保安巡视管理制度.docx

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1、保安巡视管理制度1 目的通过规范保安巡视工作,明确标准,防范事故隐患,维护物业环境和公共秩序。2 适用范围适用于保安的巡视工作的管理3 职责3.1 巡视保安员负责提供安全巡视服务,及时处理巡视中发现的各种问题,执行相应的紧急预案,及时报告上级主管,并负责相关记录的填写;3.2 保安主管负责设计和制定巡视路线、工作流程,检查巡视保安的工作情况及相应的记录;3. 3客户服务中心经理负责审批巡视路线和工作流程,定期抽查保安巡视工作质量。4工作程序4.1 巡视工作的策划4.1.1 客户服务中心保安主管根据物业管理服务合同的约定和实际需要,对辖区内的巡视路线图和巡视频次进行策划,装修期内或其它特殊需要,

2、可适当改变巡视路线和增减频次,并将策划方案报客户服务中心经理审批;4.1.2 客户服务中心经理负责对巡视工作的策划方案进行审核,并批复运行。4. 2巡视要求4. 2.1保安在巡视时要做到五字要诀:轻、听、看、闻、查a、 轻:在夜间或楼道巡视时,脚步要轻,说话要轻,对讲机音量要轻。b、 听:在巡视时要多听,异常声音多留意,客户抱怨要倾听。C、看:偏角、死角要多看,可疑之处要多看,可疑之人要观察。客户门窗多留意,是否有撬动迹象。d、闻:对于客户住处飘出的气味要闻,从中辨别异常情况,经过设备房、气体管道处要留意异常味道。c、 查:对于交接班资料要查,对于上班的巡视记录要查,对于使用的器具要查,对于可

3、疑人员要查,对于可疑车辆要查。4.2.2按规定路线,按时、按点的进行巡视,及时发现并果断处理辖区内出现的治安和消防情况;4.2.3保安人员在巡视过程中所发现的任何异常现象,及处理结果必须详细记录于保安巡视记录,并跟进解决加以封闭;4.2.4巡视时遇见客户应致礼;4.2.5遇客户,遵循客户优先、避让原则。4.3巡视工作内容4.3.1检查辖区内设施设备是否齐全、完好。检查内容包括:监控镜头、红外线检测器、消防门、锁、防排烟系统、警铃、破玻按钮、消防栓、消防器材、喷淋头、照明灯、天花板、地板、墙壁、空调及开关、休息厅装饰物、电梯厅、电梯门、按钮、公司标牌等;4.3.2辖区内的停放车辆管理;a、 发现

4、乱停机动车辆,及时通知车主,进行纠正,b、 发现车门、窗未关等异常,应作记录后及时报告保安主管,通知车主,如车辆损坏应按突发事件处理预案执行,c、 将乱停乱发的自行车整齐排放于指定停车处,d、 当发现机动车辆超速行驶时及时劝阻。4.3.3检查辖区内的环境卫生及绿化,出现问题及时通知上级主管;4.3.4检查消防通道是否畅通,消防门及电子防盗门是否按规定关闭,闭门器是否完好;4.3.5检查天台是否有杂物堵塞泄水沟,有关设备是否有异常情况;4.3.6台风和汛期时,关闭楼层所有通风窗口,检查外露的设备房通风窗是否关闭,检查各楼层有无渗漏水及水浸,检查明沟雨水井是否畅通。检查辖区外围或大楼各楼层,有无坠

5、物现象;4.3.7发现小区内有火警、争吵、斗殴或其他突发事件,按突发事件处理预案执行;4.3.8对于可疑人员,注意方法和技巧进行盘问,禁止推销及闲杂人员进入辖区;4.3.9巡视时若怀疑客户门未锁时,立即报告领班或主管处理,在领班或主管未到来前,站在门口守候,不得私自进入客户室内查看或离开;4.3.10巡视时应对项目内的装修单元进行视察,检查是否有违章装修现象,若有违章装修或将建筑材料、垃圾乱堆放的,须及时加以制止或警告,并将此及时汇报主管或客户服务中心做出应有的处理;4.3.11巡视时发现客户有困难时应及时帮助客户,如帮助提重物、帮助生病客户叫出租车等;4 .3.12接到任何报警必须3分钟内赶到现场,并通知有关人员。5 记录5.1 保安巡视记录

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