物业顾问有限公司危机管理撤离.docx

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1、物业顾问有限公司危机管理撤离撤离大楼的决定对大楼有着重大的影响，这一重要决策只能由事件指挥官在与现场指挥官（或其他现场专家，如果可能）的磋商下做出。事件指挥官还将决定撤离的规模，全部撤离或部分撤离。全部撤离：指整个大楼进行撤离。部分撤离：指单独楼层撤离，或几个楼层（不到十层）撤离。1撤离考虑一旦决定进行撤离，应该通过大楼公共广播系统通知客户进行有序撤离,客户应该严格遵循广播的指示，直接前往底楼，离开大楼，根据公用广播的通知前往主要或次要集结点。客户应该了解，大楼内部共有几个避难层及位置地点。避难层指一个包括各种机器的楼层，如发电机、空调等。这样的楼层旨在防止上面楼层严重火势的漫延；一旦撤离因某

2、种原因而变得不安全时，也能作为客户的避难层0可能有时候，大楼客户更应该利用避难层而不是进行撤离，例如对于严重受伤或残疾人士,应该考虑护送、安置他们在避难层，以等待营救或在适当的时候撤离。避难层的位置（如有）2内部撤离路线如果为高层楼宇应设计有消防电梯。在火灾时，这些电梯将进行密封，并开放排烟通道。客户应该了解，在撤离时，大楼客户可以通过消防通道楼梯前往一楼，并且不得使用电梯。以下图片阐明了典型楼层的防火电梯安排：应在离楼宇不足5分钟步行路程的范围内选择两个地点，作为撤离的集结点，具体情况如下：部分撤离时的指定集结点（第一集结点具体内容由项目各自确定全部撤离时的指定集结点（第二集结点具体内容由项

3、目各自确定在撤离期间，安全人员将沿撤离路线站立，协助撤离者有效、有序地到达集结点。到达集结点后，撤离者将发现己设立了临时点名台，以便于己撤离楼层的楼宇安全联络人进行点名。撤离点还将设置与应急部门联络的直接交流点，以便向应急部门报告关于人员可能失踪或可能还在楼内的情况。撤离者要记住，他们应该充分清楚两个集结点，与“xxxx”人员和楼宇安全联络人合作，以确保撤离能够顺利、有效地进行。第一与第二集结点图解北注：绿色：物业项目位置红色：第一集结点蓝色：第二集结点第一集结点第二集结点4 楼层撤离的优先次序为了实现从大型高楼有序撤离，区分楼层撤离的优先次序是必要的。在小型火灾事故中，仅需要撤离火灾上方或下

4、方某些楼层即可，无需进行全部撤离。因此，事件指挥官（物业总经理）在与现场指挥官（安全管理人员）磋商后，决定楼层撤离的优先次序。具体楼层的撤离规定将通过受影响楼层的公用广播系统向客户进行宣传，而相关楼宇安全联络人则直接从大楼安全控制办公室获取资料。撤离优先次序如下：4.1 部分撤离第一优先撤离的楼层是事件发生楼层以及事故楼层上两层和下面一层。一旦局势恶化，指挥官也可以通过公用广播系统要求其它楼层撤离。4.2 全部撤离第一优先撤离的楼层是事件发生楼层以及事故楼层上两层和下面一层。第二优先撤离的楼层是大楼最顶上的十层（因为走到一楼所需的时间），和最靠事故楼层的十层楼（上方和下方）。第三优先的将包括其

5、它楼层。4.3 紧急电话如果大楼每一层都安装紧急电话，紧急电话无需拨号即可自动与大楼控制室联系，电话将进行录音作为证据用途。紧急电话只能用于紧急情况；其它不太紧急的质询或要求，要求客户通过资产管理中心前台电话与大楼门房联系。4.4 回到大楼只要情况允许并收到应急部门的证实，就可以回到大楼。这时，现场指挥官与应急小组在与设备管理人员磋商后，能够评估大楼受损情况、恢复所需时间以及人员回到大楼的规模。指挥官随后会通知相关楼宇安全联络人回到他们的办公室。在回到大楼后，还要求楼宇安全联络人对其管辖范围进行彻底的检查，并立即就任何损失、受损或财产损失报告“XXXX”资产管理中心。5 撤离期间XXXX资产管

6、理中心的具体责任重要的是，每个“XXXX”人员应充分了解他们在充分或部分撤离时应该采取的具体措施。主要原则是确保负责具体事务的管理人员以正确的方式自动做出反应，如果撤离需要，前往新的岗位。以下列表提供了在命令撤离时具体责任人员应该采取的行动及地点细节:门岗： 应区域管理人员的指示，立即前往指定的集结地。 将紧急工具包带到集结地。与队友设立集结地。 在相关楼宇安全联络人的协助下拟定登记表。 就任何可疑的失踪人口与事件指挥官和紧急服务人员联络，并进行报告。装卸区的安全员： 防止货车进入装卸区，如果可能，要求装卸区的车辆离开。 驻守在装卸区的主要通道，等待进一步的指示。 可能要求安全员在主要或次要集

7、结点协助进行人流管制，至少有一名装卸区的安全员应该准备在短时间内到达指定集结地。电梯操作员： 在出现火警时,所有电梯会自动沉到一楼,管理电梯的安全人员将对电梯进行重新布置。 如果有其他撤离的理由，安全控制人员会要求所有电梯应事件指挥官的指示降到底楼。 所有电梯配备的安全人员（服务电梯或用户电梯，如管理人员电梯）应该呆在底楼，准备接受控制室事件指挥官的指示。 根据突发事件或风险的情况，有可能他们将被布置于相关主要或次要集结点路线的周围，指导大楼客户通过最快速、最安全的方式前往集结点。一楼人员： 在发布撤离命令时，一楼人员必须都呆在一楼。 在撤离时，一楼人员的主要任务是确保所有大楼客户通过撤离通道

8、撤离了大楼，然后协助客户前往集结点。一楼电梯间人员：在撤离时，一楼电梯间人中的主要任务是确保所有大楼客户通过撤离通道撤离了大楼，然后协助客户前往集结点。 应事件指挥官或者安全管理人员的要求，对一楼电梯间人员进行部署。大楼巡逻员： 在撤离期间（全部或部分），大楼巡逻员准备为身体残疾的大楼客户提供协助，或前往指定的避难层协助制定撤离路线，或应要求对某些特定楼层的客户提供护卫服务。 他们将保持与安全控制人员的经常性联络，并时刻准备按指示前往其他地点。 如果较高楼层要求撤离协助，或较高避难层要求人力，他们会考虑按事件指挥官或安全管理人员的指示使用消防通道。.监控中心人员： 部署于大楼管理系统办公室的安全与设备人员将驻守原位，他们是风险、突发事件或撤离行动中的必要角色，他们将立即开始建立紧急事件指挥用通信，在大楼管理系统计算机上安装相关的摄像头，设置相关的大楼管理功能。 他们还应该将相关的图片做成录像，以便事件指挥官一到就可以翻查。