停车场管理人员培训方案及停车收费的创新服务承诺.docx

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1、停车收费承包经营权招标项目投标方案2022年一、完整的人员培训计划(一)员工训练的基本原则3(一)员工业务培训熟悉各岗位职责流程51、管理人员岗位职责、纪律和职业道德5二、针对此次停车收费的创新服务承诺8一、完整的人员培训计划（一）员工训练的基本原则1、训练员工之前对员工的能力、素质等不足之处一项一项检查总结。换句话说训练之前要先找到培训的重点（必要点）。检查的方法可依照下列几点来做。（1）首先分为能力和个人素质教育对于员工的能力和素质等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。（2）再细分为知识、技术、态度三方面将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出

2、来的一种力量。（3）将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。（4）技术的熟练度，技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。（5）态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，就不能算是优秀的作业人才。2、工作方面的训练检查完员工的能力、素质之后就必须针对每一种教育的需要进行教育培训。关于教育的

3、内容会有许多的不同，必须先从员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。（1）对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工,无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说,这些人只处理上级交给他做的事,完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。这种员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。（2）我行我素忠实地依照基本方法（原理、原则、规定）进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。但是工作几年后忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到

4、不照基本方法来做事的老员工的话，事态将会变得更严重。所以如果发现不依照基本方法做事的老员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。（3）对改善工作的努力不够也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说“照着指示做，总可以吧”而不愿意多投入。若老员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查老员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。（4）时间管理不彻底工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间（期限）之内完成

5、这是工作的准则。但是，也有不少老员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。3、团队方面的训练为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。（1）合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。上级必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工,为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正来。（2）对上司态度要有礼，有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是

6、说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司这是很不应该的。（3）同事之间的态度问题公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来立刻改进。(二)员工业务培训熟悉各岗位职责流程1、管理人员岗位职责、纪律和职业道德(1)停车点班长职责对秩序维护员主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。经常视察车场、确保停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理

7、布署安排，优先保证商户使用车位,按物价部门规定收取车位停放费。安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务素质。负责每日工作检查，并做好相关记录。负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。熟悉停车点内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。负责执行现场监

8、管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。(2)车场巡逻员职责负责对停车点内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口道路周围保持畅通。实行14小时轮流值班，服从统一安排调度。按规定着装，佩带工作牌，对讲机执法仪每路段3小时巡查一次，推类时间巡查。后台登记所有收费员，执法仪视频录像车辆数据及收费数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车记录数据。负责指挥道路车辆行驶和停

9、放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。负责对停车点现场的巡视查看，如发生任何未经受权人土、可疑人物留连停车点，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报后台主管或监控中心注意监察。负责停车点的消防安全巡查工作，熟悉停车点内的信道结构，安全系统、消防设备等，以便一旦发生事故时能够从容应付。如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管后台人员。当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报后台主管设法通知车主，防止发生失窃现象。禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆观察留意。任

10、何停车点的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。禁止任何乱堆、乱放的行为，监督装修垃圾清运，维护装修垃圾临时堆放点的整洁。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。（3）停车场收费员职责收费员必须忠于职守，保证在上班时启动执法仪系统对讲机，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，用POS机打印票据收费发票，准确无误地收取车位使用费。每次收款均要（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误

11、后，进行补发。对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行，在POS机上注明。按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。2.岗位工作流程(1)停车点交接班流程接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整，移交执法仪设备，对讲机，PoS机，收放车及水性灭火器。交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交道路边卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。如在

12、交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除或立即更换设备，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，再作决定。在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。(2)停车点清洁服务安排每天工作包括：清扫地面及道路车边垃圾，每日一次清抹各指示牌广角镜，每周一次消防设施、设备的查验清扫。二、

13、针对此次停车收费的创新服务承诺1、本方案涉及的所有设备以及软件均必须为投标公司自行投资，不问政府要求补贴。2、地磁系统功能分布说明。3、地磁检测率达到98%以上。4、地磁使用寿命更换电池不少于10年.5、地磁可更换电池。6、与基站通讯距离大于500米。（接200个停车位范围能力）7、基站采用光伏发电和风力发电.（自动遇光和风发电，不需要电线8、每个基站可接入大于100个地磁检测器。（以100个计算，考虑路口等隔开距离）9、采用LoRa通讯协议。10、所有设备安装免布线。（无线传送无故障）11、系统带APP和微信公众号实现车主自助服务。（方便车主了解智慧城市功能）12、可使用微信和支付宝实现支付

14、。（提倡现代智能化生活）13、可接入市民卡支付。（方便群众）14、可实现车位二维码扫码支付。（提高收费员效果）15、带电子钱包，实现车主停车后自动扣费功能。（公正透明）16、APP可根据空位情况实现智能引导。（方便找车位快速）17、对讲机（遇到突发事故，事件，收费员立即上报后台领导，遇到道路拥堵向周边或巡查员求助，解决问题，另外收费遇到紧急情况求助方便，能准确地段位置。）18、可实现个人车位纳入政府停车网络功能，（交警堵车办可了解路段情况）19、现金收费或卡支付，当场POS机打印凭证。（不逃税规化）20、收费员佩戴（执法仪）视频录像录音系统。（该功能是用于收费员礼貌行为，规化收费，对管理制度有

15、一定的规化，对道路发生任何交通事故等视频的证据，尤其对突发事件有一定的证据。加强犯罪分子突发状况，录像起到一定的作用，给公安部门侦破案件有力证据）。21、地磁支持热过载保护功能，发出信号传后台。（设备安全使用）22、防压20吨o（质量保证）23、防水IP67级,通讯基站IP65.24、防盗功能立即自动报警后台。25、无线视频录像功能对道路停车车辆情况，车辆安全情况，现场工作人员情况，进行实时监控，并可对该路段车位及车辆情况信息进行管理查询，实现收费管理人员的服务态度管理。快速传递后台数据，在该路段发生的一切，停车，收费，管理，道路拥堵，事故，犯罪分子图像等等一切。即可帮助公安侦破案件,提高破案效率。26、交警部门同意连接交警车辆系统库。27、空中路牌显字指示地段车位数.28、工作环境温度-40+85。如果我方中标将完全满足以上承诺！可在未收费前安装（地磁系统设备录像设备系统），收费科学管理。