公交车驾驶岗岗位服务质量承诺书.docx

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1、公交车驾驶员岗位服务质量承诺书为全面提高城市公交服务水平和服务质量，促进企业“两个效益”提升，营造优质、便捷、舒适、安全的公交出行乘车环境，根据国家相关规定、行业标准和公交车驾驶岗位职业道德规范，特拟定本承诺书，内容如下；一、严格遵守有关城市公交行业的国家法律法规、地方管理条例、国家或行业标准、客运驾驶员服务规范和公司营运服务管理各项规章制度。二、认同公司服务理念，积极主动参加各类服务质量教育培训学习和考试，努力提升自身职业道德修养和服务水平。三、服从上级相关部门及公司管理部门的统一指挥和调度管理，认真执行各项营运服务规定和公交车驾驶员岗位服务规范，确保完成各项生产任务和指标要求。四、认真遵守

2、公交车驾驶员岗位作业规范、营运秩序和服务质量监督管理规定、投币和刷卡监督管理规定、车容车貌监督管理规定等内容。五、认真遵守公司各项考核管理规定，主动接受社会各界及新闻媒体的监督管理。六、认真做好行车服务工作，行车中文明驾驶、礼让三先、按标线或要求行驶、不抢闯交通信号灯、不强行加塞、不随意变道、不别车、不乱鸣笛等。七、认真做好车厢服务工作，上岗前提前检查服务设施设备、开关门时注意防止夹摔乘客、提示乘客刷卡或投币、耐心解答乘客询问、言语文明、微笑服务、得理让人、积极疏导车厢内乘客、主动关照老弱病残孕幼等特殊人群。八、注重仪容仪表，持证上岗，做到规范着装、衣着整齐，仪表端庄、举止文雅。九、搞好车容车

3、貌，做好车辆卫生工作，做到“五净一亮”，即：车身轮胎净、地板踏板净、车门净、内围顶棚天窗净、扶手座椅净、玻璃亮。十、做好日常生产营运工作，服从生产指挥调度管理，做到准时发车、准点运营、不抢点、不压点、杜绝人为大间隔；逢站必停、规范进出站点、严格执行二次进站和“车未停稳不开门、门未关闭不起步”规定；不越站、不甩站、不中途调头、不私自改变营运线路；驾车时不与他人闲谈、嬉笑、吃东西、吸烟、玩手机等。十一、加强本地的人文、地理、历史知识学习和熟悉道路、街巷及通往外地公路线路走向情况，熟知本地的机场、火车站、汽车站、宾馆、医院、等公共服务场所和党政机关办公地点和旅游景点。十二、遵守公司劳动纪律和廉洁从业制度管理，自觉维护行业及公司稳定，不组织、煽动或参与停运、罢工、非法集会、游行、示威、打标语、拉横幅、违法上访等扰乱社会公共秩序的违法活动。十三、上述承诺执行情况将计入个人信用档案，同时作为个人评优、晋升、绩效考核的参考依据之一。十四、服务质量承诺书一年一签，按自然年计算，自签订之日起生效。单位（盖章）：承诺人（签字）：XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日