银行保安服务项目服务承诺.docx

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1、银行保安服务项目服务承诺第一节服务承诺1第二节服务规范承诺3一、规范服务承诺内容3二、规范服务岗位标准4第三节纪律承诺及措施4第四节回访承诺及措施6第五节培训承诺及措施7第六节临时加班承诺及措施7第七节合同履约承诺及措施8第八节安全督察承诺及措施8第九节服务期限响应承诺10第一节服务承诺我公司在为您提供服务的过程中，特对质量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：一、严格依照法律法规及规章制度从事银行保安活动,对银行和社会公众负责，保证银行安全，接受银行监督，承担社会责任。二、保证所供服务是由我方提供的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和采购合同规定的质量、性能和技术规范等要求。三、提供的服务

2、质量满足行业一一般标准，符合合同约定。四、采购方有权对供方的服务质量进行监督，发现服务存在不符合合同标准的情形的，可以要求供方改正服务方式、替换服务人员等补救方式，我方应按需方要求改正，并赔偿需方实际损失。五、对于委托开发等最终以产品形式交付需方使用的服务，我方需按照招标文件要求对产品提供售后服务及质量保证。六、认真做好银行保安服务，因我方原因导致的一切责任事故，均由我方相关负责人负责。七、严格物品出入及检查放行手续。若因门岗、监控岗把关不严造成物品流失或闲杂人员混入银行，由大门岗、监控岗保安员及部门相关负责人承担责任。八、我方工作人员坚守岗位，不得私自离岗、窜岗、睡岗、玩手机等做与工作无关的

3、事，时常巡视，检查责任区域，及时发现不安全隐患。若由于私自离岗、窜岗、睡岗、玩手机及巡查责任区域不认真、不彻底而发生闲杂人员混入、盗窃、火灾等，一切责任由当值该岗保安员及相关负责人负责。九、银行发生盗情或火情，保安员接警后而没有及时赶到现场，导致事故事态扩大，当值保安员、接警保安员及相关负责人对此次事故负责。十、IO0%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的安全事故如火灾等，我部承担全部责任和损失。十一、随时接受服务方面的改善意见并实时妥善处理回。十二、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。第二节服务规范承诺一、规范服务承诺内容1.安全保卫有严格门岗制度，24

4、小时的安保和强大的应急能力，做好保安交接班记录，定逻，实行封闭式管理，巡视检查相结合的方式在银行全面实行“三岗”结合，即巡逻、卫岗、机动岗三岗联合防范，着重安防点、线、面的配合行动，发挥智能化监控系统楼宇监控系统的安防优势，真正做到技防和人防相结合，确保银行安全。2 .车辆管理银行采用固定租用和临时租用车位方式，实行全封闭统一管理，保安24小时值班，根据银行的实际情况，合理规划银行门口车辆停放，实现人车分流，对交通车辆实行规管理。3 .服务规范质量标准.（1）有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉银行区域的环境。文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。（2）危及人身安全处有明

5、显标识和具体防范措施。（3）消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制定消防应急方案（4）机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有登记。（5）非机动车车辆制度完善，按规定位置停放，管理有序。二、规范服务岗位标准1.举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。2,值勤态度和蔼，讲文明。3 .制服整洁，挂牌上岗，遵守纪律。4 .严格遵章办事，不违规。第三节纪律承诺及措施我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作,提升企业形象，

6、确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：XX银行：1.我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对保安人员守则、保安人员纪律、保安员岗位责任制、保安员考核奖惩办法、保安员巡岗查岗监督制度等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥,坚守岗位，恪尽职守。2.保安人员必须严格遵守14个不准：(1)不准酒后执勤和在上班时饮酒；(2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架；(3)不准在值勤时间吸烟、吃零食；(4)不准在夜间执勤时打瞌睡；(5)不准在工作时间看书、下棋、打牌、做私活；(6)不准擅离岗

7、位、脱岗、串岗；(7)不准佩戴手链、项链、等各类首饰；(8)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；(9)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；(IO)不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。（三）不准带亲友到岗位上“陪岗”。(12)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。(13不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。(14)不准知情不报或包庇坏人。3 .所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。4 .严格执行班前班后会列队点评

8、制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。5 .银行提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其他原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。6 .我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治，安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和XX市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。承诺单位：日期：第四节回访承诺及措施XX银行：1我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况,并每月将工作计划及稽

9、查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。7 .品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方业主满意度调查表以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月头上反馈到质量管理办公室。承诺单位：日期：第五节培训承诺及措施XX银行：1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于X个课时。8 .岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于X个课时。9 .每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于X次。承诺单位：日期：第六节临时加班承诺及措施XX银行：1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重大接待活动、

10、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。10 我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对突发事件，按银行要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等。工作，为银行的办公、学习提供安全、有序的保障。承诺单位:日期:第七节合同履约承诺及措施XX银行：为了优质高效完成银行安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：1.保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。11 .上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。12 .所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。13 承认合同约定的价格为一次性

11、包死价格，合同期内绝对不以任何理由，提出调整价格的要求。14 .因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应负的赔偿责任。15 依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。承诺单位：日期：第八节安全督察承诺及措施XX银行：我公司承诺将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行安保工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度，强化员工保障安全责任

12、意识，充分认识安全保卫工作是财产安全及客户、员工人身安全的重要保证，始终坚持把安全保卫工作放在首要位置，警钟长鸣，常抓不懈。2 .不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。3 .对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。4 .针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨

13、、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各类危险源点和焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业，严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案,做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。5 .我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极

14、做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。6 .针对治安防范方面，我司将从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。承诺单位：日期：第九节服务期限响应承诺XX银行：如我司有幸中标，在此郑重承诺：完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限XX个月（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）。承诺单位：日期：承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标，我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。