某新材料《开发、调板、出差等服务计算管理规定》全套.docx

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1、某新材料开发、调板、出差等服务计算管理规定全套1.目的：明确各事业部目前各产品前期开发、调色打板、投诉查证、跟进生产、出差服务的计件奖金核算，明确人员的工作效率及成功率的计算方式，倡导按收成取报酬，特制定此文件。2适用范围：适用于各事业部开发、调板、生产跟进、投诉查证、服务人员的计件奖金核算。3 .技术开发实验、开发生产跟进、产品投诉查证计件金额计算相关规定：3.1 所有技术开发实验、开发生产跟进、产品投诉查证均以项目综合评分计件金额。项目综合评分公式如下：单个项目综合评分=报告难度级别得分X完成及时性得分+报告质量得分3.2 开发实验、投诉查证、项目跟进的相关报告质量得分、完成及时性得分、难

2、度级别得分各分值如下表：3.2.1 报告难度级别分值（表一）类打分规则别难根据开发实验的难易程度（如：实验方案难易程度、过程度级的复杂性、方案变量多少，应用设计理论等）进行评分。别根据投诉查证的难易程度（如：查证工时、相关环节复杂程度）进行评分。根据项目跟进的难易程度（如：跟进的工时、工艺制程的复杂性）进行评分。及报告不及时影响结果不OK时性报告不及时性但结果OK报告准时完成且结果OK报记录不完整告质U记录完整里记录完整，证据充分，内容合理分值(15)分(15)分(15)分0分1.5分2分-1分0分1分3.3 实验综合评分对应奖金如下（表二）：综合得分类别12分34分56分78分9分以上开发实

3、验奖金30元50元80元120元180元投诉查证奖金20元40元60元80元IOo元项目跟进奖金20元40元60元80元100元3.4 综合得分计算金额具体核算方法说明：3.4.1 实验项目：由事业部技术主管根据客户跟进实验报告并对实验结果评价进行定级打分，如项目是满足客户需要的，评审的结果是以客户确认结果为导向，主管工程师审批后交交予技术总工审批综合评分；如属满足公司发展需求的实验项目，由技术主管做项目结果评审后交予技术总工审批综合评分。所有实验报告最终归于技术管理部存档。例：开发实验报告综合评分为910分，对应级别奖金180元3.4.2 投诉直证:质管部主管根据投诉处理报告资料的质量、完成

4、情况、及时性予以打分，技术总工审批综合评分，分值为110分来计，所有投诉处理报告最终归于质管部存档。例：投诉处理报告报告综合评分为910分，对应级别奖金100元3.4.3 项目跟进：由生产、工艺主管对质量监督书进行定级打分、技术总工审批综合评分，所有实验报告最终归于技术管理部。例：实验报告综合评分为10分，对应级别奖金100元324关于重复跟进项目应得奖金：由于人为失误导致重复跟进的项目，第一次由原跟进人员继续实验，不重计单，第二次除不计奖金外，同时在任职资格评价的绩效考核中扣分。具体核算方式如下：例：开发实验报告综合评分为910分应得奖金=开发项目难度奖金180-预期扣罚4 .打板计件金额计

5、算相关规定：4.1 根据银珠粉含量及色浆数量对样板难易程度进行定级及设置奖金，遵照如下原则判定板单级别及奖金数：4.1.1 备料、固化剂、稀释剂、光油难度级别奖金如下表板单类型原料备料天那水、固化剂光油级别系数0.30.40.5奖金（元1020304.1.2调色产品难度级别奖金如下表：色浆+银珠粉个数12345678910难度级别0.50.811.522.53456奖金（元）5080100150200250300400500600注：a）需打粉生产的（哑粉、填料不在此基础上）在原基础上升1级。b）调色产品QC单系数为0.8oC）汽车外饰调色产品在原础上升一级。4.1.3 样油重量计算系数如下表

6、：样油重量KG（W）计件系数W414W101.510W182183634.2 打板难度级别金额及样品重量具体核算方法说明打板计件金额二样油重量计算系数X难度级别X板单类型系数例：加工新做板5级单，数量90KG,该板奖金具体核算如下：3x500Xl=I500元4.2.3 打板颜色重调单由原打板人员重调不重计单数，第1次重调扣除该板单10%奖励额，第2次重调扣除板单30%、第3次重调扣除板单50%、三次不成功将扣除全部板单奖励并由主管对该板单进行重新评估处置。例：3.2.2加工5级单一张要求板单90KG,成功板单奖金1500元，具体核算如下：板单奖金（1500元）-1次重调X10%（150元）二应

7、得奖金板单奖金（1500元）2次重调X30%（450元）二应得奖金板单奖金（1500元）-3次重调X50%（750元）=应得奖金4.2.4 以上在调色级别上，如有弄虚作假提升级别，经查实扣除该单全部奖励，同时根据情节严重性记警告至大过处分。5 .出差服务计件工资核算及相关规定：5.1 出差服务定义出差服务主要分为产品开发性能服务及调色服务两类，指公司因客户需要临时安排的服务、具体级别定义如下：5.1.1 服务级别奖金如下表：服务类别难度级别奖金（元）常规服务1100产品异常服务2200影响订单的服务100万以下3300100200万4500200300万5800300-500万61200500

8、1000万71800100o万以上订单82600服务项目影响整个市场份额的项目935005.2 服务难度级别说明：5.2.1 驻厂服务：是指大客户需要我司长期有人在客户现场进行服务、并对客户现场临时出现的品质问题及时有效的解决处理，同时可以有效的管理客户试样后的原料、客户要货计划的安排协调、临时试样的协助及仓库管理。5.2.2 常规性服务：主要指客户现场常规施工问题，例：连续出货1年以上的老产品，非公司产品异常的服务。5.2.3 产品异常服务：在不影响订单的情况下，老产品（连续销售一年）的异常处理解决及新产品（新开发产品连续销售未达到一年）非产品异常的问题处理。5.2.4 影响订单的服务：无论

9、新老产品，无论是否产品异常原因问题，以影响都到客户订单，需要服务进行解决事项。5.2.5 服务项目影响整个市场份额的项目：是指公司发展定位的专项项目，如车身漆、水性漆等，能够覆盖整个市场同时可为公司带来快速增长及效益提升的项目。5.3 服务难度级别金额具体核算方法说明5.3.1 出差服务补助：按实际出差天数（包含车旅时间），按级别工资的2%每天进行补助，（例：7级调试员补助70元/天），此条适用于开发服务、调色服务等常规出差服务，不包括业务及驻厂人员。5.3.2 服务质量异常：出差服务时、由于服务人员备料、服务工具准备不足等人为失误造成人、物、财及时间浪费，每项扣10%服务金额；如服务人员因服

10、务态度被客户投诉，扣除全部单次服务奖金，并在任职资格评价绩效扣分，如情况恶劣的将按奖惩制度加重处罚。5.3.3 重复服务的由原服务人员继续服务不重计服务奖金，只享有服务出差天数补助、具体核算方式如下：A、服务一次成功（指连续在不影响客户订单的情况下处理好问题，客户认可，具体奖金核算如下：例：11级服务科长服务9级难度客户：出差补助450元二级别工资4500X2%X5天服务天数应拿奖金二出差补助450+服务难度奖金3500-服务时效性扣除部分B、服务二次成功只拿服务难度级别奖金的80%,具体奖金核算如下：例：11级服务科长服务9级难度客户：出差补助450元=级别工资4500X2%X5天/服务天数

11、应拿奖金二出差补助450+（服务难度奖金350080%）-服务时效性扣除部分C、服务三次成功只拿服务难度级别奖金的50%,具体奖金核算如下：例：11级服务科长服务9级难度客户：出差补助450元=级别工资4500X2%X5天/服务天数应拿奖金二出差补助450+（服务难度奖金350050%）-服务时效性扣除部分D、三次不成功将扣除全部服务难度级别奖励只保留出差补助，由主管对该服务客户重新评估处置，同时对该服务人员任职资格绩效考核扣分。E、驻厂型服务因长期在客户现场服务，服务成败可直接与所服务客户销售额挂钩，公司给出各客户的销售额基准点，超出基准点的视为服务成功并给出服务客户毛利提成2%,低于基准点

12、的视为服务失败，无服务提成。例：隆泰源客户销售基准为30万，实际月销售额50万、多出来的20万产品的毛利率给服务驻厂人员提取2%提成.5.4 所有非跟进人原因造成的样板重调、重复服务及项目跟进，若因其它协作岗位人员责任原因导致，则视人为失误并损失轻重及影响大小对责任人扣除1-5分绩效，若跟进人无任何过错，则按该项目奖金50%计算。6 .费用分摊6.1 所有开发、打板、出差、服务计件费用在客户销售利润明细表中均要分摊到该客户中计算。分摊计件时不论责任人实际拿多少，而要按计件评估时的足额奖金X1.5计提;一次成功记一次,三次成功记三次。不能分摊到客户的,是哪个事业部的,按此方式记入该事业部费用；属技术管理部的，记入技术管理部的费用。例如打板：某打样人员的一个客户样板评定为7级，共调整3次客户才认可。该调色人员计件绩效为：90,计算方式如下：7级120元，样油10公斤，计算1201.5=180元重调3次成功，计算18050%=90元在客户销售利润明细表中计提费用为：出差客户现场调色服务费用+990计算方式如下：单次调样成本：180L5=270元180+2703（三次重调）=990元出差客户现场调色费用=出差人员工资天数+出差补贴+出差伙食+出差住宿