志工岗位职责.docx

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1、志工岗位职责 一号岗：门诊大厅总服务台（1人）1、介绍医院各科室或部门的地理位置，医疗服务的内容和流程；2、介绍门诊大厅专家门诊时间、楼层等信息；3、指导患者或家属病历本的书写；4、介绍志工招募流程及管理办法。 二号岗：自助挂号机1-4楼（4人）1、介绍挂号流程；2、引导病人自助挂号、缴费，减少挂号窗口排队分流挂号及缴费病人；3、协助和指导病人使作自助挂号、缴费设备； 三号岗：二楼志工台及自助检查机（门诊二楼）（1人）1、帮助患者或家属打印检验单；2、为患者或家属讲解检验单自助打印机使用方法；3、向患者或家属解释检验单领取时间；4、协助引导病人到相关科室就诊 四号岗：病区一楼志工台（1人）1、

2、协助维持注册室窗口秩序；2、引导病人熟悉住院流程，减少二次排队发生；3、做好病人问询接待工作。 五号岗：放射科（1人）1、向患者或家属介绍放射科检查流程；2、引导病人在相应窗口进行登记、取片；3、指导病人到相应的机房等候检查。 六号岗：三楼志工台（1人）1、为门诊病人指导楼层科室位置；2、协助行动不方便及无陪患的患者就诊等；3、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议及时提供给医院相关部门，以利于及时改正和采纳。 七号岗：四楼志工台（1人）1、为门诊病人指导楼层科室位置；2、协助行动不方便及无陪患的患者就诊等；3、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议及时提供给医院相关部门，以利于及时改正和采纳。 八号岗：皮肤科导医（1人）1、做好皮肤科病人的接诊工作；2、做好预约过时病人的解释安抚工作； 九号岗：体检中心（1人）1、做好体检病人的早餐接待工作；2、引导病人做完全部体检；3、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议及时提供给医院相关部门，以利于及时改正和采纳。 十号岗：临时增设岗位（如B超室等）（1人）