第一章项目服务要求.docx

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1、第一章项目服务要求说明：1.投标人在投标文件项目技术要求响应、偏离说明表中应对以下条款进行响应描述或偏离说明。不满足以上要求的，其投标按照无效投标处理。2.招标文件中标注的技术、服务及商务要求，应满足或优于，如有不满足的其投标按照无效投标处理。第一包：沙湖公园A区物业服务招标一、项目概述武汉市沙湖公园位于武汉市秦园路。公园分为五个区域：A历史人文区、B市民休闲区、C文化艺术区、D湿地观赏区、E运动游乐区。A区占地面积29.64公顷，其中，绿地面积17.8公顷，硬覆盖面积6.24公顷，内湖面积5.6公顷。本次招标范围为A区物业服务管理。二、物业服务项目内容物业服务项目内容包括安保、保洁、游客中心

2、、后勤管理等配套服务（一）安保服务沙湖公园A区区域内的公共秩序维护和综合管理，包括：游园秩序维护、晨晚练及噪音管理、垂钓管理、门务管理、设施设备管护、公园安全管控等。（二）保洁服务沙湖公园A区划定责任区域内的清扫、保洁、卫生设施的维护。包括：园路及广场等硬铺装清扫，公园家具保洁、指示牌及建筑体保洁，公园绿地白色垃圾清理，水域保洁（包括内湖浮萍水葫芦清捞、岸线保洁、水生植物清理等），公厕清扫保洁（固定厕所4个），垃圾收集清运等。（S）公园配套服务1、公园游客中心：包括公园导游讲解、游客意见收集、游客投诉处理、爱心驿站便民服务；2、后勤保障：包括：荷花品种园荷花生产、公园水电、零星基础设施维修等。

3、（四）物业网格化管理区域划分沙湖公园物业采用网格化管理，全覆盖、无死角进行精细化管护作业。A区物业管理划分为4个管护单元，分别为AI区、A2区、A3区、A4区。沙湖公园网格化管理分区图三、采购预算、服务期限、履约保证金（一）采购预算：贰佰陆拾叁万伍仟陆佰圆整（）物业服务费用按季度支付，每季度前两个月每月月末预付当月物业服务费用的80%,第三个月月末支付到总季度金额的100%。（二）服务期限：2020年6月1日2020年12月31日服务期满后，业主方将依据服务方履约情况对物业服务进行续签（续签次数最多不超过2次）或重新招标，续签合同平均月服务费不得高于原中标金额平均月服务费。（）履约保证金：1、

4、双方在签订合同前，服务提供方应向业主方以电汇形式缴纳中标合同金额5%的履约保证金。2、服务期内，若服务质量良好，且无重大安全事故发生，则业主方将在合同履行完成后（即2020年12月31日）后30个工作日内一次性向服务提供方退还履约保证金（无息）。3、若因服务提供方原因发生重大安全事故，造成人员伤亡或财产损失，或有游客对服务质量进行投诉，业主方有权视情况扣除履约保证金作为违约金并要求服务提供方赔偿由此给业主方造成的相应经济损失，服务质量保证金不足以赔付部分，由服务提供方另行向业主方赔偿。乙方应在履约保证金扣除之日起三日内向甲方补足履约保证金。四、物业管理公司资质要求要求物业管理公司具有城市公园、

5、广场等户外公共场所管理经验。具有大型活动保障经验，信誉佳，业绩好，独立性强，实力突出、具有区域管理优势，应依据沙湖公园项目实际情况提供切实可行、详细完备的服务方案。五、用工要求（一）人员配备要求1、要求物业公司配备服务人员总人数不得低于102人，其中：（1）保安不得低于47人。每日在岗保安不得低于41人（固定岗人员14人，片区岗16人，巡逻岗人员9人，司机1人，保安队长1人）。（2） 保洁不得低于40人。每日在岗人数不得低于35人（厕所保洁人员8人，片区保洁22人，水域保洁4人，保洁队长1人）。（3） 服务人员不得低于14人，包括：便民服务项目7人、荷花品种园3人，基础设施维修2人，水电设施维

6、修2人。（4） 物业项目经理不得低于1人。（一）人员素质要求1、所聘用员工年龄不得超过60周岁。其中游客中心服务人员年龄不得超过45岁，巡逻岗保安年龄不得超过45岁。2、身体健康，能够适应长期户外作业，无妨碍从事相应特种作业工作的疾病和生理缺陷。3、文化素质初中及以上，其中游客中心服务人员文化素质大专及以上，具有普通话二级乙等及以上证书，或具有导游员资格证书，形象气质佳，无不良嗜好和违法犯罪记录。4、物业项目经理从事物业项目管理工作，具有大专及以上学历，担任过物业服务项目驻场主要负责人，任职时间不少于3年；水电工要求持有相关部门认定的电工操作证；维修工程人员要求具有相关职业资格证书。5、文明礼

7、貌，微笑服务，能吃苦耐劳，有敬业精神。6、服务提供方应收集所有派驻工作人员的身份证复印件、暂住证/居住证复印件（如涉及）、社保缴纳证明复印件及一般性健康证明原件提供业主方备查。7、服务提供方应对驻场工作人员统一着装；工作人员应佩工牌上岗，相关费用由服务提供方承担。8、服务提供方应自行购买驻场工作人员作业的人身意外伤害保险等相关保险，并在进场作业3日前将保险单原件交业主方核查并复印备查。9、便民服务项目、荷花品种园、基础设施维修、水电设施维修人员由沙湖公园管理处统一管理。六、主要机械设备配置要求在确保达到业主方质量要求情况下，应配置的设备包括但不限于下表内容及数量。序号物品名称单位数量备注1商区

8、*洗车台12小型垃圾转运车台53扫地机台14保洁工具车台45防暴器材套56JN纸盘5047个月消耗量7洗手液千克1408消毒液升1409扫带把21010裁箕个5311抹布块42012拖把把5313垃圾钳个10514香薰个112七、服务质量要求公园开放时间：6:0022:00（一）保安服务服务范围包括：2个监控室和3个门卫岗亭的值守；片区巡逻和全域管控。1、门卫岗工作职责负责岗亭值守、门岗周边区域安全及游园秩序维护、外来车辆出入管理、物品进出管理等工作。（1）门岗值班时认真、负责，在门岗区域实行24小时保安服务（三班制）。（2）提供咨询服务，为游客提供必要帮助，协助处理突发事件。（3）禁止游客携

9、带易燃易爆物品及其它危险品入园。（4）劝阻游客携带宠物、钓具及大功率扩音设备等入园。（5）疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及游客出入安全。（6）按照沙湖公园外来车辆管理规定相关要求，做好车辆进出管理工作，禁止未办理入园手续的外来车辆（含自行车、电瓶车、机动车）进入公园；（7）严格执行大、中物品出入管理手续；（8）认真填写值班记录、做好交接班登记及物品的交接。2、监控室工作职责（1）监控室实行24小时轮流值班制（三班制），值班人员不得擅自脱岗、离岗、串岗，不得做与工作无关的事。（2）按时交接班，认真做好交接班记录及值班记录。（3）上报监控区域内的异常及突发事件，通过监控设备及时发现

10、问题并上报。（4）管理和维护监控设备，注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系统设备处于良好的工作状态。3、片区岗工作职责片区不间断对所辖片区进行巡查，防盗、防火、防灾、防破坏，维持管理园区的游园秩序，协助处理各类突发事件，配合公园开展各种文化活动。（1）对所辖片区实行全覆盖保安服务（二班制）。（2）熟悉所辖片区内各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，全面掌握所辖片区整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。（3）制止游客捕捉或者伤害鸟类、水禽等动物。（4）制止在公园设施、树木、雕塑上涂写、刻划、张贴等行为。（5）制止损毁草坪、花卉、树木和公园内的设施的行为。

11、（6）制止在水域游泳的行为。（7）制止乱倒乱扔废弃物的行为。（8）禁止焚烧树枝树叶和废弃物的行为。（9）制止散发传单、经营性宣传物品的行为。（10）禁止从事迷信活动的行为。(11)禁止其他损害公园绿化及设施的行为，负责公园设施财产安全。(12)制止牵绳挂物，乱堆乱放，乱搭乱盖的行为。(13)制止外来人员在园区随意钓鱼，并引导到指定区域钓鱼。(14)对违反公园管理规定的其他行为进行劝阻和制止。4、巡逻岗工作职责巡逻岗定次定时对全域进行巡查管控，预防和处理各类突发事件，配合公园开展各类文化活动。(1)对所辖区域实行24小时全天候全覆盖安全管控(三班制)。(2)熟悉A区各种公共设施、设备的分布位置，

12、各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖区域整体情况，熟悉紧急情况发生时的疏散计划与路线，发现可疑情况，应立即查明报告。(3)巡查A区的治安情况，巡逻检查应以防火、防盗、防破坏和防治安刑事案件为主，发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时向管理处报告，发现隐患及时处理，并做好记录，确保园区治安安全。(4)如遇突发安全事件，及时组成安全应急突击队，第一时间处置，控制事态发展，全力配合管理处做好相关工作。(5)熟悉排查公园安全隐患位点，对易发生安全问题的地方重点巡查，对不符合安全规定的行为及时劝阻，避免安全事故的发生。(6)对违反公园管理规定的其他行为进行劝阻和制止。(二)保洁服务保洁的服务

13、内容包括：路面及广场冲洗清扫、水面打捞保洁、公园家具及建筑体保洁、公厕保洁及绿地保洁等。常规保洁服务时间：7：0021:00厕所保洁服务时间：6：0022：001、路面(1)保洁区域：各级园路、桥梁、停车场及广场。(2)保洁时间：每天早上8：30前全面完成地面清扫工作，全天巡回保洁。(3)巡回保洁频次至少为每15分钟一次，节假日及大型活动增加保洁频次，保持路面无枯枝败叶、白色垃圾、污渍、废弃物品等污染。(4)路面、台阶、广场、桥梁等石婕长出的杂草及时清理(生态园路除外)。(5)冬季路面不得有积雪、堆冰；雨后，应及时扫水，疏通下水口，路面不得有积水。(6)清扫的垃圾废弃物定时定点倾倒。2、水面(

14、1)保洁区域：A区内湖水域。(2)保洁时间：内湖水域每天至少清理一次，内湖浮萍、水葫芦除冬季外每天打捞，冬季每两天打捞一次。(3)水面应无可视漂浮垃圾特别是白色垃圾漂浮物，建筑垃圾、杂草等废弃物。保持内湖水面干净整洁，内湖水面无水葫芦和浮萍，内湖水面规划范围外无荷花、芦苇等水生植物。(4)水面打捞的垃圾应及时归袋或运走，不能裸露在马路边或驳岸处。3、公园家具及建筑体(1)保洁范围：休息设施、路灯、标识标牌、垃圾桶等公园家具，以及亭台楼榭等建筑墙体、屋顶门柱及配套休闲设施。(2)保洁时间：每天早上8:30-10：00完成公园家具的保洁。其他时间则进行全天候巡回保洁，发现有污迹及垃圾及时清理。(3

15、)亭台及石凳石椅石桌、栏杆、灯具等公园家具及设施随时擦拭干净，保证无污迹、无积尘、无乱张贴物、无蜘蛛网，保证其周围整洁，无存留垃圾和污水。(4)重要景观节点设施如大门口门楼、雁桥等建筑每年3月进行一次全面清洁，清洁范围包括墙体、门柱、天花板、屋顶等。平时要求建筑墙体、门柱等无积尘、无张贴物、蜘蛛网、污迹。(5)及时清理垃圾箱，对箱体进行每天至少擦拭一次，保持箱体、箱体周围整洁无污渍。及时更换垃圾袋，垃圾无外溢、箱外无垃圾堆积。(6)会议室、接待室、办公室等室内，每天早上7:30开始整理卫生,8：30之前完成清洁工作。接到临时通知后，会议室应在20分钟内整理完毕，会议结束后一小时内清理完毕。办公楼内要求窗帘、窗纱、沙发巾、沙发套，每年3月、9月各清洗一次。墙壁每半月清扫一次，达到墙面无灰尘、墙角无蜘蛛网。窗户玻璃每月擦试一次，雪后、雨后要及时擦拭，达到洁净明亮。窗台无尘土，地面无灰尘、无杂物、无污迹。