养生会所（美容院）人事管理培训资料.docx

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1、养生会所（美容院）人事管理培训资料第一章、美容师的培训“7W”大纲“7W”要素1、Why：培训目标是什么2、What：培训内容是什么3、Who：谁负责培训4、Whom：培训谁5、When：培训的时间及所需时间6、Where:培训的场所7、How：如何进行培训列：美容师培训大纲培训目的：通过对美容师的培训，提高服务意识达到更高的销售水平和销售质量，从提高美容师的根本素质达到养生会所（美容院）提高销售业绩和服务水平时间预算：整体培训3天，每天5-6个小时针对性地为解决养生会所（美容院）面临的问题而培训，时间待定。（与营销策划结合）核心系统：心理，知识，目标，方法，习惯通过这五个核心系统展开，围绕观

2、念、自我意识、行为方式等几个方面，通过游戏、讨论的方法采用目标激励法，达到提高业绩的目的。具体包括内容：1）为什么工作和为谁工作？（调整工作心理、解除员工抵触心理）2）服务流程培训（把养生会所（美容院）的流程规范化、专业化）3）服务礼仪培训（包括美容师禁忌、服务心理、着装礼仪等）4）顾客分类（六类）及应对策略5）如何让顾客满意培训（马什落的五个需求层次）6）话术培训（各个项目、会议电话邀请等）7）关系营销学（如何达成转介绍）8）团队精神（相信合作者，相信老板）9）如何设立工作目标（包括年度目标、月度目标及每周目标等）10）如何开会（包括晨会、夕会、顾客联谊会、员工内部会等）更多具体培训教案和营

3、销策划根据您养生会所（美容院）的情况而定。第二章、美容师人际关系的50个绝招第1招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观：若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不说什么成就感了。第2招列举出截至目前为止的五件重大成就知彼者，智也；知己者，大智也。第3招明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能，千万不要妄自菲薄。第4招挥别独行侠的日子还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界只有团队成绩，没有

4、个人成绩，因此也没有所谓的“第一名”。告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。第5招为自己建立自信，自助助人人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多参加一些活动，帮助别人，也是帮助自己。第6招拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。第7招绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深人际关系网的特色是：每个成员都是老大。如果你能保有最新版本的

5、人际关系图，就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。第8招以一种相当专业化的方式来做自我介绍在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。第9招以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。要设法出奇制胜。让对方牢牢地记得你，而且是记得正面的形象。第10招技巧性地打开话匣子为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却还是挤不出一句合适的开场白。无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中，必都能迅速进入状况，随

6、心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。第11招有必要时，就主动再做一次自我介绍如果有人主动走过来跟你打招呼，那这一定是个大人物。多练习一下“纤尊降贵”，经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道将会愈走愈宽，也愈走愈顺。第12招看清他们的面目，牢记他们的大名人们其实不在乎你对他们的底细了解多少，但很在乎你有没有仔细在听。第13招善于在社交场合做称职的主人只要地球上还有人类，就不愁没有机会去表达你的善意。第14招乐于站出来为自己打知名度想为自己打知名度并不需要不择手段；相反地，这有助于早日实现你的理念。适度地推荐自己，才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教，不

7、致让你英雄无用武之地。第15招无论与任何一个人打交道，总是待之以礼即使人生苦短，用来学礼数也是绰绰有余了。想出奇制胜，翻身做主人，不必舍近求远，先把你的台词练好再说吧。第16招名片必须是经过精心设计的作品名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。当别人想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。第17招随时随地携带数量充足的名片要上阵前，先检查自己是否已“全副武装”。第18招在情况适宜时，才递上名片当你确信和对方有话可说之后，时机成熟时就应恭谨地奉上名片，相互约定日后联系与合作的方式，在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。第19招在每张所

8、收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查核当别人还不知道你在不在乎他们的时候，自然就不可能去在乎你。第20招不要吝于表达感激之意成功人士有个特性，就是常怀感恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地，你会发现不但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。第21招无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢要以称赞来取代嫉妒之心，确实需要很大的勇气。当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时，内心是什么滋味，将心比心，无论是认识或不认识的朋友，只要是能提供净言或是言行足资借镜者，都不要忘了面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养

9、成习惯后，不仅是你的事业前途，连你的人生观都将改写了。第22招适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分，而栽培你这棵人际关系长青树则有赖你持续性的关怀，借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。可千万别让它因为营养不良而枯死。第23招要有自己专用的信、卡片与便条纸用手写的信函比较有亲切感，给人的感受也不一样。想建立自己的金字招牌吗？想树立良好的专业形象吗？做点小投资吧，去印一些专用的各式文具纸，当你要寄发给客户、同行或朋友时，会觉得更体面。第24招欣然接受他人的道谢与援助从一个人是否愿意接

10、受他人的道谢，就可窥见其在人际关系上的功力。第25招建立起一套有系统又管用的人际关系网将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率。为什么有人是事半功倍，有人却是事倍功半？就是因为做起事来有无章法。第26招名片上绝无过时的资料假使你没有时间去每天记载新资料，至少每周要登录一次，这样才能确保资料的正确性与完整性。第27招设立一套有效的时间管理系统岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的脚步，只能尽量迎头赶上如果你能控制时间，你就能控制一切。提醒你一点，只要你肯尊重自己所制定的工作表，别人就不敢随便抓你去出公差。一旦时间资源能完全掌握在你的手里，那治国平天下都绰绰有余了。第28招每天都详细检视当天

11、的工作进度表要如何得知你是离成功之路愈来愈近，还是在原地打转？最好的方法就是每天都“结帐”一次，看看工作进度表的落实程度究竟如何。每天结帐一次，你的心理负担就不会这么重，哪怕这是一项工程浩大的计划，你也可以感受到稳健的前进脚步。第29招今日事今日毕其实时间没什么好管理的，因为每天都是24小时，你该担心的是要如何去摆平争食这块大饼的千百项计划。绝对不要效法慢郎中那样去“以债养债”，否则到最后你加班到三更半夜也还不清。不要滥用你的记事本，可以当场解决的就不要拖，无形之中，你的工作效率自然就会升高。第30招必须在24小时回复所有的来电如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做，那你这一辈子恐怕

12、是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。第第31招在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么通往成功之路有四道阶梯:慎谋行动、有备而来、勇往直前和贯彻始终。第32招拒绝无谓的交际应酬如果你现在糟蹋时间，将来时间就来糟蹋你。第33招在参加社交活动之前，应妥为规划只要事事都能有备而来，即使祖宗没有积德，照样能飞黄腾达。第34招主动寻求他人的支援你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是行不通的。大多数人都是乐于助人的，因此只要你认定他们不至于帮倒忙，就给他们一次表现的机会吧。第35招在开口时，应简单明了地陈述要求，而且不宜展现出一副咄咄

13、逼人的姿态人际关系网是怎么牵起来的？很简单，当一个愿打。另一个愿挨的时候，这段姻缘就形成了。第36招只要逮到机会，就不忘冒出这句：“对了，你所认识的人当中，有哪个人”你们祈求,就给你们。下次当你碰壁时，不妨检讨一下自己的说话技巧是否有改进的余地。其实大多数人们都是乐于助人的，不要轻率地关闭那扇机会之门。第37招对于别人所提出的建议，应当即知即行否则等三分钟的热度过后，一切都将回到原点。光说不练，无济于事。第38招每次和朋友交谈后，都能有受益非浅之感懂得顺水推舟的人，想不出头恐怕也难。第39招积极参与各种民间社团借着融入这个大家庭中，你不仅造就了自己的事业，也成全了许多同伴的美梦，功德无量。当一

14、群人本着相同目的而物以类聚时，人际关系就萌芽了。第40招设法在社团内担任有实权的职位一旦你被提升为干部，就象征着你是个德高望重的前辈，而不是一个只想过来瓜分资源的庸碌之辈。第41招勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务圈子内最为人称颂的就是，个个都是赢家，因为胜利的果实是属于每个人的。如果你希望自己在落魄时能有朋友为你伸出援手，最好的因应之道就是平时多做些投资。第42招举头三尺有神明，抬头三尺有人际要怎么培养自信？很简单，专挑那些你不在行的事情下手只要能突破一己的心防，大胆出击，再苦撑一下，那你必然会有倒吃甘蔗之感，渐入佳境。第43招经常评估你的人际关系网，不断予以扩展人际关系网的建立需持之以

15、恒，而不是可以一劳永逸之事。第44招相信你的直觉聆听你心灵的呐喊声，就能得到所有的答案。除非你自认已经麻木不仁了，否则没有理由忽视来自心灵深处的这股声音：让它去带领你，你就能尽早掌握状况，了解周遭的一切风吹草动。第45招对于在人际关系网上的每个盟友，都会倾全力助他们步步高升人际关系网的维系需要诚意与耐心。应该借着提携盟友来培植你的实力，在这种稳固的基础上盖大楼，届时要缔造一种“双赢”的局面，也只是迟早的问题而已。第46招提供朋友们一流的服务即使你不是投身于服务业，照样有许多服务他人的机会。你必须先竖立自己的金字招牌，让人际关系圈内的人都知道你这个人很可*,这么一来，他们会很乐意做这种投资，因为他们知道你将来会回馈得更多。第47招喜欢聆听朋友的心声有正常的听力，并不代表知道要怎么去听。聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不要听错！第48招要有高尚节操与专业涵养口不择言，后患无穷。人际关系的确很好用，但千万不要滥用。只要待人处事都能表现出一股高尚节操与专业涵养，那即使是你的死对头也会对你心服口服，推崇备至。第49招以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，包括三餐不济的流浪汉。第50招布下滴水不漏的庞