营运管理工作概要及模式 目录商业综合体开业招商管理.docx

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1、招商营运工作标准目录第一章营运管理工作概要及模式OO1.第二章开业前营运管理1 .开业前营运管理工作指引0032 .支持文件(1)品牌广场开业前营运管理工作倒计时计划表O1.1.3 .记录表格(1)品牌广场开闭店时间表报审表013第三章现场管理1 .现场管理工作指引0142 .支持文件(1)开闭店工作规范017(2)巡场工作规范020(3)晨会工作规范0243 .记录表格(1)日常运营巡视记录表025(2)整改通知书026(3)公共区域报修统计表027(4)营业员奖惩单028第四章商户管理1 .商户管理工作指引0292 .支持文件(1)统一经营管理守则041(2)商户手册048(3)商户装修守

2、则070(4)进退场工作规范1043 .记录表格(1)商户进场流程单106(2)房屋交接确认书107(3)商铺开业检查表108(4)商铺终止合约审批表109(5)商户退铺验收表110(6)商户退场流程单I1.1.(7)装修守则确认书112(8)消防安全责任书113(9)保险承诺书115(10)装修申请表116(H)装修图纸提交明细表117(12)装修施工流转单118(13)装修档案目录清单119(14)装修图纸审核表120(15)租用方施工方装修期间联络表121(16)装修施工收费明细表122(17)装修工程竣工验收单123(18)会议记录124(19)餐饮商户厨房排油烟系统检查表125(20

3、)品牌广场主力店、步行街商户联系台账126第五章总服务台管理1 .客服工作概要及模式1272 .总服务台管理工作指引1283 .支持文件(1)总服务台人员工作规范130(2)广播工作指引144(3)客户投诉处理规范146(4)有偿服务规范152(5)有偿维修服务流程154(6)消费者商品投诉受理工作指引1594 .记录表格(1)广告播出审批表161(2)邮件收发登记表162(3)物品借用登记表163(4)投诉信息登记表164(5)投诉处理单165(6)客户接待登记表166(7)服务申请单167(8)维修工作单168(9)总服务台工作交接记录表169(10)水电费充值通知单170(11)缴费通知

4、书171(12)欠费通知书172(13)收费台账173(14)总服务台医药箱物品清单174(15)急救药品发放登记表175(16)空调延时申请单176(17)商户信息记录表177(18)携物出门凭单178(19)钥匙委托书179(20)商户出入证申请表180(21)总服务台包装费收支月报表181(22)总服务台包装收费汇总表182(23)总服务台现金日结单183(24)失物认领登记表184(25)顾客退货处理单185(26)退换货日报表186第六章人员管理1 .人员管理工作指引1872 .支持文件(1)营运人员行为规范189(2)营业员手册1933 .记录表格(1)培训效果评估表213(2)商

5、户员工考勤卡申请表214(3)转岗申请单215第七章招商管理1 .招商管理工作指引2162 .支持文件(1)商品索证目录221(2)次主力店商铺租赁调整基本原则2233 .记录表格(1)商铺情况动态表224(2)品类经营现状分析报表225(3)品牌资源储备表226(4)在场经营品牌汇总表227(5)储备商源跟踪联络表228(6)商户洽谈记录表229(7)品牌广场步行街空铺月报表230(8)租赁合同基础台账231第八章多种经营和广告位管理1 .多种经营和广告位管理工作指引2322 .支持文件(1)多种经营点位和广告位设置规范236(2)多种经营促销管理规定239(3)多种经营点位和广告位管理规范

6、241(4)活动现场管理规范246(5)广告位租赁合同2503 .记录表格(1)多种经营合同会签单253(2)多种经营创收月报表254(3)多种经营合同台账256(4)年度多种经营预算表257(5)多种经营点位明细表259(6)多种经营点位预算明细表260(7)多种经营新增点位说明261(8)广告位月报表262(9)年度广告位预算表265(10)广告位台账266第九章营运信息管理及市场地调研1 .营运信息管理工作指引2672 .市场调研工作指引2703 .记录表格(1)品牌广场基础档案信息表276(2)品牌广场建筑面积统计表277(3)第三代品牌广场营运信息日报表278(4)营运业绩周报表27

7、9(5)品牌广场经营业绩月报表280(6)第三代品牌广场商户经营业绩月报表282(7)品牌广场经营业绩年报表283(8)消费者调查问卷284(9)商户满意度调查问卷294营运管理工作概要及模式一、营运管理工作概要：1 .济南魏家庄品牌广场营运部负责济南魏家庄品牌广场的现场营运管理工作。2 .工作范围：主要包括品牌广场各主力店、步行街及所有商户、外广场等。3 .工作职能：（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。（2）服务：营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务。（3）经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导。（4）租赁：保证

8、租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效。4 .营运管理工作主要包括七项业务模块：营运管理现场管理商户管理服台.理总务管人员管理招商管理经广管种和位 多营告理营运信息管理 和市场 调研二、营运管理工作模式:1.招商管理模式1.1 引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。1.2 提前预警机制，经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。1.3 多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业广场良性发展的一个重

9、要保证。2 .营运管理模式2.1 统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理商业广场并完善运营情况。2.2 统一营销：对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时，整体提升商业广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。2.3 3统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。2.4 以经营为中心的服务工作组织模式：招商营运部作为公司对外经营的窗口，通过各类流程单组织

10、各部门对商户提供服务，过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。3 .多种经营促销模式3.1 经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；3.2 公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应;3.3 团体性活动，与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。通过上述各种不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。