2022年物业管理实习报告三篇.docx

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1、2022年物业管理实习报告三篇物业管理实习报告篇1居住物业（以下简称物业），是指住宅以及相关的公共设施。物业管理，作为改革开放后浮现的一个新兴名词，在时间的流逝中，悄然进入了人们的日常生活，并逐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业管理不仅关系着居民的正常生活，更关系着我国国民经济的发展壮大。因此，国家自九十年代以来，不断加强相关方面的立法和完善工作。一、我国物业管理立法现状八十年代以来，我国先后颁布了城市新建住宅小区管理办法、城市异产毗连房屋管理规定等法律法规。我国的物业管理现状随物业管理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。二、铜仁市是本次调查的必然选择铜仁地处中国贵州东南门户，各个

2、区县经济发展速度各不相同。在改革开放的推动下,铜仁已经取得了长足发展，经济实力不断提高。铜仁的社会发展现状在一定程度上，能较准确地反映出铜仁地区物业管理的发展状况。因此，在决定拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后，我选择了铜仁市作为了本次寒假社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以铜仁市物业管理现状为题，采用抽样调查方式进行上门问卷填写.在各位同学与泛博市民的匡助和配合下，经过近20天的努力，我终于完成为了本次实践调查任务的主要工作（问卷填写）。在完成问卷工作后，我现对问卷进行总结和归纳，终于得出了铜仁市居民小区物业管理现状的一些简单的信息。三、居民住宅小区物业管理

3、现状及问题分析（一）物业管理主体方面的缺陷1、物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小，但发展较快。目前，铜仁市基本上在每一个区县都相继建立起新兴的居民住宅小区，但是，在铜仁主城区分布较广泛，而各区县发展较慢仅仅在设施完备的新建居民小区才建立起物业管理服务，且为数不多。2、专业性物业管理企业比例较大，但是仍需要相当部份的专业性企业。物业管理公司大都是专业性的，但实践中也存在很多非专业性企业。3、小区业主大会的召开或者定期召开现状令人耽忧，业主缺乏对自己参加业主大会、行使相关权利的合理认识。4、尚有相当比例的小区没有按照法律规定成立和召开业主委员会，有些公民缺乏权利意识。在召开业主大会后，法

4、律法规规定，必须组成和召开业主委员会。（二）物业管理合同及其违约责任追究物业管理合同是业主集体与物业管理公司签定的关于经营特定小区物业管理服务的协议。因此，它是物管公司与业主之间发生法律关系的前提。在签定了物业管理服务合同之后，涉及的问题就是该合同的履行。首先，在合同履行方面，从调查来看，铜仁市的居民住宅小区物管合同的履行情况问题相当严重。其次，对于物业管理服务收费方面，缺乏较统一性。再次，在小区发生仅仅安全等物业管理合同约定的情况后，物业管理公司有义务及时排除妨碍，消除危（Wei）险。最后，对居民小区内公共设施出相的决定权等方面；（三）、居民对物业管理服务的评价在本次调查问卷结束后，被调查者

5、提出了一些总结和评价:见下表：（小区安全、绿化、卫生等管理评价）：总结评价很好好普通不好比例15.2%42.439.4%23%（对所在小区物业管理服务方面的总体评价）：总结评价优秀良好及格不及格比例15.2%42.4%27.3%15.1%（四）对发展和完善居民小区物业管理方面的建议物业管理实习报告篇2目录一.实习内容概要二.实习工作内容三.几点体味7四.我对物业管理行业的认识7一.实习内容概要实习时间：20_年12月至20_年1月实习地点：物业管理有限公司实习项目简介：物业管理有限公司成立于19年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品

6、质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，向来致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业一花园在市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于20_年3月与广州航海高等专科学校合作在花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人材以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在

7、公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。二.实习工作报告此次实习分三个阶段进行：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合IS0900KIS01400K0HSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。1

8、.员工的招聘各部门根据用工的需要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据应聘记录表的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。2 .员工的培训与教育1)上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A.物业管理现状及发展前景。B.公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。C.IS09001,IS014001,0HSAS18001基础知识及公司管理体系文件。D.相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E.基本的服务知识，包括职业

9、道德、行为规范、礼貌知识等。F.工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危(wei)险源的识别。G.新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。2)培训需求与年度培训计划A.每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施。B.培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3）专题培训公司发展新的管理项目，或者购买了新的设备、进行技术改造、准备开辟新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好

10、员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。3.员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：A.例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B.转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核

11、报告形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B.培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。第二阶段：工程维修工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。1.日常入户维修1）接报修a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出维修单或者赋予答复处理时间。b.特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视

12、电话报障）C,较艰难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因；2）入户维修a.维修部当值人员接到维修单后即将安排人员进行处理，紧急情况应即将赶到现场。普通情况时在1小时之内到达现场。普通性维修不超过2小时之完成，较艰难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因；b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到允许后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或者轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的

13、意见或者要求时，应根据自己的.维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明；d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时挪移的家具用品应按原位置放好；e功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。3）供排水维修a.更换水表a）关上水前第一阀门,排空管内的残存水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或者变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去；b）安装时注意水表的水流方向保持一致；C）维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；d）维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a）关闭

14、户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b）根据用户需要，更换破损的胶圈部件或者更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；C）安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。C.更换角阀a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；b）安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和密切度，以防渗漏；C）安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。d更换软管a）关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；b）根据住户需求，更换损坏的胶圈或者更换新的软管，如因软管有砂眼或者破损、爆裂的必需重新更换软管；C）安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处

15、不可过拧紧，以免拧坏镶丝；d）安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水维修a）检查漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修；b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或者胶圈损坏；C）维修完后，打开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a）检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b）安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h维修马桶阻塞检查阻塞原因，用马桶抽子或者疏通机进行疏通，使其排水畅落通。i部份楼层停水a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤清洗后重新装上；b）市政或者其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4）供电维修a更换电表a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确。b）安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常;C）维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b维修开关a）分析造成低压开关跳闸或者烧坏的原因；b）好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查路