医院2021-2023年社会满意度分析报告.docx

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1、医院2021-2023年社会满意度分析报告一、调查目的为了完善医院各项工作，提高我院职工和社会满意度,为职工打造一个满意的工作环境，为患者营造一个舒适满意的就医环境。二、调查方式随机向职工和来院患者发放，以不记名方式进行满意度调查。三、职工满意度调查情况2021年职工满意度调查表发放510份，满意429份，满意率为84.l%o2022年职工满意度调查表发放450份，满意388份，满意率为86.2%o2023年职工满意度调查表发放630份，满意576份，满意率为91.5%o四、门诊患者满意度调查情况2021年门诊患者满意度调查表发放486份,满意405份,满意率为83.3%o2022年门诊患者满

2、意度调查表发放497份,满意425份,满意率为85.5%o2023年门诊患者满意度调查表发放560份,满意502份,满意率为89.6%o五、住院患者满意度调查情况2021年住院患者满意度调查表发放473份,满意390份,满意率为82.4%o2022年住院患者满意度调查表发放488份,满意427份,满意率为87.5%o2023年住院患者满意度调查表发放625份,满意579份,满意率为92.7%o2021年一2023年三年来的职工满意度、门诊患者满意度和2019B2O2OH2O21住院患者满意度对比：六、调查建议1、食堂卫生差，价格贵，服务差。2、后勤主动服务，提高效率。3、卫生间地面有水、有异味，建议保洁人员及时冲洗打扫。4、加强科室间协作，禁止推诿病人。办公室2024年1月13日