中餐公司门店餐中服务流程.docx

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公司:内容:门店标准与程序版本:拟稿:人事部签名:批准:总经理签名:主题:餐中服务流程生效日期:目的:1、制定出明确的门店餐中服务流程。2、能够对餐中服务起到的指导和规范作用,统一餐中服务流程。3、要求门店严格按照餐中服务流程进行管理。内容和标准:1、做到随时关注客人用餐情况,客人有需求要第一时间赶到客人桌前处理。“您好,您这里有什么需要帮助的吗?”2、上菜的时候需要介绍菜名并做划单,如果所上菜品有上菜语,则服务员需要将上菜语完整所出来。礼貌用语为:”您好,这是您的XXX菜,请慢用!“您好,您的菜已全上齐,如果您还有什么其他需要,可以随时叫我,您慢用,谢谢!”3、客人菜品全部上完后;须和客人做确认并适时对酒饮做二次推荐销售。“您好,您这里如果还需要加菜或者酒水饮料可以随时喊我,您慢用!”4、客人二次加菜须按点单流程完成。5、客人用餐期间注意及时撤换空盘、骨碟、拼分菜肴、大盘换小盘。“您好,我帮您把这些撤掉/换一下/拼一拼/换个小盘可以吗?”要使用托盘进行服务,礼貌用语在前,动作在后。6、如客人出现催菜、叫菜、退菜须及时帮客人处理,服务员无法处理的由店长及时处理。“实在抱歉,我马上帮您去催一下。”“您好,我是店长,我叫XXX,有什么需要我可以帮您的吗?”7、礼貌用语:您好、抱歉、请慢用、请稍等、对不起,打扰了。手势要求:五指并拢,手掌自然展开

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