保洁公司核心管理制度.docx

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1、（一）核心管理制度目录21、管21.1JAlZEl彳丁贝U.21. 2员工奖惩制度513-Llt口1|昌72、财务管理制度92. 1财务监督管理规范92. 2金Tef划编报102. 3财务成本核算制度113、购管理制度.163. 2职责权限164. 3PIO165. 4176. 51836-vfU194、质量管理体系194. 1服务管,理体系1942质量管,理体系17. 3安全管理体系20（一）核心管理制度1、人事管理制度8. 1员工行为准则1）服务要求一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。三、上班穿工服、戴工

2、号牌、仪表整洁、精神饱满。四、文明服务，礼貌待人。五、服务态度端正，有较强的奉献精神。六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。七、未经许可，不得擅入领导办公室中。八、不做有损公司形象的事，不收取钱物。九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。H一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十二、做好每日工做记录。十三、礼貌礼仪、文明用语规范1、工作中习惯使用礼貌用语，如“您好”“请问”“对不起”“谢谢”“不客气”等，且说话和气、态度真诚。2、操作时注意礼让客人。因工作需要无法避让时，语气要婉转的表示歉意并取得对方的同意。3、不得对客人指手画脚、品评论足。4、

3、同事之间应相互尊重、互相帮助，不说不利于安定团结的话，不做损人利己的事情。5、在工作场所内不得大声喧哗，公司领导在场时，尽量使用普通话与领导交谈，不得用家乡话小声议论。十四、劳动纪律（行为）规范1、遵守国家法律法规，严格遵守甲方及公司的各项规章制度。2、工作时间不准聊天，禁止打闹、说笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吸烟、吃东西、嚼口香糖、拨打私人电话及其它与工作无关的任何活动。3、工作时间不东张西望、交头接耳、抓耳挠腮，不得靠墙站立、抱膀、叉腰、掂脚抖腿、手插兜。4、行走要轻稳、不要奔跑、摇晃、踢跋作响，回休息场所用餐或休息时，两人以上需列队而行。5、上岗前、岗位中严禁喝酒，避免吃大蒜、韭菜等刺鼻性食

4、物，时刻保持口腔清新。6、上班时间不准随意出入工作区，不准穿工作服离岗（外出用餐除外）。7、当班时间不得串岗、外出，下班后不得无故逗留工作场地。8、不得私自挪用公司工具、偷窃公司任何有价物品。9、不得随意搬动、拨弄消防、工程设备按钮。10、工作时间不得接待亲友、会客。IK捡拾物品要及时上缴，严禁私自处理或带走。12、尊老爱幼，扶助病残。13、项目指定员工出入口的，需配合物业保安人员的工作，从指定的出入口进出，并主动出示证件。2）操作规范1、工作前应当备好工具、清洁剂、防护设备等。2、工作完毕将工具清洗干净，清点入库，摆放整齐。3、要爱护、妥善保管及使用机械设备、工具。如因个人原因或操作失误造成

5、机械、工具损坏、遗失的，应当予以赔偿。4、要节约使用清洁剂及客用品，严格按使用说明配置好合理的比例，以保证清洁剂等发挥最好的效果。5、使用电动工具时要注意用电安全，未经客人同意，不能擅动客人的电源插头、插座。工作完毕，必须拔掉电源插头。6、清洁扶梯时，须待其处于停顿状态时方可操作。7、进入房间前需先敲门，报名身份并征得同意后方可进入。为避免或减小噪音，开关门、挪动物品及使用工具时动作要轻。8、清洁异性卫生间时，须先敲门，确认无人方可进入。3）服务态度1、真诚待客：员工为甲方服务做到主动、热情、耐心、周到。2、注重礼仪:待人诚恳、彬彬有礼、举止文雅、言语亲切、使用敬语，服务过程问答尊重方意见，做

6、到甲方至上，热情有礼八3、面带微笑；微笑是服务态度的基本要求，常露笑容会人以亲切和轻松印象。每位员工都要养成微笑的习惯。4、讲究实效；严格遵守时间，注重效率，急甲方所急，帮甲方所需。以最短的时间，最完善的服务满足甲方的需求。5、密切合作：以维护公司整体利益出发，员工之间相互配合，真诚协作。4）个人工具、用品1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写个人工具、用品领用申请单，经经理批准后，由管理员发放。2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写个人工具、用品退还申请单，经理审批，管理

7、员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写工具、用品报废申请单，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），经理批准。5）公共工具、用品1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。一、严格履行保洁工具、用品领用制度。二、使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检

8、查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。四、工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。五、工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。六、发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。七、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。八、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌

9、不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。九、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。十、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。十一、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。1.2员工奖惩制度1）罚则一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金人民币100元。1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。2、未经批准使用不可使用的设施。3、大声喧哗，遭到顾客投诉。4、无故迟到、早退。5、上班时间玩手机。6、串岗、扎堆聊天。二、工作中出现过失给予一次解释机会经及时指导培训后，如再次出现类

10、似时，按情况轻重予以待岗培训（不计工薪）或人民币100元经济处罚。1、过失1:清洁工具乱放。标准:指定地点，定点定位存放。2、过失2:垃圾箱内堆满垃圾标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。3、过失3:地面、台面、镜面无有效清洁。标准:地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。4、过失4:保洁区域顶点设施、设备没有擦拭。标准:设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。5、过失5:卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。标准:卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。6、过失6:玻璃、不锈钢上有污渍。标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。7、过失7:其它

11、设施、设备有污渍、污垢。标准:发现有污渍、污垢及时清理。三、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。严重的罚款人民币200元。1、对同事粗言秽语，不讲礼貌。2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。3、在工作时间瞌睡。4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。5、蓄意破坏公司财物。6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。7、不服从正常安全检查。8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。9、开具虚假病历和处方单。四、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理k未履行批准手续，擅离岗位。2、工作不力，影响工作质量。3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。4、经常不能保质保量

12、完成本职工作。5、损害公司声誉，弄虚作假者。6、泄露内部经营情报。7、盗窃公司财物。8、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。2）奖励一、有下列情况之一，单次奖励人民币100元。1、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，表现突出者。2、捡拾顾客财物，积极上缴归还。3本职工作被领导提出表扬。4、节省公司财物开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。5、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。二、有下列情况之一，奖励人民币200元1、清洁工作检查半年内无扣分，无处罚。2、对公司清洁工作作出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者。3、对公司作出重大贡献者。三、保洁组长每月奖励人民币20

13、0元。3）劳动管理1、员工入职后一个月内，公司要与其签订劳动合同，并办好社保手续。2、员工辞职的，应提前30天向公司提出申请。3、员工有劳动法规定的辞退情形的，公司可以按照劳动法的规定，解除与劳动者的合同，并不支付经济补偿。1.3员工培训管理D培训1、严格要求，规范管理，选好人，培育人把好进人关，选择热爱服务、重事业、能吃苦的人员，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不进。在公司里，经营和管理骨干是人才，为推进公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。服务管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重学历而不唯学历，德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神，对员

14、工的行为规范、仪表仪容在员工手册中作出了明确的规定，并通过量化考核办法，不断强调员工的进取心、创造性，注重积极协调和主动投入的工作态度。注重员工培训的连续性和有效性。公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动“充电”。公司还要求管理经理人从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、满意危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行业，只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与，因而