志工岗位职责.docx

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1、志工岗位职责 一号岗:门诊大厅总服务台(1人)1、介绍医院各科室或部门的地理位置,医疗服务的内容和流程;2、介绍门诊大厅专家门诊时间、楼层等信息;3、指导患者或家属病历本的书写;4、介绍志工招募流程及管理办法。 二号岗:自助挂号机1-4楼(4人)1、介绍挂号流程;2、引导病人自助挂号、缴费,减少挂号窗口排队分流挂号及缴费病人;3、协助和指导病人使作自助挂号、缴费设备; 三号岗:二楼志工台及自助检查机(门诊二楼)(1人)1、帮助患者或家属打印检验单;2、为患者或家属讲解检验单自助打印机使用方法;3、向患者或家属解释检验单领取时间;4、协助引导病人到相关科室就诊 四号岗:病区一楼志工台(1人)1、

2、协助维持注册室窗口秩序;2、引导病人熟悉住院流程,减少二次排队发生;3、做好病人问询接待工作。 五号岗:放射科(1人)1、向患者或家属介绍放射科检查流程;2、引导病人在相应窗口进行登记、取片;3、指导病人到相应的机房等候检查。 六号岗:三楼志工台(1人)1、为门诊病人指导楼层科室位置;2、协助行动不方便及无陪患的患者就诊等;3、收集信息,对于工作中接触到的病患意见和建议及时提供给医院相关部门,以利于及时改正和采纳。 七号岗:四楼志工台(1人)1、为门诊病人指导楼层科室位置;2、协助行动不方便及无陪患的患者就诊等;3、收集信息,对于工作中接触到的病患意见和建议及时提供给医院相关部门,以利于及时改正和采纳。 八号岗:皮肤科导医(1人)1、做好皮肤科病人的接诊工作;2、做好预约过时病人的解释安抚工作; 九号岗:体检中心(1人)1、做好体检病人的早餐接待工作;2、引导病人做完全部体检;3、收集信息,对于工作中接触到的病患意见和建议及时提供给医院相关部门,以利于及时改正和采纳。 十号岗:临时增设岗位(如B超室等)(1人)

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