医院后勤接待投诉处理规定.docx

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医院后勤接待投诉处理规定一、后勤值班人员负责接受临床、行政等部门对后勤的各项维修服务投诉。二、后勤值班人员接到投诉后，应详细记录投诉部门、被投诉维修班组、投诉事项，并对随后的调查、反馈等情况进行记录。三、后勤值班人员接到投诉后，应立即根据投诉情况进行调查、了解发生的具体原因。四、原因查明后，后勤值班人员应组织人员尽快为临床科室排除困难（能够当日解决的当日解决，如不能当日解决的应上报后勤处分管副处长），如不能解决的应立即上报后勤处分管副处长，后勤处分管副处长组织人员解决。五、后勤值班人员应将查明的原因及时向后勤处分管副处长汇报，并做好临床科室的反馈及解释工作。六、后勤处分管副处长应就查明的原因组织分析，如存在后勤班组推诿、维修不善等职责完成不好的情况，应拿出处理意见并报后勤处长。后勤值班人员在接待投诉时应当秉公办事，查明事实、分清责任。