美团外卖VS饿了么竞品分析报告.docx

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1、美团外卖VS饿了么竞品分析报告1.背景2015年背后分别有阿里巴巴和腾讯撑腰的美团与大众点评合并，2017年饿了么在阿里的加持下全资收购百度外卖，外卖餐饮领域在经过了烧钱大战和巨头收割，已经基本锁定了美团外卖和饿了么两大巨头并举的格局，然而外卖行业在表面的平衡下却是暗流涌动。外卖作为020模式下的重要领域，吸引了大量投资者和竞争者，在2018年，阿里巴巴以90亿美元收购饿了么，成为饿了么的强大后盾，之后，美团上线打车模块，强势进军出行领域，滴滴“杀入”外卖行业，滴滴与美团的战争一触即发，究竟外卖+出行的模式谁能成为最后的获益者，外卖领域的格局是否会因此产生变化呢？通过对外卖类APP的竞品分析，

2、希望能够了解外卖市场的行业现状，对比多家外卖平台，找出他们的优缺点，并且给未来行业的发展方向提供一定的依据。2 .竞品对象测试环境：测试机型:华为PIOPIus操作系统：Android7.0竞品确定:卜载量评价数网友评分测试版本号美团外卖131million54952.5/56.4.4饿了么326million296852/57.36百度外卖67million49851.5/54.16.0华为应用市场外卖类APP比较从上表数据可以看到，美团外卖和饿了么处于领先地位，其中饿了么的下载量和评论数处于绝对优势，而根据IOS榜单实时排名(2018/4),美团外卖排在总榜第59名，饿了么排在第61名，百

3、度外卖排在第403名。搜索斩败默况：2 口出03.19至2018OM7全阂四天 近30天爵体日均值I移曲目均僮试了幺16.55013377英团外卖26.S2423.331百度外卖5.1693.616胡体同比I*体环比移动周比I1移动环美事12XtIIKT36%$SXi-35% 4n C-71X4女事-3X4从搜索指数来看，饿了么和美团外卖远远超过了百度外卖，因此，我选取了饿了么和美团外卖作为竞品分析对象。3 .竞品分析3.1 产品定位3.1.1 用户定位目标用户慎了么美团外发百度外交饿了么用户地域分布美团外卖唧指松高*.人群属性，*11酸七，至201B3I全国慢了么美BI外员Hi度外茨年龄分布

4、:美团外卖用户地域分布性别分布.Ig岁及以下20-29岁3039岁40-49岁50岁及以上Vll100%人群属性饿了么：用户集中在北京、上海等大城市，年龄集中在30-39岁，多以男性用户为主（65%）,消费主力为以白领为主的上班族。美团外卖：用户市场集中在北方城市，年龄集中在30-39岁，男性用户与女性用户比例相当，消费主力为以白领为主的上班族。可以看到，饿了么与美团外卖的目标用户大致相同，在地域分布和年龄分布稍有差异，作为外卖订餐领域的两只领头羊，目标用户的分布已经趋于同质化。用户需求定位可以勾勒出用户需求的KANO模型如下：这里，基本型需求用绿色表示，期望型需求用黄色表示，兴奋型需求用红色

5、表示，此规则适用于下方分析。用户规模，增长率外卖用户规模根据比达咨询2017年餐饮外卖行业报告显示，虽然外卖市场增速放缓，但总体用户在持续增加，预计2018年达3.5亿用户量，外卖行业的优势和机遇有哪些呢？- 随着互联网的快速发展，其所带来的便捷性被越来越多的人所体会并接受，用户市场潜力巨大，集中在白领、学生群体。- 随着大数据、云计算、人工智能的发展，是外卖行业发展的一个刺激点。- 商户接受或鼓励线上平台入驻，平台能够刺激客户增长，达到品牌宣传的作用。- 滴滴外卖的加入也许会打破外卖行业的格局，刺激市场新的增长点。机遇与挑战并存，外卖行业面临的挑战和风险有哪些?- 行业监管困难，商户质量参差

6、不齐。- 骑手的安全问题，骑手泄露客户资料问题频发，隐私侵权待解决。- 食品安全难以保证，食品在运输过程中口感降低，食物美感降低。- 线上点单与线下用餐的食品差异性，食品标准难以统一。- 外卖行业用户粘性较低，优惠型用户易流失。3.2产品功能分析3.2.1产品结构&-(Eh叵，6HrrrSj-相晌忧惜油I品优逸卜一1看界簿*卜一(MnnOrrW寸0市内吁T可分策详fa(我的1.)p)勺的已聚at税的峡)的富典)ItWffK与堂里-：*金市商q.立包怏推4；(骅/契卜一边优不卜一ftwa)-三MWj-(-aiia(ftB)(H发曜(饿公H)E而携灼):施吃后礼(1.押分及ton)f个人设j?)-

7、疑的好及*1否谢记录：.詈噂J广.j（段的责产）一代金券g11s)-I精理价卜1.(ill(n(gM)wwq曙助与反惯美团外卖产品结构图胸中可N点餐流程图323功能比较功m点美团外卖饿了么登陆方式手机号q美团外卖的登陆方式I较其他方式QQ.辙信、账号QQ、微信、微博、淘宝少搜索4N类别筛选7优惠进入暴体筛选综合、箱量，距离综合、好蜉、距离美团外卖增加了社交筛选K好友推荐1X功能预定早餐预订XQ美团外卖没有预定功能购买下单拼单*支付方式美团支时、撤信艮文付宝微信、支付宝、花呗、银行卡、QQ钱包美团支付方式较少红包等优惠踊拿得红包W美团有好友功能；饿么有金币积分：费好友偷红包qX游戏领红包和兴业根

8、行联名信用卡金币XN玩游戏领溶X7联名信用卡X4售后商家或商品评协美团专送收费，但超时可赔偿不同金额；饿了么配送进度蜂鸟专送免费，静霾翳手.超时送红包在线客服Sl其他服务帮买跑腿代购帮买帮送超级会员旗冬X4能，增加用户粘性金币商城X)我要借款X饿公益X爱心后院、蓝色星球计划从上表可以比较得出，美团外卖与饿了么在核心功能上基本相似，但美团外卖多了：好友推荐、好友偷红包的社交功能；而饿了么增加了更多的兴奋型功能：早餐预订、金币、玩游戏领红包、联名信用卡、会员服务、金币商城、借款、饿公益。美团外卖专注于页面的简洁性，集中在核心功能，而饿了么除了核心功能，增加了许多其他功能来增加用户粘性。两款APP存

9、在的差异性，迎合了不同喜好的用户，喜欢简约风格的用户更可能选择美团外卖，而喜欢除外卖以外，愿意去体验其他功能的用户，更可能选择饿了么。建议：美团外卖选择性的添加新功能，比如预定早餐的功能，对于早晨上班匆忙、没有时间做早餐的白领来说，是很有市场的。饿了么减少重复模块的出现，像联名卡、推荐有奖、金币商城在“发现”和“我的”页面中都有出现，给用户体验增加了负担。3.2.4具体功能分析1 核心功能主页OGrj25% 19:54 PM国实硼 合反IuI包匿制生色果装美团专送SttRROOO主页左图为饿了么主页，右图为美团外卖主页。它们的整体布局和内容都是相似的，分类项目都采用了icon加文字的形式，主页

10、推送了大量的优惠信息，刺激用户的消费心理。搜索框：饿了么的搜索框只提示了搜索商家，而美团外卖的搜索框会提示推荐的搜索内容，但饿了么支持扫描二维码。饿了么在搜索框的下方添加了一条文字，显示了历史搜索（“铁板炒饭”）和推荐搜索（“披萨”等）。点餐页TMobHeBTMobiIef-棒约翰比萨（张江店）,-5.0月傅76后3I纣鸟专送约31分件M IIIoO 送 50点餐评价商家热第热棒约翰比萨（张江店）0, NWH号7月THE号号开?FSl的我百” ?Aa?便破）/侬格类以, H100M50点菜评价（2800）可争左图为饿了么，右图为美团外卖。有几点不同:饿了么会在页面上方提示该商家的评分、月售信息

11、，美团外卖则在进入点餐页面前的商家推荐页面提示相似内容。饿了么会提示外卖送达时间（值得借鉴），这得益于蜂鸟专送。美团外卖在具体菜单上方有一栏“店铺招牌”，推荐了店铺的好评商品，迎合了懒人心理。物流专送CQ逐令，由2%竽I 6:53 Ffina Mobile区桂花城距您679m 6分钟送达五联西苑丹金桂花园浙江骑手正在送货。预计送达18:30rG 不方便电话骑手？试试在线联系J i手吧确认收货美团专送na Mobile C3%l29%l 6.19O城广场预计19:10送达准时达J眼务：19:20前未送达，可获得赔付？O 浙商财富中心%电话骑手叨在线联系O康乐新村 X三西路学文华校区C紫桂花园骑手

12、正在送货距离你1.2km；：能申请退款刘明满点度:99%左图为饿了么的送餐页面，右图为美团外卖的送餐页面。两家平台都打造了专属的送餐平台，与平台上的部分商家合作，保障了送餐的速度。表现层上，两家页面大同小异，都设计了动态地图显示骑手坐标，能够实时追踪外卖状态，都标注了外卖预计的到达时间，都提供了骑手的联系方式，而饿了么多了“在线联系骑手”的选项，为差异性用户提供了选择，并且重点用蓝色字体突出了“准时达服务”：晚于一定时间未送达，用户可获得赔付，极好的保障了用户的利益，大大增加了用户的好感。相比之下，美团外卖缩小了地图的布局，突出了“申请退款”、“催单”、“确认收货”三个选项。蜂鸟专送是饿了么建立的外卖行业首个即时配送物流平台，其诞生是饿了么的一个重要发展节点，美团紧随其后，同样建立了自己的物流网络，现在，两家的物流配送功能都已经相对完善和成熟。首页红包AL西由零，Il58%19:23,7T跑腿代购红包3赶快卜单使用吧!二美食榜送你29元红包去使用784人正在抢垃项红包般今日立即