办公楼开荒保洁及物业管理项目（安保管理方案）.docx

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1、办公楼开荒保洁及物业管理项目（安保管理方案）第一节安保管理服务概述2一、指导思想2二、基本原则2三、服务范围3四、管理目标3第二节安全管理内容及要求4一、着装及装备要求4二、安保工作要求4三、安保责任要求5四、内部培训要求5五、安全防范要求5六、道路交通管理6七、停车服务管理7八、消防管理要求8第三节人员管理9一、基本要求9二、人员配备10三、设备配置10四、服务考核10第四节岗位职责15一、安保部岗位职责15二、安保主管岗位职责16三、安保领班岗位职责17四、安保员岗位职责18第五节大型活动期间安保方案19第一节安保管理服务概述一、指导思想以办公楼章程为指导，以保障办公楼正常运转为目标，以完

2、善服务保障体系、提升服务管理质量为核心，建立健全维护办公楼环境安全稳定的长效机制，大力推进办公楼建设，确保办公楼工作正常开展。明确相关职责，制定具体要求，接受办公楼的工作指导和监督。二、基本原则1.专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2 .建立健全的保安管理制度以XX质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行的

3、安保服务的保安管理制度。3 .“三防”结合加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合办公楼的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与办公楼安防部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好办公楼保安服务的各项安全防范工作。4 .注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保办公楼物业管理服务范围内的消防安全。5 .维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护办公楼物业管理服务范围内的公共秩序，营造整洁、文明、安全、舒适的工作及出行环境。三、服务范围承

4、担办公楼物业管理服务范围内门卫管理、重点要害部位管理、秩序管理、治安防范及日常巡逻、交通管理、消防管理、大型活动安保、突发事件处置、安全隐患排查整治、安全宣传教育等与安全保卫相关的其它服务，维护办公楼的正常运转秩序。四、管理目标1 .服务区域内有责重大安全事故为XX；2 .服务区域内有责重大恶性案件为XX；3 .治安事件及时处理率为XX%；4 .初起火灾处理率为XX%；5 .交通违章处理率为XX%；6 .发生突发事件XX分钟内到场处置；7 .办公楼人员安保服务满意率在XX%以上。第二节安全管理内容及要求一、着装及装备要求安保人员必须统一着特勤服，保证仪容严整，佩带必要的单警装备（如武装带、警棍

5、、电筒等），必须配备对讲机并保证通讯畅通。二、安保工作要求1 .安保人员要遵守并严格执行业主制定的所有规章制度，自觉接受业主的监督，维护业主的利益；2 .根据办公楼安全防范的要求和发案规律，及时落实部署安排，及时受理处置办公楼人员的报警和求助，帮助其排忧解难；3 .负责一般刑事案件和治安案件的现场保护，积极抢救伤员，及时报告办公楼保卫处和公安机关，协助保卫处和公安机关开展调查工作；4 .协助处置办公楼内发生的群体性事件和各种突发事件，安保人员必须在2分钟内赶到；5 .发生自然灾害等重大事故，提供无偿救助；6 .各项管理工作台帐、资料、记录完整健全；7 .值班人员着装统一，精神饱满，举止大方，主

6、动热情，履职尽责，文明值勤，礼貌待人，保守秘密。三、安保责任要求根据工作需要配备使用的各种设施、设备必须妥善保管并按规程操作，如造成非正常损坏、损耗，负责修复或赔偿。乙方安保人员工作失职和过失等造成甲方财产损失或人身伤害的，由乙方负责赔偿；造成甲方重大安全事故的，按相关规定依法追究责任。四、内部培训要求制定内部员工培训教育方案，定期培训教育工作，提高预警和快速反应能力，新进人员培训时间不少于XX小时，日常训练每XX月不少于XX小时，每XX年至少进行XX次消防演习和突发事件演练。配合办公楼保安处开展安全知识、法律法规等方面的宣传教育工作。五、安全防范要求办公楼的安全管理工作是物管工作的重中之重。

7、我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施，采取“人防”与“技防”相结合的管理模式，实施全天候保安管理，维护办公楼及业主的生命和财产安全。1.管理内容(1)常规防范采取XX小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，并设置专职车管员进行车辆停放管理，以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，防止和制止任何危及或影响办公楼安全的行为。(2)技术防范运用办公楼报警监控系统，对办公楼内的安全情况实施24小时监控。8 .管理要求(1)实行准军事化管理，制定各项保安管理制度和奖惩措施。(2)做好培训工作，开展系统化军事素质培训。(3)加强对保安人员法制教育和行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得

8、当。(4)严格执行保安巡逻制度，确保安全防范质量。六、道路交通管理1.管理内容(1)引导车辆安全行使和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭；(2)巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知车主，以防车内物品失窃；(3)保安员对办公楼内部车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆，执勤门岗应做好询问和登记工作，并发放临时出入证。9 .管理措施(1)制订车辆交通管理办法；(2)做好办公楼交通管理宣传工作；(3)建立完善的车辆管理档案。七、停车服务管理1.管理内容(1)保持良好的秩序，明确办公楼内车辆停放区域；(2)地面及地下停车

9、库设立完善的车辆行使标识和警示牌(含：行使方向、行使路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等)；(3)对地下停车库中业主专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。10 管理措施(1)建立地面、地下停车场管理规定；(2)设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管)；(3)做好办公楼车辆停放管理宣传工作。11 车辆损坏设施设备事故处理措施(1)应立即通报保安主管，并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。(2)记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。(3)详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。(4)通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的

10、数额。(5)让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。(6)如有必要，经领导同意后报警处理。八、消防管理要求1.管理内容(1)加强消防监控办公楼的管理。(2)保持消防通道的畅通。(3)严禁携带、储藏易燃易爆物品。(4)做好办公楼消防器材的管理和维护。(5)防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。(6)严格执行防火管理制度。(7)对机房等办公楼消防重点部位做好消防管理工作。(8)制订消防设施设备系统维护保养制度，并加强对其的管理。(9)加强与消防部门的联系。2.管理措施(1)制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。(2)制订消防事故处理预案及应急流程，

11、防患于未然。（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。（5）严格落实防火管理制度，充分做好各项防范措施。（6）制订办公楼各消防重点部位消防管理制度，并根据“谁主管，谁负责”的消防原则，消除一切火险隐患。（7）针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态。（8）积极开展消防安全宣传教育，定期向业主（使用人）传授消防常识。（9）发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。第三节人员管理一、基本要求1.保安主管和班长：年龄XXXX岁，身体健康、品行端正、体貌端庄

12、，无犯罪前科，XX以上文化，能操作计算机，具有保安证持证上岗，有XX年以上相关工作经验，有一定的管理能力。2 .监控室：年龄XXXX岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，XX以上文化，能操作计算机，具有XX级以上保安证，有相关工作经验。3 .其它保安员：男性，年龄XXXX岁，身体强壮、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，有正义感，XX以上文化,具有XX以上保安证，有相关工作经验。二、人员配备提供保安人员（两班制）：XX人安保主管：XX人领班：XX人安保员：XX人三、设备配置1.警务巡逻车，XX辆，状态良好，外形美观，全新或XX成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。4 .保安员服装、橡

13、胶棒、对讲机等执勤装备（按需配备）四、服务考核（一）考核内容1 .工作实绩我司按照物业服务合同约定，足额配备岗位和人员，认真履行职责，确保责任范围内不发生责任案件和事故。2 .安全管理（1）安保人员自觉遵守办公楼各项规章制度。（2）严格执行门卫管理和贵重、大宗物资出入管理制度。(3)办公楼交通管理有序，车辆无乱停放现象。(4)严格执行消防工作日、周、月检查制度，及时排查和消除火灾隐患。(5)消防设施、灭火器材及安全标志完好有效。(6)消防控制室工作人员须持证上岗。(7)各类突发事件的工作预案健全，及时妥善处置。(8)严格执行办公楼秩序管理要求。(9)按要求报送安全稳定信息，保证信息渠道畅通。3

14、 .内部管理(1)内部管理制度健全。(2)日常工作有考勤，各岗位值班记录完善。(3)安保人员应遵纪守法，保持良好的生活作风。(4)安保人员值班期间严守工作纪律。(5)每月至少组织一次全员培训，每半年至少组织一次突发事件应急演练和消防演练。(6)安保人员知道“四懂四会”人数达XX%。(7)妥善保管配发的各种设备物资。4 .服务形象(1)安保人员工作期间热情服务，态度良好，注重文明礼貌，言行举止规范。(2)安保人员工作期间按规定着装。(3)发现工作人员及旅客有突发困难，应及时救助。(4)安保人员配备结构合理。5 .协调配合(1)服从和接受保卫处的监督和合理工作安排。(2)按时参加保卫处召开相关会议

15、，并及时布置工作。(3)各类信息报送及时、准确，渠道畅通。6 .附加分项有见义勇为、发现重大安全隐患等行为的。(二)服务计分标准1 .工作实绩方面(1)因工作失职、失误发生案件、事故或物资损坏、丢失，按照每XX元折款扣XX分的标准扣分(不足XX元的按XX元计算)。(2)因工作失职、失误引发群体性事件，根据情况每件扣XX-XX分。(3)因工作失职、失误造成人身伤害，轻微伤每人次扣XX分，轻伤每人次扣XX分，重伤每人次扣XX分，死亡每人次扣XX分并予以辞退；(4)在岗人员编制未达到最低配置标准人数，每少一人扣XX分；无故出现脱岗、缺岗，每发现一人次扣XX分。2 .安全管理方面(1)违反办公楼规章制度视情况一次扣XX分。(2)人员、车辆盘查不力一人次扣XX分，贵重、大宗物资出入管理执行不力一次扣XX分。(3)车辆违章停放一次扣XX分。(4)检查记录缺一次扣XX分，火灾隐患未及时发现和上报一次扣XX分。