XX县市场监督管理局 “化解基层矛盾纠纷 助力转型发展” 阶段性工作总结.docx

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1、XX县市场监督管理局化解基层矛盾纠纷助力转型发展”阶段性工作总结一、开展情况我局负责做好市场监管领域消费矛盾纠纷排查化解工作。在日常监管工作中，我局充分运用日常巡查、服务、摸排等手段积极开展矛盾排查工作，始终把关注民生、维护经营者和消费者利益作为矛盾纠纷排查化解的出发点和落脚点，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,及时捕捉和把握经营者和消费者的要求、心理情绪以及各种负面苗头倾向，加强敏感性，提升警觉性，敏锐观察和分析消费热点，掌握消费矛盾纠纷预防的主动权，力求把矛盾消除在萌芽状态，把问题解决在源头。二、做法成效截至目前，未发生群体性投诉事件和市场监管领域内矛盾纠纷。三、短板不足我局

2、进一步转变工作作风，完善工作举措，健全工作机制，形成了解决矛盾纠纷市场监管工作模式，但还需规范完善，力促操作性更强。四、下步思路（一）精准靶向，对涉及消费纠纷及影响市场稳定的突出矛盾纠纷和信访突出问题，特别是食品药品安全、特种设备安全、农资产品等方面的消费投诉，加强分析研判，及时将矛盾和隐患消除在萌芽，化解在基层。（二）发挥12345.12315“畅通民意、解决维权”的平台作用，按时保质完成投诉举报受理工作，着力加强防控群众议论热点、消费者争议焦点、问题处理的难点引发的不和谐不稳定因素。（三）健全完善矛盾纠纷排查化解长效机制，坚持日常排查、重要敏感时期集中排查相结合方式，及时发现各种矛盾纠纷隐患，尤其是对社会影响大、消费者反映强烈的突发性、群体性投诉，在做好矛盾纠纷排查信息上传下达工作的同时，随时掌握事态发展情况和处置工作进展，确保在源头预防和化解矛盾纠纷；内部建立投诉举报受理处置机制，对责任不落实、工作不到位的，追究相关人员责任，并从严处理。