前台工作流程.docx

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前台工作流程在规定的时间到岗，提前10分钟整理好自己的仪容仪表，做好前台大厅的环境卫生，检查XX教室及公共区域的卫生。检查前台物品，收据余量、刷卡机电量、XX水电量、电话话费、消耗品是否充足等工作。营造轻松氛围，播放背景音乐与公司宣传片，准备水吧的相关饮品，开通WlFl及家长休息区的整理。打印更新后的课程表，接待课程会员并进行课程签到，接待日常来电来访咨询，与相关部门人员进行对接。新报名会员资料整理：收据、宝宝档案、合同等。进行产品零售，做好出库及收款记录，并及时补充新产品。已签到会员课中上课超过15分钟，确认到课消课。对于前台拖鞋、玩具及时整理归位，做好环境维护。做好部分采购（桶装水、一次性鞋套、消耗办公用品等）工作并做好入库记录。库存管理，分类存放相关物品，并做好出入库记录。协助XX市场老师进行学员信息录入,将来电来访咨询客户分配给顾问老师跟进。协助顾问助教进行到课提醒，超过课程15分钟的宝宝由顾问和助教课后跟进。前台区域意外情况处理，（小宝宝吐奶、小便、零食碎渣等）情况及时进行处理。根据店长安排参加店内大扫除和各项培训。负责XX的临时事件处理：面试接待、客户投诉、上门推销等