明显积尘，花盆洁净无污垢目视检查区域项目检验标准检验方法清洁人员仪态仪容仪表1 .工作时间

9、内若本岗位规定制服，佩戴匚牌，工作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象2 .制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正3 .保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异味4 .精神饱满，工作积极主动5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好日常观察行为举止1 .为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。2 .发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。3 .在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。4 .不向客户索取小费及财物。5 .接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。6 .进入放置或张贴

10、有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。日常观察语言态度L任何情况下遇到客户应主动问好。2 .语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等IO字礼貌用语.3 .任何情况下不与客户争吵、打架。日常观察叶扫准落清标人工水景开放期间每两小时进行一次打捞件开放期间每天进行一次打捞目视人行道、乍行干道当日完成清扫.目视绿化灌木一天进行一次梳耙。目视绿化带内一天进行一次清扫。目视3、保洁作业规程3.1楼层岗位保洁工作流程3.2楼宇外围岗位保洁工作流程3.3停车场岗位保洁工作流程3.1室外保洁工作要点（1）保洁部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等

11、制定出每月清洁计划。（2）保洁员针对不同区域的清洁，领用相应工具。（3）计划应包含以下内容：不同天气情况保洁频率；重点路段的保洁频率；日常清洁程序；定期清洁项目。3.4建筑物及项目围墙外立面（1）建筑物及项目围墙外立面（3米以下）a）保洁员应随时巡检，随时清理；b）外立面清洁方法具体依照清洁项目标准作业规程操作。（2）建筑物及项目围墙外立面（3米以上）a）每2年清洗1次（外墙涂料每3年粉刷一次）；b）由专业清洗公司进行。（3）建筑物及项目围墙外立面的清洁标准：a）目视无明显污渍.无乱贴乱画；b）外观整齐统一，整体形象良好。3.6道路的清洁、保洁（1）每天工作1）先用大扫把对责任区内明显的垃圾清

12、扫一遍，倒入垃圾桶。2）再用小扫把责任区的沙土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶，清洁地面污渍、香口胶等杂物。3）将垃圾桶中的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。4）清洗垃圾桶。5）对宣传栏、公告栏、路灯、休息座椅、警示牌、指示牌、健身器材等地面公共设施用湿毛巾擦拭。6）每隔半小时循环保洁一次责任区清扫出现的垃圾、杂物、清理乱张贴和污渍。（2）对主干路段及重点路段除定时清扫外，应安排相关人员巡回保洁。（3）雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水。（4）发现路面有油污应及时用清洁剂清洁（大理石或彩破路面）。（5）用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物。（6）道路的清洁标准：1）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、

13、泥沙；2）道路、人行道无污渍、无杂物，每100平方米痰迹、垃圾控制在1个以内；3）路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时；4）每月冲洗一次地面。3.7广场、花坛的清洁（1）花园、广场应有专人负责循环清洁，保洁。（2）清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。（3）及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。（4）每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。（5）广场、花坛的保洁标准：1）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；2）花坛外表洁净无污渍；3）广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。3.8绿化带的清洁（1）每天巡视、清洁绿化带4次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。（2）绿化带的清洁标

14、准：1）目视绿化带无明显垃圾、落叶；2）每100平方米烟头控制在1个以内；3.9路灯的保洁（1）路灯的保洁应每周1次（夏天蜘蛛网多应多安排两至三次）.（2）目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。3.10雕塑装饰物、标识、宣传（栏）牌的清洁（1）雕塑装饰物的清洁：1）备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；2）有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。（2）宣传牌、标识牌的清洁：1）有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；2）宣传（栏）牌、标识牌等应每天擦拭1遍。（高于三米的楼栋牌每月用长竹杠绑鸡毛毯抹灰）（3）清洁时应注意：1）梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；2）保洁工具不要损伤被清洁物。（4）清洁后检查应无污渍、无积尘。3.11垃圾筒、果皮箱的清洁（1）垃圾筒、果皮箱内的垃圾应每天清运2次，桶的表面每天清洁一次。（2）垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情况应增加清洗次数。（3）清洗时应注意：1）清洗垃圾筒、果皮箱时避免影响业主的使用。2）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指