市区政务服务中心综窗人员培训心得体会6篇.docx

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1、市区政务服务中心综窗人员培训心得体会6篇市区政务服务中心综窗人员培训心得体会一很荣幸作为代表在这里向大家汇报所学所获、所思所悟，非常感谢市区政务服务中心对我们综窗人员的重视培养，精心组织这次针对新进人员的业务技能提升培训，为我们提供了这样一个交流思想、畅谈体悟的平台。通过两周的集中学习，结合个人自学，我深刻体会到这次培训是一次凝心铸魂的精神“补钙”，是一次真学真信的思想“洗礼”，是一次学思践悟的能力“充电”，更是一次学以致用的本领“升华”。作为一名政务服务岗位上的新人，我将结合正在开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和即将开展的见实培训、跟班轮训，持续巩固升华培训班学习成果，

2、紧紧围绕市、区推进数字政府建设、提升政务服务能力的各项决策部署，按照政务服务中心“大综窗”改革工作要求，服从组织安排，学习专业知识，提升综合素养，在政务服务这一民心平台上答好“三题”，在为民服务实践中磨砺“三色”。答好“勤学善思”题，磨砺“增智底色:整个培训围绕“提升服务能力和工作水平，为优化全市政务服务环境蓄势赋能”这一主题，内容丰富，具有很强的指导性和针对性，一场场精心设计的活动，一张张制作精美的课件,一次次精彩绝伦的讲座，为我们今后的工作确立了航标、指明了方向。在今后的工作中，我将始终把学习作为掌握工作制胜的“看家本领”，制定个人学习计划，通过专题培训、跟班学习、实践操作，持续不断加强政

3、策理论学习，重点了解深化“放管服”改革、优化营商环境和政务服务“三化”建设方面的知识，潜心研究推动政务服务“大综窗”改革、数字政府建设、政务服务一体化平台应用，全面学习窗口服务技能，把理论学习成果尽我所能转化为做好服务工作的强大动力，切实做到知行合一、学以致用。答好“忠诚担当”题，磨砺“信仰本色”。两周的课程学习，更加坚定了自己要成为一名优秀政务服务窗口人员的决心，尚主任在开班式上提出的“胸怀三感、心存三知、肩扛三业、手握三实”的殷切期望，让我深受鼓舞，倍感自豪。我将牢记职责使命，用心用情对待每一名办事群众，说话轻一点、微笑柔一点、理由少一点、行动快一点、效率高一点、度量大一点、脾气小一点，让

4、前来办事的群众宾至如归、满意而归。始终着眼小事，多做实际事，为群众办好事、办实事，当好办事指引“领路员”、系统操作“辅导员”、资料核对“预审员”、特殊群体“帮办员”，真心实意发挥好桥梁纽带作用，多向群众、企业宣传惠民利企政策，耐心倾听群众心声诉求，尽我所能解决好办事群众的急难愁盼问题。答好“廉洁自律”题,磨砺“正风亮色”。富有意义的军训课程，让我明白始终要把守纪律、讲规矩摆在工作生活的重要位置，勤照镜、常自省、严律己。作为一名共产党员，我将发挥个人所长，发挥好党员先锋模范作用，主动做好政务服务的“排头兵”，带头遵守政治纪律和工作纪律，坚持把军训锤炼出来的过硬作风落实到具体工作中，坚决维护组织权

5、威，服从组织安排，接受群众监督，不搞“小圈子”“小团体”，服从管理，团结同事，遵规守纪，按时打卡，严格履行请销假手续，不迟至I、不早退、不旷工，规范着装、规范仪表、规范用语，热心、开心、真心服务好每一位办事群众。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，对于我们政务服务综窗人员来说，要找准“好差评”背后反映的问题，经常开展自我检视，及时完善提升自己，更好地为XX政务服务工作树形象、赢口碑。培训是圆,是终点更是起点。此次培训虽已结束，但是学习永远没有结束，为人民服务我们永远在路上。时代出卷、我们答卷、人民阅卷，要回答好全心全意为人民服务的时代命题，我们一定要以担当诠释初心，以行动践行使命，奋力在新的赶考之路

6、上交出一份让人民满意的答卷。市区政务服务中心综窗人员培训心得体会二光阴荏苒，我亦不再年少，在这个该努力年纪做出了正确的选择一一在政务窗口为人民服务。转眼间，紧张而又充实的培训即将结束，短短十五天却收获颇丰，今天我分享交流的主题是总结培训之所感，悟得“为民”之核心。在培训开班仪式上，我就深受鼓舞，尚主任以“胸怀三感、心存三知、肩扛三业、手握三实”为主题，为我们介绍了单位基本情况和政务服务发展方向，同时对我们的到来及未来的工作发展给予了厚望。随后的培训中，每位主讲人细致入微，层层剖析，我也从理论层面进一步了解了我所在单位及具体到每一个办事区域的工作现状以及工作需求。通过集中培训，我的感悟主要是：服

7、务更多的是一种情怀，我们要做群众企业的“知心人”。推行“大综窗”改革旨在让群众“只到一个窗，一次就办好”，这就是为提升办事效率，高效服务人民的重大举措。我认为，只有充分的了解才有认同，有了认同便有了自豪感，当我对我的职业充满自豪感的时候，这将使我更有动力地去履行我的职责与义务。另一方面，经过五个下午的军事化训练的安排，不光增强了我们的意志力，而且随着团队的训练也极大的增进了我和其他同事的交往，从而进一步锻炼了我的人际交往能力。通过对我个人意志力的锤炼与交流沟通能力的训练，我也将以更好的姿态去为民服务。当我们掌握了足够扎实的理论体系，就如同进入餐馆后店小二对“菜单”如数家珍，我们不同的服务部门及

8、所需的材料要像店小二记菜单一样将我们的“菜单”刻入脑海，再利用我们在军训期间通过交流提升的交流交谈水平把这份“菜单”用热情轻快的语言组织给“顾客”送到手中。服务更多的是一种创新，我们要做数字政府的“践行者”。作为即将进入岗位的政务服务人，我们既要接受“数字政府”、“大综窗”推进带来的挑战，也可能会面对形形色色的群众和充满不确定的业务工作。作为一个窗口服务人员，我们应该面对群众的时候将心比心，站在群众的角度上为群众提供最便捷的服务方式，例如能通过手机APP一次性办结的工作不让群众下一次再跑到政务大厅，能通过电脑网页办理的项目不让群众提交复杂的文件和等待漫长的审批，我们要“做人实”、“做实事”，一

9、定要摆正自己作为”店小二”的身份，给来办事的群众提供全面仔细的政策解读，耐心、细心的为群众答疑解惑，踏踏实实的为人民群众解决每一个诉求。服务更多的是一种态度，我们要做政务环境的“营造者”。在今后的窗口服务工作中，我们一定要将群众的“满意感”转化为自身的“幸福感”、“自豪感”，从而做到“敬业”、“乐业”，积极投身到我们的政务服务工作中，履行我们的职责和义务。如果把我们的政务服务中心比作一个餐馆，我个人认为我们就是前台的点菜服务员，我们要提供足够优质的服务。做好礼仪课程上培训学习的礼仪引导，用“一度”到“三度”的分级微笑和礼仪常识让群众感受到政府的亲切，用细致入微的观察与主动热情的态度让办事的群众

10、享受我们的“高级点餐服务”。例如，对于等待的群众，我们可以主动的送上一杯热水，为年老行动不便的群众，我们可以快走两步为其搀扶入座，对政策不懂的群众，我们可以为其提供一份我们专属的“菜单”。作为“店小二”的我们，也可以主动的为不常来、初次来的“顾客”推荐我们的招牌菜品即手机、电脑端的在线办理途径，极大的提升群众的办事体验。作为“数字政府”、“大综窗改革”的执行者，我们也要进一步加强自己的学习能力和交流水平，在不断为群众的服务过程中总结积累，使自己的“菜单”不断充实，从“店小二”进化到“高级服务员”，在未来的工作中学会细分服务对象，通过简单的交流准确的把握“顾客”的喜好，做到：服务好态度、办事快速

11、度、过程透明度，让所有群众都感受到最高满意度！市区政务服务中心综窗人员培训心得体会三首先感谢各位领导给我这次与大家分享培训心得的机会，很高兴能够与各位同事一起度过充实而美好的集中培训时光，也很荣幸能够加入市区政务服务中心这个温馨而充满活力的大家庭。市区政务服务中心是政府与人民接触最为密切的地方，也是政府服务人民的重要窗口，我能够成为其中的一员，感到非常荣幸，非常自豪。我们此刻正身处在一个信息化、数字化的时代，政务服务人民的模式也在不断与时俱进。来到这里的第一天，各位领导就带领大家参观了“大综窗”改革模式下的崭新政务大厅。现代化、数字化的服务模式，大大增强了政务服务的便捷化和高效化，想到明天自己

12、能够在这样的环境下工作，浑身都充满了动力！而经过十五天的集中培训，我也想在这里说说我的感悟。做好窗口服务工作，强化学习、提升素质是前提。政务服务中心作为政府服务的前沿阵地，我们有必要也有义务提升我们的服务水平，以满足人民日益增长的服务需求。在这次培训过程中，我们不仅学习了习近平新时代中国特色社会主义思想和省、市关于政务服务的新政策、新理念、新要求,更通过深入探讨，引发了我们对服务质量的深度思考。通过这次集中培训，我深深地认识到，只有不断提升自我，才能更好地服务人民。我想引用一句名言：“学如不及，犹恐失之。”这句话告诉我们，学习永无止境，我们需要时刻保持谦虚、开放的心态，不断学习新知识，特别要学

13、习中央和省、市关于推进数字政府建设、优化政务服务环境的各项决策部署，按照尚主任关于“胸怀三感、心存三知、肩扛三业、手握三实”的讲话要求，时常进行自我革新、自我提升、自我净化，才能在政务服务工作中更好地服务人民群众。做好窗口服务工作，强化服务、提高效能是根本。为期十五天的培训已经结束，这十五天的培训，我深切的感受到,人民对美好生活的追求和向往无止境，政务服务也只有更好，没有最好，我们只有在细微服务之中才能彰显政务服务真情。窗口是群众了解政策、办理事项的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象，如何做好新形势下的政务服务工作，是摆在我们每一个窗口工作人员面前的重要课题。而

14、守好出发点、找准切入点、认清根本点，是做好服务工作的关键。我们一定要以办事企业和群众满意为标尺，以更强决心、更大力度、更实举措办好为民实事，不断提高服务能力和水平，实现以更方便、快捷、优质、高效的政务服务助推全市经济社会高质量发展，展现我们每个政务服务人的良好形象。同时，在如今这样的大数据时代下，我们的政务宣传工作也在与时俱进，我将积极发挥自身的特长和优势，紧跟时代步伐，紧贴群众需求，主动参与政务宣传，与各服务区工作人员一道，奔跑在XXV政务策划、制作、推广道路上，争取将每条政策宣传到群众手中、百信家中，让XXV政务更有力量，更有活力！做好窗口服务工作，强化纪律、改进作风是保证。作为新入职的一

15、名政务服务工作人员，我将以正在开展的学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，总结提炼巩固本次培训成果，学习借鉴各位同事的先进经验，持续锤炼提升个人综合素养，遵守各项制度规定和纪律要求，尊敬领导，团结同事，服从安排，严于律己，时刻将群众所需所想放在心上，热情、耐心服务办事群众，为每一位办事群众提供优质高效的服务，切实维护好政务服务人的良好形象，为推进数字政府建设提升政务服务能力贡献自己的微薄力量，以实际行动赢得人民群众的信任和认可。最后，再次衷心感谢各位领导、各位同事为这次培训的付出和努力。我一定会按照尚主任的讲话要求，与大家携手共进，为提升政务服务质量并肩努力！市区政务服务中心

16、综窗人员培训心得体会四时光匆匆，转眼间我们已经结束了近半月时间的培训，昨日面试的紧张仿佛还在眼前。经过这段时间的培训，让我对于政务服务大厅窗口的工作有了更为具体的认识。结合课堂所学以及自己对于这份工作的思考，我将未来如何做好工作总结了以下三点心得体会：一是认真做好岗前准备，熟练掌握岗位技能。在还未开始培训，接触到窗口工作之前，我所认为的窗口工作不过是重复为群众办理同一模块的业务，只需了解自己所在窗口的大致情况即可。可是经过培训才明白作为一名合格的政务窗口工作人员，不仅要了解整个政务大厅所涵盖的各个部门、各项业务，更要对自己所在部门窗口的各项政策、业务范围、权责界定都有清晰的认知和判断。我觉得一名综合窗口的工作人员就应该像医院门诊的全科医生，不论群众在我们的窗口咨询任何业务的办理，都能清晰准确快速的为群众做出“诊断”，帮助他前往相应的科室或者直接给出正确的“治疗”。二是注意形象素质，当好政府形象代言人。政务服务大厅窗口是联系群众和政府的纽带，不仅代表着政府的形象，也代表各部门的形象，我们窗口人员的服