物业顾问有限公司危机管理社会动荡和骚乱.docx

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1、物业顾问有限公司危机管理社会动荡和骚乱拟定一个社会动荡和骚乱这一意外情况处置计划是至关重要的,这样的计划可以在很短时间内予以实施，切实保护大楼客户的人身财产安全和大楼本身不被骚乱者攻击。这一行动指南简要列举了在此类重大危机时刻应该采取的基本步骤。三级警报1大楼客户的行动保持镇静，向直接从应急小组获取事件信息的楼宇安全联络恩询问情况。 如果客户知道或听取了关于市民动荡或骚乱可能发生，尤其是在大楼附近的信息时，应立即通知保安人员及楼宇安全联络人。 如果您回到大楼时正在发生市民动荡或骚乱，请按照保安人员指定的通道进入大楼。当只有远离大楼才可能较为安全时，可通过电话向您的老板寻求指示。 不要做任何可能

2、导致您面对骚乱者的事。 如果在您希望离开大楼时发生了市民动荡或骚乱，向可通过应急小组了解最新情况的楼宇安全联络人询问情况。在这样的情况下，留在大楼内可能较为安全，直至警方掌握了局势。2楼宇安全联络人的行动 无论从任何渠道收到了关于市民动荡或可能骚乱的信息，应立即报告资产管理中心。 如果您的公司或组织是示威或抗议的目标,确保向应急小组通报并由其告知发展商最新的情况，这可能会导致的动荡（如业界行动等）。 如果在动荡或骚乱期间要求进行一些特别的护送安排，与应急小组进行协调。3应急小组的行动 保安人员应该立即赶往报告地点，证实社会动荡的存在和规模。 第一时间就所观察的情况向物业总经理汇报，保安经理将拨打电话向当地派出所报告。 物业总经理将立即下达指令，由资产管理中心发出3级警报，向所有大楼客户通报情况。 立即启动大楼的紧急通道控制，包括一楼和主大厅。 在大楼的所有主要部位部署穿着制服的保安人员，确保所有人员进出安全。若有必要，应部署便衣保安人员在附近对社会动荡或骚乱进行低调观察。 纪录所有通告或横幅上的确切用词。 保持与警方的经常性联络，了解最新的情况。 移走任何工具、机器、花盆、垃圾箱等可能被骚乱者使用的物体. 根据人力配置，应客户的要求，可提供保安特别服务。 根据需要提供急救治疗。 确保物业总经理了解最新的事态发展。 根据需要向大楼客户给予适当的安全建议。