地产集团企业客服部岗位职责.docx

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1、地产集团企业客服部面位职责(1) 负责安排组织物业公司经理例会，认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。(2) 协调各部门的工作，督促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。(3) 负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。(4) 做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。(5) 做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传

2、阅的要及时报送并做好登记。(6) 负责物业公司印章的管理和使用，认真做好使用登记。(7) 认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。(8) 做好员工需求计划的编制，员工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。(9) 负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。(11)认真完成领导交办的其他工作，做好前台接待及对客问询服务。(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。