某某大厦商场项目经营管理部前台接待中心主管岗位职责.docx

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某某大厦商场项目经营管理部前台接待中心主管岗位职责岗位描述：1岗位名称：某某大厦项目经营管理部前台接待中心主管2直接上级：某某大厦经营管理部总监3直接下级：某某大厦项目经营管理部前台接待中心员工工作职责：工作内容完成方式1负责前台服务及礼仪管理工作。独立2指导员工使用标准的服务用语，按礼仪培训的要求接待顾客。每日检查便民服务项目那种须用的物品，是否需更换、修理、补充。独立3当班时负责处理解决各类投诉及相关问题。独立4及时发现各项工作中存在的问题，提出更改意见和建议及纠正措施。独立5监督下属做好各种工作记录，并定期检查。独立岗位素质要求：1教育程度：大专以上学历，管理或相关专业2经验：二年以上相关职位工作经验3特殊知识和技能：了解有关礼仪常识，熟悉办公软件的操作4胜任特征：细心、责任心和组织能力强。