国家开放大学一网一平台电大《个人与团队管理》形考任务6-10网考题库及答案.docx

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1、国家开放大学一网一平台电大个人与团队管理形考任务6-10网考题库及答案形考任务61.小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于Oo【正确答案】有明确领导的团队2 .老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于OO有明确领导的团队特别工作小组项目小组供销团队【正确答案】3 .关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是Oo【正确答案】团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加

2、。4 .关于团队的发展阶段，说法正确的是Oo队发展阶段的顺序是固定不变的。队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。团队发展的四个阶段只是一个理想模型。【正确答案】5 .关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是Oo【正确答案】相互考验6 .属于“团队效力圈”中作用的是Oo【正确答案】分析和协调7 .关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（）。【正确答案】如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。8 .关于团队角色，与“评估”相对应的角色是Oo【正确答案】关心细节

3、者【正确答案】执行任务的人员10 .关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是OO以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。【正确答案】IL关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（）。【正确答案】评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）12 .在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。

4、【正确答案】迁就13 .小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论;一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流

5、和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是OO【正确答案】坚持让团队成员听从自己的命令M.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的O阶段。【正确答案】获得信息15 .创造性决策不包括Oo出一个可行的解决方案出不寻常的想法和解决方案思考不可思议的问题冲破壁垒和阻碍非理性思考【正确答案】16 .理性决策不包括（）。【正确答案】与他人共同决策17 .达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。【正确答案】投票一减少作决策的时间18 .为了使团队

6、之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是Oo【正确答案】确保各方的人员配置相同19 .由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是。【正确答案】目标、计划或任务的不协调20 .志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是O0【正确答窠】相互竞争形考任务721 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的O步骤。【正确答案】明确发展要求2 .关于发展循环周

7、期，说法正确的是O。资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。发展循环周期的各个步骤截然不同。发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。【正确答案】3 .客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（）。【正确答案】发展目标4 .王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。【正确答案】发展目标5 .儿个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一

8、员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于OO【正确答案】委托培训6 .训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是O。【正确答案】有潜力但没经验的人7 .伙伴工作是指Oo【正确答案】介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习8 .团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不

9、包括Oo【正确答案】挑战者9 .团队领导要想具备团队支持能力，必须做到Oo让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员；了解团队成员的生活情况。【正确答案】10 .团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是OO【正确答案】张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理11 .思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（）。承认感觉和直觉的重要性；由表及里、由浅入深;回顾和交流；改变思维方式。【正确答案】12 .在非正式审查过程中，做法正确的是Oo【正确答案】如果没有多余的时间或者不熟

10、悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员13 .正式审查需要Oo设定一个时间表；按计划执行；加以记录：预测结果。【正确答案】14 .评估要解决的问题是Oo学习对哪些方面会产生作用；是否值得为学习投资；学习到了什么；怎么学习。【正确答案】15 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。【正确答案】培训使成员的工作效率提高了多少16 .小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（）属于这次评估的内容之一。【正确答案】学习过程是否愉快17 .在企业的发展活动与学习活动中，”活动方式有听讲、互动

11、式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于O活动。【正确答案】训练18 .关于训练的定义和目标，说法正确的是Oo【正确答案】从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能19 .训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（）。【正确答案】在必要之处给予指导和帮助20 .关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（）。是训练的第二个步骤；教练为学员完成计划工作；不同教练的教学风格可以保持一致；教练帮助学员完成工作；教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。【正确答案】形考任务81 .关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是Oo【正确答案】实现目标的行动计划由管理者自己决定2 .目标管理包括四

12、个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。【正确答案】它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项3 .关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是Oo【正确答案】团队目标是团队领导个人意愿的体现4 .组织目标一般处于组织的（）。【正确答案】最高层5 .假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为O掌握现有的产品与服务的相关信息；可进入产品与服务信息数据库；跟踪并处理客户的不满；参加每周的团队产品与服务简要汇报会。6 .海尔，是从一个“废墟”上发展起来的

13、民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想一海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用O将任务进行分解。【正确答案】WBS法7 .云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工

14、作要求：销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%

15、左右。在任务分解的过程中，O不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。【正确答案】项目的主要工作是否已经明确8 .2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是OO【正确答案】人力9 .为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是OO【正确答案】信息10 .客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。【正确答案】时间IL在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括Oo各种绩效标准；计划是否在按进度表执行；计划是否在预算之内进行；产量标准。【正确答案】12 .王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是Oo【正确答案】顾客意见调查表13 .控制过程中，在衡量实际绩效