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1、国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期“开放专科”期末考试旅行社经营管理试题一、单项选择题(下列各题选项中只有一个答案是最准确的,请将其序号填入括号中。每小题2分.共30分)1 .()年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。A.1965B.1975C.1985D.19952 .设立国内旅行社,其注册资本不得少于()人民币。A.20万元B.30万元C.50万元D.60万元3 .设立国际旅行社,必须拥有至少()名取得会计师以上职称的专职财会人员。A.1B.3C.4D.54 .半包价旅游产品是一种通过(),提高产品竞争力的旅行社产品。A.增加产品的直观价格B
2、.降低产品的直观价格C.增加产品包含的项目D.减少产品包含的项目5 .下列新产品中,()属于以产品差异性为起始点进行的开发。A.美食旅游的新产品B.周末休闲游C.绿色森林之旅D.还珠格格之旅6 .将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等,根据的是()。A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量7 .某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传,岛上2000多人中,有14.位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现,该岛一个超过百岁的老人也没有!这在社会上引起了强烈反响,公众感到自己上当受骗,从而使该景点
3、失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则8 .风俗习惯差异大是()旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团9 .消费水平参差不齐是()旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团10 .受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用,在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员11 .旅行社能否体贴旅游者,并给旅游者以个人关注,反映了旅行社服务的()。A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性12 .能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游
4、计划,是判断旅行社服务质量的一项()0A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准13 .()是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应,无法直接测定和度量,但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机14 .鼓励员工恰当地参与管理工作,满足员工的成就感。此种激励属于()。A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励15 .在旅行社的下列固定资产中,不准计提折旧的是()。A.融资租入的设备B.以经营租赁方式租出的固定资产C.季节性停用的设备D.以经营租赁方式租入的固定资产二、判断题(下列各题有对有错,对的打J,错的打X。每小题1分,共
5、20分)16 .1845年,托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团,参加人数为350人,他们从莱斯特出发,最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。()17 .旅行社由于资金投入较少,企业经营基础薄弱,在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时,极易出现亏损甚至破产,企业行为普遍短期化,投机性较强。()18 .1984年以前,根据国家旅游局有关规定,全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。()19 .直线职能制组织结构的缺点是:对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社,部门经理既要全面熟悉业务,掌握市场变化动向,了解特定旅游者需求,又要具有丰富的管理知识与经验
6、,一旦用人不当,会给旅行社带来严重损失。()20.1990年,我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游,1991年,第一个出国探亲旅游团队成行,这是我国旅游业发展中的又一重大突破。()21 .设立国际旅行社,必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。()22 .设立不具有法人资格的分社的条件之一是:进入全国旅行社百强排名。()23 .对国际旅游者来说,北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。()24 .小包价旅游又称可选择性旅游,它是由可选择部分和非选择部分构成,非选择部分包括导游服务、参观旅游等。()25 .对于大众旅游者来说,“尽量有效利用时间,不怕劳
7、累”的需求具有代表性和稳定性。()26 .“差异性”是旅行社产品的重要特征。()27 .“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。()28 .单项服务不包括导游服务。()29 .直接预订渠道优点之一:能够直接从饭店获得客房信息,及时掌握饭店客房的出租情况,并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房,又能够免去中间环节的费用,降低采购成本。()30 .委托地方接待社预订优点之一:当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况,并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以,它们能够根据旅游者的不同特点和要求,安排适当的饭店。()31 .每个饭店都有关于预定金的交纳时间,
8、如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金,饭店则认为旅行社取消预订,而将客房出租给其他客户或客人。()32 .旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位,根据是心理价格策略。()33 .促销的方式有人员推销和非人员推销两类。()34 .同团体旅游相比,散客旅游具有批量小、批次少的特点。()35 .旅行社组织境外旅游者到境内旅游,以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间()三、筒答题(每小题10分,共20分)36 .为什么说旅行社工作具有较强的时效性。37 .简述导游接待工作的特点。四、论述题(共20分)38 .试述旅行社集团化的策略。五、案例分析(共10分】
9、39 .旅行社餐饮服务的采购和管理某旅行社为某公司组织一商务旅游团,由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议。早晨出发,中午到达山庄,在这里用午餐时,一位游客发现菜里有只苍蝇,很生气,要求服务员换莱。服务员不答应,还与客人吵了起来。客人将全陪叫来,并要求其处理这件事。全陪说换菜,这时客人却不答应,原因是服务员态度极差,客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意,说:“我们这儿就这样/这样再次激怒客人,于是,客人不仅房费、餐费拒付,会也不开了。后来,旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿,并支付房费餐费,而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金,双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局,后
10、经旅游局裁定,公司胜诉,要求旅行社赔偿损失,并当面向客人道歉。根据案例,说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。(10分)国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期“开放专科”期末考试旅行社经营管理试题答案及评分标准(供参考)2015年1月一、单项选择题I每小题2分,共30分)I. C2.B3.A4.B5.D6.D7.D8.A9.C10.CII. B12.B13.A14.C15.D二、判断题I每小题1分,共20分)16. 17.18.19.X20.21. X22.23.X24.X25.X26. 27.28.X29.30.31. 32.33.34.35.三、简答题(每小题10分,共2
11、0分)36. 为什么说旅行社工作具有较强的时效性?旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系,因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定:其一,旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异(4分其二,旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例,旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格,并且要在24小时内答复询价(3分);其三,旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求(3分)。37.简述导游接待工作的特点。第一,工作量大(4分第二,工作难度高(3分);第三,关联性强(3分)。(注:对每一点稍作解释才可得满分)1115四、论述题(共20
12、分)38.试述旅行社集团化的策略。第一,政府主导,择优扶持(5分第二,多渠道构建集团化产权纽带,发展市场网络(5分);第三,实行纵向一体化,大力发展旅行社集团业务(5分);第四,立足国内,构建新型经营体系(5分)。(注:以上四条,都要展开论述才可得满分)五、案例分析(共10分)39.(1)严格选择餐馆(卫生条件好、餐饮产品质量高、餐厅服务规范、价格公道的餐厅)5(5分)(2)旅行社和餐馆之间要有协议;有监督机制;(5分)(以上2条,每条稍作分析才可得满分)国家开放大学(中央广播电视大学)2014年春季学期“开放专科”期末考试旅行社经营管理试题2014年7月一、单项选择题(下列各题选项中只有一个
13、答案是最准确的。请将其序号填入括号中。每小题2分。共30分)1. 1855年,托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团,从英国莱斯特出发前往A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎2. 1974年,华侨服务总社更名为()。A.中国旅行社B.中国国际旅行社C.中国青年旅行社D.康辉旅行社3. 设立国际旅行社,经营出境业务的,须缴纳质量保证金()人民币。A.50万元B.100万元C.200万元D.400万元4 .团体全包价旅游产品是指由10名以上的()组成的包价旅游产品。A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者5 .社会旅游资源不包括()oA.文物古迹B.传统文化C
14、.民族风情D.节庆6 .旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()oA.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠7 .旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等,根据的是()oA.地理变量B.人口变量C.心理变量Do行为变量8 .某家旅行社为了回报旅游者,决定免费向社会公众推出一条旅游线路,结果报名者甚多,超出旅行社的初步预想及其接待能力,最终导致旅行社收回承诺,服务质量下降,给旅行社造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则9 .接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是()。
15、A.错接事故B.误机事故C.漏接事故D.空接事故10 .停留时间长是()旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团IL接待阶段的管理中,()是一项重要内容。A.建立接待总结制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉12.受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用,为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为()OA.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员13 .旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施,不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质量的一项()。A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准14 .旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务,反映了旅行社服务的()。A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性15 .工作丰富化,使员工保持较长时间的工作热情