医院领导接待日制度.docx

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医院领导接待日制度为进一步加强医院管理,拓宽沟通渠道,增进医患沟通和内部沟通,及时掌握各类述求,并有效解决社会、患者和职工反映的各类问题,结合医院工作实际,制定本制度。一、接待时间每周四下午,时间半天。遇节假日顺延至下一周进行。二、接待地点新行政楼一楼会议室三、接待对象社会公众、患者和医院职工。四、参加接待人员实行院领导轮流接待制,相关职能部门负责人陪同接待,必要时,通知有关科室到场接待处理。接待时间、接待领导和接待地点提前公布公示。院办负责接待日排班、记录等工作。五、接待办理(一)对接待反映的问题,能够当场解决或答复的,当场解决或答复。(二)不能当场解决或答复的,由接待领导提出处理意见,并向来访者做好解释工作。需研究的事项,待研究后,批转有关职能部门及时(原则上在一周内)给予办理和答复,办理情况以书面形式报接待院领导,并送院办存留。(三)涉及医患纠纷的,引导来访人员依照法律法规程序处理。六、接待要求(一)文明接待、礼貌待人,恪守职责、秉公办事,处理答复、实事求是,坚持原则,正确引导,群众权益,切实维护。(二)参加接待人员要尊重来访者的隐私,为来访者守密。(三)院领导接待日交办事项的承办情况,纳入科室目标管理考核。七、本制度自印发之日起执行。

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