保安服务方案.docx

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1、安保服务项目投标方案2022年目录一、企业情况5（一）企业文化简介5（二）公司的企业宗旨与追求目标7（三）企业人员职责和权限81、法人代表职责82、总经理职责93、管理者代表职责94、人力资源部职责95、市场业务部职责106、运营管理部职责117、综合办公室职责118、质监纠察部职责129、宣传策划部职责1210、后勤保障部职责1311、财务审计部职责13二、保安服务措施15三、安全保证措施21四、服务进度计划24五、现场管理措施25（一）人员培训措施251、培训方案252、自编教材展示28（二）保安人员服务管理制度40（三）岗位责任制度461、项目经理职责462、队长职责463、值班人员岗位

2、职责494、相关规章制度51六、后勤保障措施66七、质量保证体系67八、安全保证体系70九、安保责任追述74十、拟投入本项目的设备设施76H、应急措施77（一）防盗抢应急预案77（二）当发现易燃气体、管线泄漏时的应急预案77（三）当发现水管漏水、爆裂时的应急预案77（四）有突发心脏病的人需要救助时的应急预案78（五）发现突发交通事故的人需要救助时的应急预案78（六）发现内部人员监守自盗时的应急预案78（七）消防预案781、发生初起火灾和一般火险时：782、发生重大火灾、火险时：793、消防自动喷水灭火系统喷头破裂时：79（八）地质、气象灾害预案811、地质灾害812、大风、大雾、暴雨、暴雪等气

3、象灾害82（九）紧急情况处理流程图83十二、定期回访服务84十三、安保部常用工作表格85（一）外来人员登记表85（二）安保部培训/训练记录表86（三）安保员犯规通知单87（四）安保员每日岗位排班（日班）88（五）安保员每日岗位排班（夜班）89（六）安保员每日巡逻记录90（七）安保员月度排班表91（八）安保员综合素质考核评分表92（九）队列考核表93（十）交接班记录表94（十一）设施损坏登记表95（十二）安保巡视记录表96十四、针对本项目服务所拥有的优势98一、企业情况（一）企业文化简介*保安服务有限公司原名宁波市江东区保安服务公司，于2018年11月1日正式更名为*保安服务有限公司，我公司成立

4、于1992年12月25日，原隶属于宁波市公安局江东分局，注册资金伍佰万元，2012年7月1日起划归宁波市江东区国有资产管理办公室，并由江东区国有资产管理办公室委托宁波市公安局江东分局监管,2017年1月划归至宁波市邺州区国有资产管理办公室。公司自成立以来，紧紧抓住江东发展机遇，加快保安业发展步伐，经营规模、人员数量逐年壮大，为推进江东和服务地区的经济发展，构建和谐社会做出了积极贡献。目前，公司已与130余家机关、团体、企事业单位建立保安服务关系，并在郅州区设有分公司一家，共有保安员1700余人，2017年营业额达到LII亿元。公司管理人员中有1人取得高级工程师资格、4人取得一级安全防范设计评估

5、师资格、1人取得二级安全防范设计评估师资格、2人取得保卫师资格、3人取得保安管理师（技师）资格、12人取得高级保安员资格。公司始终重视质量管理，立足维护社会治安秩序，重视两个效益一起抓的经营理念，取得了较大的成效，并于2000年3月12日取得浙江省安全技术防范行业资信等级三级证书；2005年12月30日通过IS09001：2000质量管理体系认证；2017年H月10日通过0HSAS18001职业健康安全管理体系和IS014001环境管理体系认证；2017年2月22日被浙江省保安协会评为二级人力防范保安服务公司；2017年11月30日取得涉密信息系统集成资质证书；2018年5月31日取得信息系统

6、集成及服务肆级资质证书。*保安服务有限公司是从事许可经营项目：主营：保安服务（门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范、安全风险评估）；一般经营项目：停车服务、物业服务。兼营：一般经营项目：设计、安装、保养、维修安全技术防范设施、工程和保安装置；企业管理咨询；保安器材零售；消防设施工程施工；机电设备安装；建筑智能化工程施工；消防器材的零售、维修、保养；计算机网络设计维修。20年来，公司为各机关、企业、事业单位、金融系统、酒店、物业小区、娱乐场所等单位提供了保安服务，并为许多大楼、广场、工厂、金融机构安装了电视监控安全防范系统及TlO”联网电脑自动防盗抢报警系统工程、督察系统，为客户单

7、位创造了安全良好的工作、生活环境，受到了社会各界的好评。公司始终奉行“安全第一、预防为主、优质服务、信誉至上”的服务宗旨，为维护郅州及服务地区和服务单位的安全稳定发挥了应有的作用。2016年6月被宁波市保安协会评为2015年度宁波市保安服务公司优秀单位；公司所属李惠利医院保安中队被评为2015年度宁波市先进基层保安大（中）队；2018年6月被评为浙江省2017年度先进保安服务公司。（二）公司的企业宗旨与追求目标1、企业宗旨：用心服务，使客户满意。2、工作作风：勤、严、细、实。3、工作方针：应知应会；教育培训；监视测量；奖励处罚。4、企业形象：热情、敬业、规范、诚信。5、经营理念：管理无盲点，服

8、务更规范。6、企业文化：团结进取，追求卓越的企业价值观。7、发展目标：以保安服务为龙头，向多元化发展，打造保全品牌。1、公司承诺：至诚、至精，为您营造现代人的安全空间。2、质量目标：合同兑现率100%,客户满意度98%以上。3、服务流程：（1）公司经理每天与客户沟通，如有特殊情况及时与客户协调处理，并对员工的工作进行全面、不间断的监视、测量。（2）企管部按客户的要求配齐岗位人员，及时处理客户投诉，对员工管理、教育、检查。听取客户意见，每月普查一次服务质量，并进行评比排名。（3）办公室经常与客户沟通，征求、汇总客户意见建议，及时通报有关部门加以改进。（4）财务审计部按时与客户结算服务费用，并按时

9、发放员工的工资。（三）企业人员职责和权限1、法人代表职责1.1 带领公司所属单位及全体员工把公司保全式安全服务推向世界上每一处需要安全服务地方；1.2 负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，制定公司的战略规划以及质量方针、质量目标、审批质量手册、部门手册及员工手册等；1.3 主持公司管理评审工作；1.4 负责公司负责人、部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类费用的收支及重要合同的审批工作；1.5 确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备；1.6 负责召集和主持办公会，向公司下属单位传达满足法律、法规及客户要求的重要性；1.7 领导公司下属单位及全体员工开展、完成

10、好岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高公司的整体专业技能和竞争力，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；8领导公司下属单位及全体员工保护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出贡献；1.9领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保全公司走向世界做出自己的贡献；10领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险等相结合的保全式的安全服务，为客户营造一个现代人的安全空间；1.ll领导公司下属单位及全体员工积极响应政府号召，积极参加社会公益

11、活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；2积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为保全公司的发展营造一个有力的内外部环境；1.13带领所属人员模范遵守企业文化、IS09000质量体系；遵守法律、法规以及社会公德;2、总经理职责2.1 全面领导公司各部门日常运行管理工作实现。2.2 制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各种登记记录表格；2.3 主持管理评审工作；2.4 确保质量管理体系运行所必须的资源配备；2.5 5主持拟定公司年度规划；1. 6负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩；2. 7负责召集和主持总经理办公会议；3. 8负责公司的重要经济合

12、同的审批及签定；4. 9负责公司的各类赛用收支的审批工作；5. 10履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。3、管理者代表职责5.1 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，并监视质量体系的改进；5.2 负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行情况；3. 3负责确保在整个公司内提高满足客户要求的意识；6. 4代表公司就有关事宜对外联络；2. 3.5对分管部门的服务负直接责任；3. 6负责分管部门员工教育管理和队伍的建设；4. 7负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。4、人力资源部职责4.1 确保质量管理体系在本部门的正常运行；4.2 负责各公司、单位人力资源体系的建立，

13、以及相应规模的公司、单位的人力资源部组建、指导、监督、管理工作；4.3 领导、组织、实施各公司、单位员工的招收、政审、信息比对、录用、签订合同、辞退、建档和档案管理工作;4. 4依据国家法律法规及公司需要负责制定培训、学习计划，编写培训教材、教案，购买制作教具，做好选拔培养和聘请老师、教练员工作；4.5 负责领导、组织、实施单位员工岗前培训、在岗、复训，做好骨干、专业人员的培训、验收、评估、考核工作；4.6 依据国家法律法规及公司需要，负责标准招聘简章制定，以及制定、修订各级各类员工的招聘、审查、薪酬、辞退、档案管理、劳动合同及工作标准和流程；4.7 负责领导、组织、实施公司、单位建立招聘员工

14、渠道；4.8 负责建立对公司、单位人力资源业务的指导培训；4.9 负责领导组织实施各公司及单位员工社会保险、商业保险的办理；4. 10负责人力资源对口单位联络、接待工作；5. 11负责公司、单位相关人力信息保密工作。5、市场业务部职责5.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；5. 2负责组织实施公司业务的拓展工作；5. 3负责组织实施对公司、单位的项目服务要求的评审、标书、作业指导书、合同等文件的制定；5.4负责跨城市（不含委托在省内的公司）、特大客户洽谈工作；5. 5负责电话、传真、短信、邮件等客户信息收集、解答、分发、跟踪、统计工作；5.6负责保全式服务（门守、巡逻、守护、随身护卫）设计、

15、开发和推广；1.1 7负责公司客户合同复印件纸板管理与电子档案录入修订，红章合同交财务审计部保管，公司、单位不得保留与客户签订的红章服务合同，只允许保留服务合同复印件的工作；5.8 负责组织实施依据国家有关法律法规及公司情况修订公司标准招投标书样本、合同文本、安全服务方案样本、作业指导书的样本工作；5.9 负责组织实施全国服务新项目开发、新服务项目标准的制定；5. 10负责培训公司经营部对口业务；5. 11负责相关信息保密工作；5.12负责相应规模公司、单位的市场业务部组建、指导、监督、管理工作；5. 13负责部门文员的任免，对部门内勤主管助理任免的建议；6. 14负责部门装备的管理。6、运营管理部职责6.1 负责与已签订客户合同的督促、检查、指导；以及合同变更、续签、终止工作。依据保安服务合同、作业指导书及甲方相关要求，组织实施制定项目的应知应会，以及