2024年管理层人员《沟通与协调能力》综合知识考试题库与答案.docx

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1、2024年管理层人员沟通与协调能力综合知识考试题库与答案目录简介一、单选题：共180题二、多选题：共50题三、判断题：共62题四、简答题：共12题一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D）,它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、(B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采

2、用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是(B)OA、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是(D)。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（八）oA、人民群众的认同与拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣与热情D、以上都应该做到8、所谓（B）,就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验

3、定式D、学习定式9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（八）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植13、在处理具体

4、矛盾时，作为领导必须做到（八）。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺与D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）OA、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事与平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由(C)构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B

5、、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、(B)就是领导者采取一定的措施与办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协调的根本目的在于(D),即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作与生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18.马克思主义者的应有本色是(C)A.严于律己B.言传和身教相结合C.急公好义，克己奉公D.言行一致，以身作则19.

6、沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者(C)的心理素质A.胸襟开阔B.气度博大C.百折不挠D.临危不惧20 .高团队绩效的根本保证是(C)A.激发中低水平的恶性冲突B.解决冲突C.避免冲突D.激发良性冲突21 .下列哪些不是沟通的主要障碍(C)A.地位上的障碍B.心理上的障碍C.行为上的障碍D语言文字上的障碍22.对全局进行调节的基础和前提是(C)A.协调全局的能力B.深入细节的能力C.驾驭全局的能力D.统观全局的能力23 .突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是(B)A.直接补短法B.间接补短法C.全面提高法D.层级递进提高法24 .对于上级的命令，不能承担时应

7、该(D)A.直接的说明自己做不来25 努力去做C.努力去做然后告诉上级你的努力D.要讲究方式方法25. 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（八）A角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.自身和角色之间的冲突D.角色之间的冲突26 .提高群众的积极性的根源性做法是(C)A.领导要言行一致B.领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难C.解决群众的思想问题D.领导要以身作则27 .沟通能力的(B)特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。A.综合性B.实践性C.动态性D.变化性28 .不是严于律己做法的是哪一项（八）A.听到别人的评论

8、，要及时澄清验证B.用全面发展的眼光看待事物C.多看别人的长处并以客观的态度给人以评价D.多倾听别人的意见29 .关于合理运用赏罚不正确的是（八）A.命令与商量融为一体B.赏罚要及时C.不受私情左右D.赏罚要公平30 .沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的(B)有着极大的关系A.身体状态B.心理状态C.文化修养D.社会背景31 .人际关系的重要特点是(C)A.利益性B.认知性C.情绪性D.理性32 .与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D)A.个人喜好B.特定人群C.场合D.文化背景33 .哪些不是领导者处理冲突的能力（八）A.处理亲属人群相互间冲突的能力B.处理单位组织相

9、互间冲突的能力C.处理下属相互间冲突的能力D.处理自己与他人冲突的能力34 .哪些不是传统冲突的处理方法(B)A.解决团体冲突的观念B.权威解决法C.仲裁调解法D.协商谈判法35 .想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是A.组织冲突B.回避型冲突C.双趋向型冲突D.趋避型冲突36.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离,称为A.一视同仁B.公事以外才是朋友的原则C.平衡关系D.等距离原则37 .下面哪些不是处理冲突的模式(D)A.迁就B.妥协C.协作D.竞争38 .下面哪项不是英国人的行为习惯(B)A.商务活动避免13人参加，也不要安排在13日B.点火时可连续点三支烟C.和英国人握手

10、时不能越过两人正在握的手去和第三人握手D.英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字39 .及时原则的作用不包括(D)A.有利于问题的解决B.有利于工作的完成C.保证决策的正确性、有效性D.正确选择时机40 .下列哪些不是沟通的基本要点(C)A.对沟通要怀有真诚的心态B.对下级保持开放的态度C.多与别人沟通D.主动创造沟通的良好氛围41 .下面哪些不是沟通的主要因素(B)A.信息B.传递者C.编码D.理解42 .关于信息沟通说法不正确的是(B)A.是实施领导的基本条件B.是统一下属意志不可缺少的领导艺术C.基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D.是人们之间传达、反馈思想

11、、观念以及情报、信息的过程43 .调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（八）A.能力B.性格C.反应D.表现44 .下面哪些不是团体关系的管理范围（八）A.设立联络员制度B.加强思想建设C.设立层级机构D.制定团体章程及工作制度45 .组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为(B)A.组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值B.组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值C.组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量D.组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量46 .有的人游刃有余，人际关系和谐;有的人到处碰壁,人际关系紧张的原因

12、是（八）A.沟通能力的强弱B.人缘的好坏C.人品的好坏D.朋友的多少47 .下面哪些不是解决人际冲突的一般方法(B)A.科学地进行思想政治工作B.正常性竞争C.满足劳动者的公平感D.提高团体成员的心理相容性48 .各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件（八）（八）基础性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索49 .下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做(D)（八）展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥50 .领导者在处理下属人际冲突时不应(C)（八）冷静公正(B)晓以大义(C)坐山观虎斗(D)折中调和51 .哪种情况下，为上级出谋划策最好(B

13、)（八）别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时52 .在关键时候表现自己是说(B)（八）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议53 .“欲交易，必先交友”是（八）的表现（八）阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北欧商人(D)爱尔兰商人54 .曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义(C)（八）曹操的心

14、胸很大(B)曹操自己都担心不能自保(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锚铢必较55 .高团队绩效的根本保证是(C)（八）激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突56 .与同事相处不应(C)（八）为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情57 .人民群众向政府表达意愿的制度不包括(D)（八）信息公开制度(B)请愿制度(C)信访制度(D)申诉制度58 .两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（八）（八）双趋向型(B)双回避型(C)趋避型(D)角色型59 .关于信息沟通说法不正确的是(B)（八）是实施领导的基本条件(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程60 .从心理学的角度讲，（八）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征（八）心理状态(B)能力(C)气质(D)性格61 .组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉