2023运输经济(旅游)专业与实务知识试题4.docx

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1、2023运输经济(旅游)专业与实务知识试题4第1题：单项选择题要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供0的服务。A.差异化B.标准化C.规范化D.统一化正确答案:A【答案解析】：尽管饭店服务具有一定的客观标准，但是顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时具有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。第2题：单项选择题最为客观的绩效考评方法是()oA.相对考评法B.绝对考评法C.数据考评法D.内容考评法【正确答案】：C【答案解析】：数据考评法是指

2、根据被考评者的现实表现和成果，经过统计分析后得出考评结果的考评方法。这是饭店员工绩效考评的基本方法，也是最为客观的考评。第3题：单项选择题旅行社能够全天时营业，全天候、跨地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供服务。这体现了旅行社电子商务的()的特点。A,广泛性B.经济性C.便利性D.统一性正确答案:C【答案解析】：具有数字化特性和高效率特性的电子商务可以突破时空的限制，使旅行社能够真正做到全天时营业，全天候、跨地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供便利性服务。第4题：单项选择题旅游乘数效应的间接效应的影响因素不包括目的地国(地区)的()oA.经济规模大小B.部门门类齐全

3、程度C.人口多少D.经济联系紧密程度【正确答案】：C【答案解析】：间接效应的大小依目的地国(地区)经济规模和经济结构的不同而不同。一般来说，目的地国(地区)的经济规模大、部门门类齐全、经济联系紧密的情况下，旅游收入的间接效应就大，反之就小。C项，人口影响经济规模，但与间接效应并不直接相关。第5题：单项选择题当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度的变化时，旅游供给弹性系数()OA.大于1B.小于1C.在。和1之间D.不确定正确答案:A【答案解析】：旅游供给价格弹性系数是旅游供给量变化的百分率与旅游产品价格变化百分率之比。当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度的变化时，

4、旅游供给弹性系数大于Io第6题：单项选择题下列规划中，应该包含工程管线系统规划设计内容的是()oA.旅游发展规划B.旅游区总体规划C.旅游区控制性详细规划D.旅游区修建性详细规划【正确答案】：D【答案解析】：旅游区修建性详细规划是对旅游区总体规划和控制性详细规划的进一步深化和细化，用以指导各项建筑和工程设施的设计和施工。主要内容包括：综合现状与建设条件分析，用地布局，景观系统规划设计，道路交通系统规划设计，绿地系统规划设计，旅游服务设施及附属设施系统规划设计，工程管线系统规划设计，竖向规划设计，环境保护和环境卫生系统规划设计。第7题：单项选择题下列关于旅游承载力的说法错误的是()oA.旅游承载

5、力会因资源的类别、等级、所在区位而有不同B.一些权威专家认为，测量旅游资源所在地的生态环境承载力更为重要C.旅游生态环境承载力(TEBC)1,则为超载，即旅游生态环境承载力已超过极限，旅游资源所在地的生态环境正在遭受破坏，应采取补救措施，保护好生态环境。反之，若TEBC1则为低载，旅游生态环境承载力未达到极限，处于良好状态，旅游接待量还可适度提高。若TEBC=L则表示饱和，旅游生态环境承载力已达到顶点，如继续扩大接待量，就会给生态环境造成破坏。第8题：单项选择题旅游规制是政府利用（）资源和手段，维护公共利益和整体利益，纠正市场失灵下的不经济和不公正，维护旅游经济及市场秩序的稳定，提高旅游者福利

6、水平的规范和制度。A.行政性B.经济性C.社会性D.文化性正确答案:A【答案析】：旅游规制是指政府利用行政性资源和行政手段，从维护旅游者的公共利益和国家的整体利益出发，纠正或缓解市场失灵与市场缺陷带来的不经济和不公正，从而维护旅游经济和旅游市场秩序的稳定、增进所有旅游者的福利水平的规范和制度。第9题：单项选择题现在我国旅游业的产业定位是（）oA.国民经济增长点B.国民经济重要行业C.国民经济战略性支柱产业D.国民经济基础行业正确答案:C【答案解析】：2009年12月1日国务院出台的关于加快发展旅游业的意见使得我国旅游业的产业定位由国民经济增长点、国民经济重要行业进一步上升为国民经济战略性支柱产

7、业。第10题：单项选择题比附定位的策略不包括（）。A.攀龙附凤B.甘居第二C.趋炎附势D.借力造势正确答案:C【答案金析】：竞争维度的品牌定位包括：首席定位、比附定位和对比定位。其中，比附定位是指攀附、比拟名牌或名组织来给自己的品牌定位。常见的策略主要有：甘居第二，即明确承认同类中某品牌是第一，而自己的品牌只是第二。攀龙附凤，即承认自己无法和市场上最受欢迎和信赖的名牌相比，但在某地区或在某些方面可与之相媲美。（3）借力造势，即通过加盟某种具有法定成分的著名团体或者参与某种有影响力的评选获得某种名声，以提高自己的地位与形象。第11题：单项选择题某项目投资总额为1800万元，预计建成后每年可获得利

8、润250万（税后），此项目每年提取的折旧费为50万，则该项目的投资回收期为（）年。A.6B.7.2C.9D.36【正确答案】：A【答案解析】：该项目的投资回收期为：投资回收期二原始投资额/净现金流量二1800/(250+50)=6。第12题：单项选择题()是根植于消费者心中、具有独特品质和影响力的饭店牌子。A.饭店名称B.饭店品牌C.饭店标志D.饭店商标【正确答案】：B【答案解析】：饭店品牌是根植于消费者心中、具有独特品质和影响力的饭店牌子即名牌的代名词。第13题：单项选择题下列各项属于饭店维持战略的是()oA.密集型发展战略B.盈利战略C.转变战略D.清算战略【正确答案】：B【答案解析】：饭

9、店维持战略的形式主要有：无变化战略，是指企业一切工作都按照原有方针办，努力使企业战略地位保持不变，使企业的各项指标水平停留在原有水平上的战略；盈利战略，是指企业为了目前的盈利而牺牲未来发展的战略；停顿战略，企业经过一段快速发展之后，降低目标水准，放慢快速发展的步伐，使企业能够将各种资源合并在一起使用。第14题：单项选择题企业需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位需提前()日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案再向劳动行政部门报告。A.15B.30C.45D.60【正确答案】：B【答案解析】：饭店必须建立符合国家法律和饭店业

10、务特点的规章制度。比如，饭店因为经营发生严重困难需要裁员，就必须符合劳动合同法的规定，即需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案再向劳动行政部门报告。第15题：单项选择题饭店薪酬水平策略不包括()。A.领先策略B.滞后策略C.跟随策略D.平行策略正确答案:D【答案解析】：饭店薪酬水平策略主要有：领先策略，指饭店员工的薪酬水平处于当地同类饭店的最高水平；跟随策略，指饭店员工的薪酬水平处于当地同类饭店的中等偏上的水平；滞后策略，指饭店员工的薪酬水平处于当地同类饭店的中等偏下的水平；混

11、合策略，指对不同岗位的员工采取不同的薪酬策略水平，主要是依据人力资源的供求状况与饭店的竞争优势而定。第16题：单项选择题在一定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式构成了这个国家或地区的旅游产业()OA.管理体制B.运行机制C.发展模式D.发展战略【正确答案】：C第17题：多项选择题旅游容量的层面涉及()oA.时间容量B.空间容量C.设施容量D.生态容量E.社会心理容量【正确答案】：BCDE【答案解析】：旅游容量主要分为空间容量、设施容量、生态容量和社会心理容量四种。其中，日空间容量和日设施容量的测算是最基本的要求。第18题：多项选择题下列关于USP理论的说法正确的有()oA.美国学者罗

12、瑟里夫斯20世纪60年代提出的B.USP指独特的销售主张C.广告必须说出产品的独特之处D.广告必须对顾客提出一个建议E.广告必须对销售有实质的作用【正确答案】：BCDE【答案解析】：A项，USP理论是罗瑟*里夫斯于20世纪50年代提出的。第19题：多项选择题旅游规划编制的程序包括()oA.任务确定阶段B.调研考察阶段C.规划编制阶段D.修改和评审阶段E.任务执行阶段【正确答案】：ABCD第20题：多项选择题旅游景区核心保护区的特点有()oA.受绝对保护B.可以有少量的科研活动C.野生动植物资源最集中D.自然生态系统保存最完整E.既可以有明确的界限，也可以只确定一个范围【正确答案】：ACD【答案

13、解析】：旅游景区的核心保护区是旅游景区系统结构的核心，是受绝对保护的地区，是人为活动干扰最少，自然生态系统保存最完整，野生动植物资源最集中的地区，或者具有特殊保护意义的地段。核心区担负着有效保护目标的功能，其大小和形状应能满足保护目标的需要。BE两项属于游憩缓冲区的特点。第21题：多项选择题下列各项属于旅游设施的是()。A.交通运输设施B.食宿接待设施C.游览娱乐设施D.旅游购物设施E.公用事业设施【正确答案】：ABCD【答案解析】：E项属于基础设施。第22题：多项选择题CRM的“三个中心”包括()oA.触发中心B.挖掘中心C.信息中心D.服务中心E.集成中心【正确答案】：ABE【答案解析】：

14、CRM的“三个中心”包括：触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web,电子邮件等多种方式进行沟通；挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。第23题：多项选择题下列关于旅游容量的概念的理解正确的有()oA.旅游承载力概念具有时间性，“一定时期”具有特指性，不同时期人们对旅游活动带给当地环境影响的承受能力是可变的B.对游客人数的理解不能绝对化C.旅游承载力是个局部的概念D.旅游承载力是个系统的概念E.旅游目的地要关注承载力最大的那个系统的承受能力问题【正确答案】：ABD【答案解析

15、】：我国国家技术监督局颁布的旅游规划通则中使用的是旅游容量一词，理解这一概念时还应注意以下几点：旅游承载力概念具有时间性。“一定时期”具有特指性，不同时期人们对旅游活动带给当地环境影响的承受能力是可变的。对游客人数的理解不能绝对化。因为，一方面准确地确定旅游者人数的技术尚不成熟，另一方面不同旅游目的地的旅游活动内容不同、停留时间不一，也很难存在一个统一的“最大接待量”。旅游承载力还是个系统的概念。其内涵涉及不同的承载力，而按照短板原理来看，旅游目的地要关注承载力最小的那个系统的承受能力问题。第24题：多项选择题饭店员工的薪酬包括（）oA.工资B.津贴C.奖金D.福利E.股息【正确答案】：ABCD第25题