客服-04百得利奥迪中心售后电话客户满意度调查问卷.docx

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1、百得利奥迪中心售后电话客户满意度调查问卷（联系人）先生/小姐/女士,您好！我是百得利奥迪客服中心的回访专员（报出自己的姓名）,打扰您了，您的奥迪车于*月*日，在我公司进行了次维修（维修项目主要是：*）或保养工作，请问是您亲自送修的吗？一是，非常感谢您选择我们百得利奥迪烟台为您服务。那我们想占有您宝贵的2-3分钟的时间对本次售后全过程进行一下客户满意度回访，以便收集您的意见和建议，使我们能日后为您提供更好的服务。（您的参与将对本次调查有很大的帮助。）请问（联系人）您现在时间是否方便?一不是，那您方便告诉我们来维修（保养）的人及他的联系电话吗，我们需要对本次维修（保养）工作进行一下客户满意度回访一

2、可以，（对方留下联系人的电话），感谢您对我们客服工作的大力支持，祝您工作愉快！一不可以，没关系，感谢您对我们客服工作的大力支持，祝您工作愉快！（注：不是送修人的，又未得到送修人的联系电话的，将该信息记为“电话信息错误”，并告知服务顾问）-方便：Q1、当您进店后，是否在第一时间内有服务顾问或服务助理接待您？口是分数12口否分数-4Q2、接待您的服务顾问是否做到积极倾听您的要求和期望并给予响应，您的满意评价如何？极为满意分数12很满意分数8满意分数4不满意分数0非常不满意分数-4Q3、在维修工作开始前，接待您的服务顾问是否对即将开展的工作进行了解释？口是分数12口否分数-404、您对他为您解释即将

3、开展工作的满意程度进行评价?极为满意分数12很满意分数8满意分数4不满意分数0非常不满意分数-4Q5、接待您的服务顾问他的友好程度、专业知识、关心以及解答您问题的能力您的满意程度？极为满意分数12很满意分数8满意分数4不满意分数0非常不满意分数-406、您认为对正确的实施了维修工作，您的满意程度?极为满意分数12很满意分数8满意分数4不满意分数0非常不满意分数-4Q7、当您提车结帐时，接待您的服务顾问是否对结算清单进行解释？口是分数12口否分数-408、您对他为您解释结算清单的满意程度进行评价？否分数-4口是分数12I您的爱车停放在我公司维修期间,为了您出行方便,服务顾问是否向您提供了替换车或

4、为您报销20元打车费的服务口是否分数12分数-4Q10.在取车过程中，接待您的服务顽问是否为您提供的帮助（如带您付款，告知您车所停位置等）口是口否分数12分数-4QlK应付金额与预先告知的费用相符程度您的满意评价是?极为满意很满意满意不满意非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-4QI2、从送车到取车时间以及在承诺时间内交车您的满意评价?极为满意很满意满意不满意非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-4Q13本次您有返修的情况发生吗？否口是分数12分数-4Ql4、您在我公司客户休息区等候时，您认为休息区的服务与等待区舒适度您的满意评价？极为满意很满意满意不满意非常不满意分数12分数8分数4

5、分数0分数一4QI5、对售后提供的整体服务您的满意评价?极为满意很满意满意不满意非常不满意分数12分数8分数4分数0分数-4Q16.您对我们的工作还什么宝贵建议或更高工作要求吗？假如您到过其他4S店，与其他4S店相比较，您认为我公司在哪些方面还需要继续改进？您对我们的整体售后服务还都是非常满意的，希望您在接到奥迪厂家委托的第三方新华信公司给您做电话回访时您能给百得利打一个极为满意的评价，谢谢您的合作！我的回访结束了，非常感谢您对我们客服工作的大力支持，您在今后用车方面有任何问题需要咨询都可以随时与我们联系。现在就不多打扰您了，祝您愉快，再见！不方便：请您留下我们方便联系您的时间。我们会在（顾客指定的时间）与您再次联系，感谢您对我们客服工作的大力支持，祝您工作顺利。拒绝回访：询问总体满意程度和对服务意见建议后，致谢，终止。编号：AYT-JL-客服-04