前台工作职责（优秀10篇）.docx

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1、前台工作职责（优秀10篇）前台人员需要协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。那么，前台人员的工作内容有哪些呢？读书破万卷下笔如有神,下面本店铺为您细心整理了10篇前台工作职责，希望可以启发、帮忙到大伙伴、小伙伴们。前台的岗位职责篇一1、接待进店客户，解答客户咨询，并做好相关信息登记2、熟悉业务系统操作，帮忙学员办理报班、转班、退班等业务3、解决客户的需求，接受学员反馈建议和投诉，解决简单投诉4、完成上级交代的其他工作前台个人工作计划篇二1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2、为业主输入停止续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手

2、续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维护和修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，依照有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定认真完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题适时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。前台工作职责篇三帮助售后服务经

3、理进行年度预算的推测并实施；分解细化部门计划，对服务顾问等提出实在要求与任务，并监督落实；定期汇报服务接待绩效，供给前台人员的培训计划建议；监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源足够客户的需求；监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求；适时、得体地处理特别客户投诉，亲自管理关键客户，培育忠诚客户，降低客户流失率；前台工作职责篇四1.前台事务人员负责前台服务热线的接收和电话传输，做好电话咨询工作，慎重记录紧要事项，传达给相关人员，不放过任何耽搁。2 .了解行政管理的工作布置，帮忙人事做好行政部门的其他工作。3 .负责公司各种信件、包裹、报纸的

4、接收和分发工作。4 .负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持乾净。5 .常常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。6 .访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪。7 、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门调配的工作和任务。8 .管理办公室各种办公设备，合理使用，提高设备使用效率，提倡节省。9 .负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。10、客户投诉电话，适时填写登记表，首次到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。前台个人工作计划篇五一、接听电话话术1、您好，完美女人，很愉快为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预

5、约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？3、请稍等，我查一下今日的预约情况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客1、仪容乾净，面带微笑，不牢靠墙，端立站立。客人来时应适时自动开门问好：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临,里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师自动界过顾客的物品。3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。

6、前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期生姜红糖水）“3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今日正在做顾客，您看我布置另一位手法特别好的美容师给您做，您试试她的服务。）”5、新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）6、如前台已

7、有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。8、通知美容师准备好房间。咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的更改。2、开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX疗程搭配XX家居。我给您仔细介绍一下吧。（可以直接做销

8、售）依据您的需求我建议您办理XX卡。3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，依据检测XX护理项目特别适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一。信任她的服务能令您满足”。换鞋1、美容师自动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX,很愉快能为您服务！”带客人至鞋柜前，自动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约1、带顾

9、客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝”2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（倘若顾客有异议，“姐：感谢您给我们提的珍贵看法，我们肯定改正。”）3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这次服务的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您”4、预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天我会电话提示您的。”换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。送客1、美容师和前台送客，给顾客开门，

10、送至门外，“姐：您慢走,欢迎您下次光临。”2、雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。3、倘若顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。三、预约话术XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX,您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？回答实在时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变动就提前通知我们一下，感谢！回答没有时间：那您看什么时候比较便利呢？回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康漂亮！四、回访话术（一）开场语1、您好！我是完美女人XX会

11、所的前台XX,请问，您是XX女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您帮助我了解以下方面内容。（二）针对不同的咨询内容1、调查美容师的服务您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？对服务满足时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？对服务不满足时：对不起，对于XX（姓名）的行为给您带来的不方便请您谅解，我们会要求她改正的。2、促销活动（新品推广）回访我们会所最新推出了XXXX活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答

12、没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？您的建议对我们的帮忙很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行引导。3、产品使用后的回访您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。请问您在家是怎么使用/搭配的？请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要准备35个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用）回答有：这产品特别适合您，您肯定要坚持使用，会越来越好的。回答没有：产品从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是3050天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用肯定会有效果的。倘若看法很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您

13、说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。（三）、结束语特别感谢您的支持和搭配，倘若您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话*。XX女士,下次再见！五、电话预约或回访的注意事项：1、电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。2、尽可能躲避用餐时间。3、通话后清晰说明你的店名及你本身的名字，并热诚打招呼。4、熟悉的客户可先做私人挂念与问候语，降低商业气息感觉。5、接着说明重点，简单明白，若会员有爱好，为她办好预约。6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方繁忙应立刻挂电话,并商定下次电话探望再详谈。7、电话探望要有计划性，应先列出名单，与探望重点，如此可

14、避开重复或遗漏。六、顾客生日（一）短信祝福尊敬的XX女士，生日欢乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：（二）电话祝福XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX,今日是您的生0,我代表完美女人祝福您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？来：好的，您几点到店？不来：没关系，祝您每天高兴！七、前台工作注意事项（一）预约工作1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码仔细填写。2、前台接到来电预约美容师，应仔细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。3、事先预约有助于美容师布置工作时间。

15、4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行调配工作，会员不得异议。（二）收银依序检查项目1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供给展现给会员？2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？4、找钱的金额是否很清晰的告知对方？5、找钱时是否提示会员清点金额？6、收以高额纸币后，是否马上收起来？全部现金是否当日存入银行？7、刷卡机荧幕是否面对顾客？（三）包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。2、应当心不要损坏商品及包装。3、要注意美观、坚固、快速原则。4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。（四）送客：1、再检查一次是否有遗漏，有无未予以顾客应带走商品等。2、提示顾客个人物品是否带好了。前台工作职责篇六1、前台做事员负责前台服务热线的接收及电话传输，做好电话咨询工作，紧要事项慎重记录，传达给相关人士，不放过任何耽搁。2 .了解行政管理的工作布置，帮忙人事人员做好行政部门的其他工作。3